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2009-07-08T19:25:00.000-07:00

楊致遠身價23億美元可惜放錯位置

2008-12-02T18:34:00.001-08:00

在台北出生的楊致遠和同學共同創立雅虎，Jerry Yang成為世界知名人物，但在Google、Myspace等同業強大競爭壓力下，雅虎近年節節敗退，楊致遠去年跳上火線擔任執行長，希望扭轉局面，可是隨著全球經濟每下愈況，雅虎盈餘直直落、股價快跌到個位數，楊致遠不得不黯然退下執行長寶座。
楊致遠10歲跟著母親移民美國，在史丹福大學取得電子工程碩士學位，1994年和費羅（David Filo）創建Jerry's Guide to the World Wide Web，後來改成簡潔易叫的雅虎，1995年成立公司，1996年股票首次公開上市。為了雅虎，他暫停攻讀博士。
根據富比世雜誌今年的財產估計，楊致遠資產約23億美元，在全球富豪榜上名列第524名。
雅虎有20多種語言版本。根據維基百科，2007年10月的數據顯示，各國雅虎網站平均每天共有34億網頁被瀏覽，名列世界第一。但雅虎近年就算營收有成長，獲利未能同步增加，股價欲振乏力。
微軟今年初提出敵意購併，楊致遠堅持身價和保持獨立的理念，讓440億美元的購併案卡死，雅虎和Google廣告合作、和AOL結合增加獲利構想又無法如願，股價逐漸沉淪、高級幹部跳槽、股東認為購併案失敗影響權益而提出告訴，楊致遠交出執行長只是早晚的事。
楊致遠17日說，「從創立公司，到領導公司成為無數人不可或缺的全球品牌，我一直努力為公司做最好的事情」。不過，就像Global Crown資本公司分析師皮克南說的，楊致遠當執行長是棋子放錯位置，他在幕後操盤策略或科技比較適合。
楊致遠不當執行長後，將回到他過去自封的「雅虎酋長（Chief Yahoo）」職位，主管公司策略和科技。
【聯合報╱編譯范振光／報導】

虎落平陽前路多艱

2008-12-02T18:32:00.000-08:00

楊致遠從CEO職位辭職一事，不但在美國有大幅報道，在中國國內也迅即引起反應，並迅速推出評論分析，關注楊致遠的辭職對於中國雅虎甚至阿里巴巴是否有影響。

中國雅虎並馬上發出聲明，表示中國雅虎的員工都是阿里巴巴的信箱，收不到楊致遠發給全體雅虎員工的信，同時稱「美國雅虎高層的變動，以前沒有影響到過中國雅虎業務運營，相信這一次也不會影響中國雅虎的業務運營。」

有媒體分析認為，楊致遠在07年接掌CEO職位之前，雅虎本身的發展已被對手Google拋離，業務流於龐大未能專注。微軟高價收購案遭拒絕而失敗引發雅虎內部和股東不滿，加上目前經濟環境，成為楊致遠辭職的主要導火線。

雅虎以搜索引擎轉為門戶網站起家，其後執掌雅虎6年的前任CEO更為注重將雅虎打造為新媒體公司，服務多樣化，卻在搜索引擎這一核心業務上被對手Google逐漸興起並拋離。而在中國，在1999年9月開通的雅虎中國，曾經在搜索引擎和郵箱服務方面有絕對優勢，但在網絡時代，面對中國國內百度、騰訊、新浪等及Google眾多不同類型搜索及門戶網站的興起，雅虎的門戶網站優勢漸漸被弱化。在2005年8月，中國雅虎由中國商務網站阿里巴巴集團收購。

在2007年時，作為雅虎創辦人的楊致遠接手任CEO，即使前路困難仍然受到期待。不過他接手後一年多以來，雅虎情況未有顯著改善，在今年年初楊致遠力主拒絕微軟高價收購案，股東大會上大受反對，外界普遍認為此為楊辭職的主要原因之一。

低價筆電是藍海還是紅海？

2008-11-05T18:46:00.000-08:00

隨著八月初聯想推出定價三百九十九美元的IdeaPad S10筆電，也宣告由華碩Eee PC所開創出的低價筆電市場已逐漸成形。
在甫結束的台北電腦應用展中，眾家廠商的低價筆電堪稱是最受矚目的明星產品，根據各廠商及研究機構的估計，今年低價筆電全球出貨量，將達到一千至一千兩百五十萬台。
至目前為止，除了日系電腦廠商尚未有明顯動作外，國內外一線大廠如華碩、宏碁、微星、惠普（ＨＰ）、戴爾（Dell）、聯想等，都已陸續推出相關產品。以往由華碩Eee PC獨占鰲頭的低價筆電市場，將開始進入戰國時代。
從消費者的角度來看，低價筆電的確有不少令人耳目一新之處。以龍頭Eee PC為例，雖然規格配備無法和一般筆電相比，但上網、文書處理等基本功能一應俱全，而且體積輕巧、易於攜帶移動，一萬出頭的價格更是平易近人，成為有出差與外勤需求的商務人士「第二台電腦」，也讓低價筆電成了華碩副董事長曾鏘聲眼中的電腦業新「藍海」。
低價背後的風險
不過在這股風潮背後，也隱含了許多不安定的因素。由於Eee PC一鳴驚人，加上進入門檻低，因此各家廠商紛紛搶進，也讓低價筆電開始脫離原本「夠用就好」的定位。在越來越激烈的競爭壓力下，新一代低價筆電的硬碟越來越大，螢幕尺寸也從七吋一路加大到十吋，隱然又重回ＰＣ、ＮＢ市場打規格戰的老路子。
當低價筆電在規格、價格上開始拉升，就有可能影響到現有的筆電市場。英特爾（Intel）行動事業群總經理帕穆特（Dadi Perlmutter）就指出，低價筆電可能會侵蝕部分低階及輕便筆電市場。連華碩Eee PC事業處總經理胡書賓也不諱言，十吋低價筆電的興起，或多或少將影響十一至十二吋筆電的業績。
此外，電腦廠商搶食大餅，對其他合作廠商來說也不見得有利。除了某些零組件（如鍵盤、電池）廠商可受惠於低價筆電的成長外，對於廣達、仁寶這些筆電代工大廠來說，雖然可以增加不少訂單，但由於低價筆電的價格更低，反倒對代工的毛利率更為不利。所以低價筆電究竟是眾人尋覓的藍海，還是很快就會被「染紅」，可能還得仔細觀察。

MySpace 成功故事揭密

2008-11-05T18:33:00.000-08:00

今年四月，MySpace的創立者安德森（Tom Anderson，三十歲）一如往常地瀏覽MySpace.com，他在別的會員資料上看見名為kSolo的網路卡拉ＯＫ連結，愛唱歌的他馬上試唱了一首歌。第二天，他建議MySpace合夥人德沃夫（Chris DeWolfe，四十歲）看看這個網站。

德沃夫試用過後，兩人馬上請kSolo的創始人拉夫（Nimrod Lev）從紐約飛到洛杉磯來碰面。同時請新聞集團（News Corp.）的董事長柴寧（Peter Chernin）轉告執行總裁梅鐸（Rupert Murdoch）kSolo音樂網站一事。一周內，這個媒體巨擘就買下了kSolo，擴張了MySpace的版圖。

MySpace是一個文化現象，是一個單純的社交空間，主要使用者是青少年到二十多歲的年輕人，內容多為使用者個人資料、照片、音樂、影片、網誌與連結。截至八月為止，這裡有兩百二十萬個樂團、八千個喜劇演員、數千個電影人，以及一億個想成名的個人使用者。

點擊率最高卻也最受爭議MySpace每天平均註冊人數是二十三萬人，其點擊率在一年前就超過了Google；每日瀏覽率高達十億次，僅次於Yahoo!。在目前數百個「社交型網站」中，MySpace占據了此類型網站總點擊率的八二％，但也是其中最傷風敗俗、最混亂的一個。

「成功的新興公司，通常都有一個靈魂人物，天生就了解使用者的需求，另外還要有一個眼光精準的聰明生意人，」去年初在MySpace投資一千五百萬美元的紅點創投楊卣銘（Geoff Yang）這麼說。安德森當然就是那個「靈魂人物」，他戴卡車帽、穿法蘭絨襯衫（不管多熱），個性直率。雖然最近他得去開會討論合夥與廣告事宜，他還是花很多時間和技術人員一起解決網站的問題或增加新功能。他晚上通常一個人在家上網，但他的網友卻多達一億人。

德沃夫的朋友人數則只有一百七十七個。他已婚，第一個孩子即將出世。這位生意人的想法比較圓滑謹慎，他有一頭蓬亂的灰髮，身材瘦長。雖然他自稱是工作狂（常常從早上九點半工作到晚上九點），但是周末時他還是會到海邊度假。他說：「我天生就不愛出鋒頭。」德沃夫和安德森（以及大部份的MySpace使用者）不一樣，他不太喜歡表達自己。

初期靠網友討論打出知名度MySpace無為而治、反權威的特質來自於兩位創始人。

德沃夫的父母是波特蘭的教師，但他抗拒家學淵源，在華盛頓大學學商，後來還進了南加大馬歇爾商學院。安德森有個企業家父親，但他卻在柏克萊主修英文與修辭學、玩樂團，最後去念電影學校。

這兩人在二○○○年認識，當時安德森還背負著學生貸款，要到資料儲存公司Xdrive應徵。德沃夫是當時錄取他的主管，從此兩人在工作上合作愉快。在Xdrive宣告破產之後，他們共同成立了一家網路行銷公司：Response Base，並在一年內用數百萬美元把公司賣給eUniverse，成為旗下一員。二○○二年底，安德森決定賭一賭社交網站。他說服了德沃夫，因為德沃夫念南加大的時候，就寫過一份社群網站Sitegeist的經營計畫，拿到A-。

當時教這門課的是威廉莫利斯經紀公司的主管布肯特（Paul Bricault），他對德沃夫Sitegeist的印象不深，「但我一學期只會給一個Ａ，所以那一定是一份很不錯的經營計畫。」（巧的是，MySpace現在是威廉莫利斯的客戶。）他們的網站在二○○三年啟用，熱愛音樂的安德森和德沃夫邀請當地的樂團與俱樂部老闆來網站上發表文章，並允許其他使用者成為他們的「朋友」。這些樂團成了他們最佳的行銷工具，「這些有創意的人幫忙推廣了MySpace，因為他們用這網站做宣傳，」德沃夫還說：「大家喜歡談論音樂，所以樂團自然帶起了討論的氣氛。」一傳十、十傳百，去年夏天為止，已經有兩千萬人加入了MySpace。（MySpace的名字來自德沃夫先前買下的URL:myspace.com。）

梅鐸購併但不干涉經營安德森和德沃夫都討厭規範，所以他們堅持網站的開放性，任何人都可以瀏覽、加入社群、發表文章，也因此一開始的經費籌措困難。安德森回想：「當時投資人都說『你們的網站不專業，怎麼能讓使用者控制網頁？醜死了』。」德沃夫表示，幾乎所有人都說：「使用者所產出的內容不會讓你們賺錢。」但他們運氣不錯，二○○四年二月，eUniverse上任了一個認同社交網站的新總裁——羅森布拉特（Richard Rosenblatt）。他告訴安德森和德沃夫：「這是未來的趨勢。」他讓他們雇用高級技術人員、增設伺服器。即使eUniverse一季損失了四百萬，在這部份完全沒有盈餘，他還是從其他的獲利，挪出經費給MySpace，因為他覺得這兩個人是他見過最有創意的行銷人。

二○○五年六月，新聞集團前來敲門。梅鐸出價五億八千萬美元買下MySpace的母公司，使安德森和德沃夫陷入兩難。MySpace的母公司此時已改名為Intermix Media，需要資金來維持網站的蓬勃成長，但是又不想這個「反權威」的網站被權威統治。最後他們還是屈服了。

事實上，如果他們更有耐心，一定可以有更好的價錢。雖然他們很抗拒被別的企業買下，但梅鐸保證不會干涉網站的經營方式，德沃夫被說服，兩人決定留下擔任董事長與執行總裁。（公開資料指出，德沃夫和安德森在此次交易中獲得兩百九十萬美元，但他們在MySpace Ventures的股份也讓他們賺了好幾百萬美元，更別說新聞集團的優渥合約了。）但安德森很快發現梅鐸還是有他的生意經。在購併數月後，新聞集團宣布要把MySpace從靠海邊的聖塔莫尼卡搬到比佛利山莊。

安德森和德沃夫非常惶恐，安德森告訴柴寧他的未來發展目標，主張搬遷MySapce會破壞網站的慵懶特性。走向商業化漸違背初衷但最後他們還是搬進了Fox Interactive在比佛利山莊的辦公大樓，一個和聖塔莫尼卡截然不同，連想吃頓午餐都要走個老遠的大樓。但德沃夫並不討厭這裡，因為這讓他們體會到現實：他們不再擁有這個網站了。安德森說得更明白：「以前我要做什麼都可以，但現在要徵求更多人的同意，有預算、程序問題。我當然很痛苦，但這不算是阻力。」

然而有梅鐸當靠山，MySpace現在進行中的計畫多得令人吃驚。除了在英國、澳洲、法國設立國際網站外，還要在九個歐亞國家繼續開站。Google買下它的廣告權、建立MySpace音樂下載、開發撥打電話的VoIP功能、MySpace新聞網、運動網、時尚網、與eBay或Amazon合作電子商務等，甚至還打算出版雜誌。德沃夫手上還有其他二十項發展計畫，而Fox Interactive Media還想要提升MySpace的影音儲存功能，想和YouTube與Yahoo!的Flickr一較高下。

梅鐸在網際網路上的野心，使得新聞集團的股價在今年已經上漲了一八％。然而這也讓MySpace的創始人有點尷尬。德沃夫堅決認為：「使用者才是這個網站的主宰。」MySpace成立的初衷就是要讓使用者有主導權、讓大眾文化能蓬勃發展、讓網友對網站有信賴感。但是德沃夫和安德森現在有新聞集團的財務目標壓力了，還要承擔維繫MySpace廣告主的重擔。至於使用者的反彈聲浪也很多，網友設計了「湯姆（安德森）不是我朋友」的Ｔ恤大賣，還有人用「邪惡億萬富翁暴君」做標題，製作了假梅鐸的個人網頁。德沃夫和安德森現在面對的問題是：要怎麼賣出公司，但不出賣公司的精神？致力服務平息使用者反彈然而德沃夫的第一要務，還是要讓MySpace更好用，他盡量招攬科技人才，協助MySpace升級。

但MySpace今年的盈餘低於兩億美元，購併又造成虧損，因此兩人必須努力開發網站的廣告收益。他們和ＦＩＭ合作調整廣告費率（MySpace的單日廣告費比Yahoo!便宜約六十萬美元），吸引更多全國性的廣告主。MySpace現在的廣告主有可口可樂、百事可樂、Ｐ＆Ｇ、汽車、手機廠商等，想吸引年輕觀眾的電影公司，更是不能在MySpace上缺席。但MySpace也因為充斥著性愛內容，因此既要讓廣告主覺得不損害公司形象，又要讓使用者覺得不受限制，分寸如何拿捏就是技巧的所在。以Ｐ＆Ｇ為例，它為新牙膏做了一個「Miss Irresistible」的MySpace網頁，馬上就吸引了三萬八千多個「朋友」，瀏覽次數高達三百萬次。

但MySpace同時也派有專人監控，負責刪除猥褻連結。本田、聯合利華、溫蒂也都以十萬美元的代價，在MySpace建立專屬網頁。百事可樂的兩個子品牌，甚至還分別贊助MySpace Comedy與Myspace Film。德沃夫還是有他的堅持，只要他在MySpace一天，MySpace就不會有彈出式廣告視窗，也不會向樂團收廣告費。但梅鐸卻想利用MySpace販賣福斯（Fox）的電視節目與電影，其他電視網也在接洽中。德沃夫表示歡迎，但他同時也在打算怎麼讓廣告主為下載服務付費。

期待成為「風格品牌」MySpace究竟會變成什麼樣子？德沃夫的目標是讓它變成「風格品牌」。但是一個品牌必須要有自己的主張，這個網站的成長和演變，已經讓人難以定義它代表的風格。

MySpace現在的基本使用族群已經改變，十八歲以上的使用者占了八七％，三十五歲以上的則占五二％。MySpace會不會因為規模太大、太成功，而變得不酷了？德沃夫認為：「酷不酷是我們的使用者決定的，MySpace就是讓大家表現自己、為所欲為的地方。」安德森和德沃夫真的安於擔任新聞集團的員工嗎？他們的合約在二○○七年十月到期，安德森說：「只要還有樂趣，我就想一直做下去，而且我覺得這能持續很久。」但德沃夫卻語帶保留：「只要我們每天早上都還是開心地進公司，保有某程度的自主權，能主導網站的方向……」他停頓了一下：「只要我們工作得開心就好。」

Facebook的成功之道

2008-11-05T18:31:00.001-08:00

安德生（Chris Andersen）的長尾理論現在許多人都耳熟能詳了。人類歷史其實也展現了長尾效應：先前八○％的歲月裡，人類資訊的累積與傳播大概只占了二○％，甚至更少。而現今二○％的時光中，資訊的累積大概超過了二○％。今天對待資訊，不是資訊豐不豐富的問題，而是如何駕馭資訊、篩選資訊。網路第二代的時代裡，誰能夠「居其所而眾星拱之」，掌握知識、掌握提供知識的人，誰才是贏家。從這個角度想，就不難理解Facebook的價值為何可以衝上一百五十億美元。（以微軟用二．四億美元買下一．六％計算。）我們可以將Facebook的成功分為三方面來談：平台（Platform）、弱繫（Weak Ties）、守門員（Gatekeepers）。

我們先就「平台」來說明。Web 2.0的特徵之一就是以整個網際網路作為工作平台。例如SaaS（Software As A Service），強調的是軟體可以在網路上隨取隨用。Cloud Computing則是指分布在網路上的所有電腦，分享計算資源。

SaaS和Cloud Computing這兩種技術的成熟，開啟電腦軟體和硬體兩方面以網路為平台、共同協作的可能性。然而資訊管理除了軟硬體外，還缺了一項更重要的元素，就是「人」。如何能夠將人這個資源整合，那麼軟體、硬體加上人，就成Web 2.0裡三足鼎立的局面。

《數位時代》稱Facebook為贏家通訊錄，它將人際間漣漪式的群己關係以網路連結起來，扮演人際平台的角色。Facebook提供ＡＰＩ，所以它又是軟體平台。這就是我們可以從平台這個角度看到的Facebook重要性。而平台的重要性，我們看微軟的歷史就可以明白：Windows作為ＰＣ的平台、ＩＥ作為網路的界面平台、甚至Office作為文書處理、試算表等辦公室工具的平台，無一不讓微軟所向披靡。至於Facebook也是應用軟體的平台，早就為人稱許了。

整合「人」的資源，是社群網路的共同使命，無名小站、MySpace莫不如此。但Facebook卻有些關鍵性的不同。首先，無名小站和MySpace都忽略人的群己關係是漣漪式的。如果我們以自己為核心，畫出群己關係圖，那麼貼近自己周圍的可以說是「強繫」（Strong Ties）。在強繫中的人，與我們有既定的合作關係者，例如同學、同事，都可以說是「強繫」。

強繫之外是「弱繫」（Weak Ties）。弱繫中的人和我們有關，但關係不深。以量化表示，指的是和我們兩個星期以上聯絡一次、但至少一年一次的人。弱繫之外是「潛繫」（Potential Ties），裡頭的人和我們一年至多聯絡一次。一九七○年，哈佛學者葛拉諾維特（Granovetter）調查研究指出（註一），八三％以上的工作機會，為非強繫裡的人幫忙找到的。而大多數接受調查者表示，這些幫手只是認識的人，並非朋友。葛拉諾維特由此證明了弱繫的重要性。
Facebook具有傳統Web 2.0如巨群協作（Mass Collaboration）、大量累積資料等特點，至於Web 1.0的傳統功能更不在話下。但如同Web 2.0產品成功跳脫Web 1.0的窠臼，Facebook也成功跳脫Web 2.0的缺陷，將眼光拉回到「弱繫」，才是它一枝獨秀的原因。

強繫的問題在於，屬於同一強繫的兩個人，他們社交圈的重複性是極高的。如此，施加於其中一人的行銷效果，和加在另一人之上幾乎重疊。而直接加到潛繫的行銷，其問題正好相反，接觸廣告的人未必是可能買主。但以弱繫為綱的漣漪式行銷方式，卻避免這兩種困難。

最後，Facebook扮演著哈佛大學佛來明（Lee Fleming）教授所說的「守門員」角色（註二）。守門員指的是橫跨組織、建立橋樑、整合跨組織資源的人。他所整合的資源不需要龐大的資金或尖端技術，只要各個組織因為他而碰撞出創新雛形，他的角色就成功了。中國人講關係，但關係如果沒有策略性經營，將可能失焦又無法激發、深化創新與創意，而Facebook擔任守門員的角色卻不一樣。最近矽谷一家科技公司Serena，讓員工在星期五下午自由操作Facebook，就是以「寓商於樂」的方式，讓Facebook成為公司的神經末梢，一方面拓展一對一行銷，另一方面也正是扛起守門員的責任，策略性經營創新與創意。

註一：葛拉諾維特的原文是「saw」而非聯絡。但今非昔比，故筆者逕自改寫。本文承哈佛大學麥可菲教授啟發，特此致謝。

註二：Fleming, Lee and Matt Marx, Managing Creativity in Small Worlds, California Management Review, Summer 2006.

如同Web 2.0產品成功地跳脫Web 1.0的窠臼，Facebook成功地跳脫Web 2.0的缺陷，將眼光拉回到「弱繫」，才是它一枝獨秀的原因。

愛之適足以害之

2008-11-02T02:31:00.001-08:00

文／王秀園（腦神經訓練師）

我天生是大路痴，常常東蕩西晃，隨後就尋不到回家的路，所以，日常活動都不敢超出範圍，以免家人擔心，沒事也會自動留守，守著家園。因此，對於曾經居住多年的城市，搬離時，常常是記憶模糊，印象一片空白。

唯獨居住時間最短的舊金山除外。這個城市由於名氣太響亮，路經拜訪的朋友，往往要求我當個稱職的「地主」，帶他們感受一下舊金山的城市魅力。在當過無數「陪客」後，總算見到「複習效果」，讓我可以獨自擔綱導遊。

葡萄樹啟示

有個野心較大，聲稱平日有品嘗美酒習慣的朋友，在逛完了舊金山聞名景點後，對不遠處以釀造加州美酒聞名的那帕，懷有朝聖之心，嚷著非得參觀不可。於是我們一車子人，浩浩蕩蕩往酒莊林立的那帕山谷前進。

朋友是那種「只吃過豬肉，沒有看過豬走路」的都市人，已經喝過數十打紅酒，卻還不知道釀葡萄酒的過程。因此，當酒莊解說員說明時，他聽得津津有味。

導覽小姐提到：「如果要生產第一流的葡萄酒，釀酒所用的葡萄必須採自種植在貧瘠而且排水良好地區的葡萄樹，就像那帕這種沙礫遍地的荒漠。如果用種在肥沃土壤的葡萄樹，由於養分在表土層，因此它的根部不需努力生長，自然扎根，這樣長成的葡萄或許產量豐盛，可是釀出的酒，口感往往單一沒有變化。」

朋友驚訝的挑起眉毛，導覽小姐發現她的話引起預期效果，笑著補充：「栽種在貧瘠土地的葡萄樹為了生存，必須卯足全力向地底深處扎根，探尋養分和水源。在扎根過程中，樹根穿透了不同土質層，因此也吸收到土壤裡的各種元素，如此栽植的葡萄樹，產量或許較低，可是釀酒口感卻因飽含不同元素，有了層次，口味因而細緻、變化無窮。」

朋友被試飲室裡的酒香催眠，我卻被酒莊周邊一路綿延的葡萄樹所吸引。一轉眼，這已經是多年前的往事了。

養兒防老新解

當自己升格為媽媽之後，發現愛孩子是最簡單、容易的事，可以肉麻當有趣，愛得恨不能為他擋風遮雨，甚至不顧性命。但最難的是：如何愛得恰到好處，才不會讓「愛」成了「害」。

其中最難熬的是：得冷眼旁觀孩子痛苦、淚流，卻只能做個不插手的啦啦隊；心裡淌血，嘴巴還要逞強高喊激勵話語；意志力得不斷打壓隨時可能崩解的不忍，阻止自己張開保護傘的衝動。

孩子就像父母用生命栽種的葡萄樹，爸媽巴不得為他鋪下肥沃土壤，天天澆灌，免去他奮力扎根的艱苦……

當年，我那個吵著要參觀酒莊的朋友，現在已屆臨退休年齡，近幾年，他的工作動力卻有「老當益壯」的趨勢。我很高興朋友依然有旺盛的幹勁，但也擔心他太過勉強，而勸說提醒……

朋友滿臉倦容，苦笑著說：「沒辦法！我家那兩個年過三十的孩子都拒絕上班、工作，他們只會做『伸手牌』──天天跟我要生活費、零用錢，花錢海派得很，我不拚命賺錢，根本養不起他們。這叫新式的『養兒防老』，養育子女，防止自己變老！」

依附習慣之後

不知長年在肥沃土壤裡生長的葡萄樹，如果有一天突然被移植到貧瘠、排水良好的土地時，能不能存活下來？它的根是否還有向下尋覓養分的能力？

不過，在現實生活裡，一向只需把課業讀好、考得高分，生活一切由父母張羅，習慣茶來伸手、飯來張口，一直養尊處優成習慣的孩子，他們腦內那顆原本設定堅毅、頑強而具有生命力的種子，由於一直沒有被激發，長久棄置之後，會逐漸凋零、萎縮、退化，最後只殘留依附他人、仰賴別人給予的能力，懶得向下扎根，尋找自己生命存在的意義。而最可憐的是他們的父母，就像被藤蔓緊緊攀住的大樹，養分不斷輸出，直到筋疲力盡，孩子仍不知該如何自食其力。

我常常看到許多父母對孩子的年紀有視若無睹的能耐；他們沒有警覺到孩子的年齡已從個位數變成了十位數，能夠獨自完成許多事，甚至已經是個必須為自己行為負責的成年人，但父母教養的方法依舊沒有升級，停留在那種無微不至、事必躬親的嬰兒期照顧法來對待，為他們解決生活雜務。我不禁為朋友那個「養兒防老」的自嘲﹐大嘆一口氣！

**本文轉載自國語日報2008/09/10家庭版

了解孩子特質再施教

2008-11-02T02:26:00.000-08:00

文／王秀園（腦神經訓練師）

　　生活就像在既定軌跡上奔馳的車子，在固定路線往返。演講對我而言，宛如半途臨時通知須處理的偶發事件，也因為如此，使我得以偏離日常生活軌道，接觸原本生活圈裡嗅聞不到的酸甜苦辣。

臺上臺下

　　一個穿著色彩豔麗、花色絢麗如春的媽媽問我：「我的孩子在家活潑開朗、幽默逗趣、口齒伶俐、能言善道、精力充沛，簡直像條猛龍。可是，遇到被老師提名參加班際或是校際比賽，須上臺表演時，他那股勁就煙消雲散，應驗了『在家一條龍、在外一條蟲』那句話。老師，有什麼方法可以讓他臺上臺下都是一條龍？」

　　我看著這個媽媽的穿著裝扮，猜想她可能是個熱烈擁抱聚光燈、渾然天成的表演者。因此，生活沒有所謂臺上臺下之分，也很難理解為什麼會有「舞臺恐懼症候群」。

　　我試著和她分享十幾年前我第一次受邀演講的經驗：演講前幾天，我焦慮得食不下嚥、睡不安寧；上臺時，更是頭腦嚴重當機，胡言亂語一通。往後的演講，每次都必須費很多力氣來說服自己，鼓舞自己上臺。當時看到許多名嘴前輩臺上臺下都神態自若、侃侃而談，十分欣羨。

　　歷經十多年上臺無數次出糗，聽講者的包容、鼓勵，以及上臺前反覆練習、再三準備之後，終於做到「臺上一條龍，臺下累成蟲」的現況。

　　我又舉其他例子：「在好萊塢比佛利山莊，絕大多數的心理醫師，都在幫助那些國際巨星克服舞臺恐懼症。其中最知名的例子就是老牌巨星、影歌舞一把罩的芭芭拉史翠珊；她花了大把銀子和二三十年漫長光陰，來處理自己對舞臺的愛恨情仇。」

　　最重要的是，上臺表演不退卻並非人人都具有的原始本能，尤其對那些在家是一條龍，天生氣質卻是害羞內向的孩子而言，上臺猶如攀登喜馬拉雅山，需要許多按步就班的訓練才能適應，並擁有如履平地般的自在。

　　那個媽媽不可置信的看我，彷彿我說的是天方夜譚。她揮揮如蝶翼的衣袖，離開會場。我輕嘆一聲，不禁想起另一件事。

鐵血教育

　　一個在「家法如軍令」環境長大的父親，頗「遵循古法」，用他老爹「棍子教育」那一套來管教孩子。他深信：禮義廉恥、灑掃進退、成績高分，以及鋼鐵般的意志，都能在棍子「指導」下，成功教育出來。

　　秉持這個「棍子真理」，他教育孩子的方式完全複製他的父親；他也像父親一樣，以為每個人都有鋼鐵般的筋骨，可以用模具製成一模一樣的成品。至於「一樣米養百樣人」這類言論，在他眼裡只是無聊的囈語；他衷心服膺：鋼鐵般的紀律，是成就一個人不變的鐵律。

　　這個不管事業、年齡都處於生命巔峰的爸爸，有擺平公司大大小小事的能耐，可是面對自己的女兒，卻有一籌莫展的焦慮。

　　他問我：「老師，請告訴我：我的女兒是不是智商有問題？她是故意裝傻，或是有選擇性失憶？為什麼有些事可以記得清清楚楚，有些事卻半吊子，再三交代、嚴厲警告，對她好像只是一陣輕風吹過。這個孩子到底是怎麼一回事？是不是要狠狠揍一頓，才可以讓她不開竅的腦袋變成百竅皆通？」也許他太愛女兒，所以努力抑制怒氣，言語少了平日的銳利，但聲調仍舊大震人心。

　　這個爸爸可能不知道自己家裡的那個嬌嬌女沒有他想像的銅筋鐵骨，而是株敏感的「含羞草」。當環境有異常動靜時，她腦內運作思考的雷達就會像含羞草般輕輕閉上，腦子暫時關機；等狂風驟雨過後，寧靜到來，才會慢慢舒展葉子。因此，當爸爸愈是氣極敗壞、大聲指責，溝通的訊息愈是被阻隔在腦子運作之外，難以吸收，當然也無法執行。

人人不同

　　在教養子女時，父母親往往誤以為孩子與自己是同一個模子刻出來的，傳承了百分百的遺傳，連習性、人格特質都相同，於是常將適合自己的模式一古腦的套用在孩子身上，全然沒有思考：孩子的個性、喜好，究竟是什麼？他們跟父母又是否完全相同呢？

　　教養子女時，當父母一直踢到同一塊鐵板，或許正是老天提醒：停下腳步，靜心觀察、仔細研究孩子，分判他是塊璞玉，還是顆鑽石？爸媽得好好找一找：面對孩子獨一無二的人格特質，什麼教養方法最適合他？千萬別用自己想當然耳的方式，進行「愛的摧殘」哪！

**本文轉載自國語日報2008/10/15家庭版

從心慢下來

2008-11-02T02:21:00.000-08:00

文／芊澐

慢慢走，想細細品味身邊好風光，卻發現：行經身邊的大人最常對小孩說的竟然是：「快一點！」吃飯，快一點！穿衣服，快一點！寫功課，快一點！……似乎每個人都陷在「趕、趕、趕」的生活步調中，即使是年幼的孩子也無法倖免。從奶粉到各類孩童學習成長的廣告，常見如「不要讓孩子輸在起跑點」的醒目標語，號召跟上快節奏的潮流，揪著許多爸媽的心。

俗諺說：「西瓜紅了，才會甜。」我很喜歡這句話。一個人的成長，不也如此？當孩子的身心都還沒準備好，過度關切、強迫，也只是徒增成人和孩子的焦慮罷了；揠苗助長倒不如順其自然，時間會「烘焙」孩子，當他準備好了，時機便到了。

不過，在一群「衝勁十足」的家長身邊，聽著他們笑談自家孩子一飛沖天的光榮事跡，心裡卻要耐著性子等待自己的孩子，像蝸牛一樣慢慢爬，慢慢成熟，這真的需要智慧。每個孩子畢竟不同，我始終相信：孩子若能以自己的速度自然成長，他們的經驗、體會，才能助他產生不易被撼動、擊毀的信心。當教育凡事急就章，不求扎根；當我們這些大人為了幫助孩子快速獲得榮耀而任意插手，或許孩子真的在起跑點上領先了，卻可能失去人生長跑所需要的耐力。

一次去日本大阪自助旅行時，正值暑假，巧遇大陸來的「校外教學團」。讓我想起了臺灣的家長，也是不惜重金的送孩子出國增長見聞。不論是臺灣還是大陸，父母心都一樣啊！

帶團的「老師兼導遊」汗水直流，在隊伍前說得口沫橫飛，後面緊跟著一群從國小到國中、年紀不等的孩子嬉鬧噪動。說實在的，我懷疑老師巨細靡遺的解說，到底有幾個孩子聽得進去？因為在後頭的學生，熱的喊熱，渴的喊渴，協助帶隊的工作人員，趕緊送上毛巾、遞上茶水，催趕隊伍快快前進。這情形讓我想起現今臺灣的校外教學好像也是這般匆忙。當學習只有匆忙，它真正的快樂與享受也就不見了。

漫遊大阪海遊館，看見一群日本的低年級孩子，由老師帶隊，步調慢了許多，感覺優閒得多，老師和孩子都有笑容。海遊館館內安靜舒服，讓炎夏變得愜意。走著走著，我看到一對帶著孫子來參觀的日本爺爺、奶奶，他們慈眉善目，行走中，不時彎下腰、蹲下身、輕聲細語的告訴小孫子如何欣賞魚群，邊走邊指導孩子在公共場合須守什麼禮儀；他們祖孫之間，只有無壓力的語調，以及溫馨眼神的交流。健全的人格，不就是在這種氛圍下自然產生的嗎？

在謝爾．希爾弗斯坦的《失落的一角》書末，失落的一角終於找到了完美的另一角，組成一個完整的圓，開始快速滾動。然而，「快」卻讓他不能和小蟲說說話，不能聞花香，也無法輕鬆高歌，所以，他放開了追尋已久的那完美的一角，享受慢慢前行、從優閒緩緩流瀉出來的快樂。

或許師長該開始思索：「快」真的等於競爭力，真的切合教育本質嗎？

「慢」是享受，也是一種生活智慧。現在的物質經濟，讓大部分的人已經可以求快無虞，然而，身心卻無法因此快速安頓；於是，有些人開始嘗試用減法生活，發現了慢活的好處。希望這股慢活風能夠吹到教育，影響教育方法，讓孩子喘口氣，能夠享受過程，品嘗安靜、簡單的好滋味。

**本文轉載自國語日報2008/10/02家庭版

1週工作4小時的少年頭家　提摩西．費里斯

2008-10-26T21:46:00.000-07:00

文／吳凱琳　

要如何1星期只工作4小時，卻能成功經營一家營業額120萬美元（約台幣3千6百萬元）的公司，同時又能四處旅行10多個國家？

有一個30歲的美國青年做到了。他是當今美國最紅的少年頭家提摩西．費里斯（Timothy Ferriss）。

去年4月出版《一週工作4小時，晉身新富族》（皇冠出版）新書之後，他的名字便長駐亞馬遜網路店財經暢銷書第一名，直到前聯準會主席葛林斯潘（Alan Greenspan）的《我們的新世界》出版，才把他擠到第2名。

這個30歲的青年究竟有什麼能耐，在美國如此引起矚目？他高中時西班牙文被當，如今卻學會6種語言；小時候有閱讀障礙，連簡單的拼字都有困難，如今卻寫出了一本暢銷書；第一個得到世界探戈冠軍盃（Tango World Championship）第一名的美國人；1999年得到中國全國跆拳道冠軍；而且，他還曾經在台灣創過業呢！

與台灣的奇妙緣分

1999年春天，原本就讀普林斯頓大學的費里斯因為論文問題，決定休學1年，到國外尋找不一樣的機會。由於在大學主修東亞研究，加上對於運動和健身原本即有濃厚的興趣，他認為台灣不論在經濟發展或健康意識，都已到達成熟階段，因此他決定到台灣成立連鎖健身俱樂部。但很可惜，最後並未成功。

不過，沒隔多久他又再度來到台灣。某天下午他在中正紀念堂碰巧遇到TBC舞團（Taipei Breaking Crew，現已更名為 The Best Crew，專門推廣街舞），就這麼誤打誤撞地成了舞者之一，甚至參加由台灣MTV電視台製作、饒舌歌手MC Hotdog擔任VJ的錄影節目，這是除了念念不忘的美味海鮮之外，最令他興奮的「台灣經驗」。

當《Cheers》雜誌獨家越洋專訪費里斯時，他正興奮地說著下個冒險計劃：「未來3個月，我預計到中東巴林王國，挑戰F1賽車。」豐富的冒險與探索經驗，說明費里斯的不安於室，「人生最大的風險不在於失敗，而是過著舒適卻平庸的生活，」他說。

擺脫工作奴的牢籠

2000年費里斯大學畢業1年後，進入一家新成立的資料儲存公司業務部工作。將近1年後費里斯便完全覺悟，「每天辛苦工作12小時，薪水卻是全公司第二低，只比總機高，」不如創業自己當老闆。

他開始調查成立營養品補充公司的可能性，結果發現，從製造到設計都可以外包，於是他借了5千美元的信用貸款，成立迅思公司（BrainQUICKEN），生產第一批產品，並架設好網站。只是他怎麼也沒料到，每個月雖然有7萬美元的收入，卻完全沒了自己的時間。每天凌晨起床，打電話到英國，然後處理美國業務，工作到半夜，再打電話到日本和紐西蘭。和家人去義大利佛羅倫斯旅行1星期，結果卻是每天在咖啡館待上10小時瘋狂工作。

「我為什麼這麼白癡？為什麼我不能實現我的理想？我是哪根筋不對？」費里斯不斷地問自己。這種工作奴的日子還要持續多久？或許該是設停損點的時候了。

就在他感到筋疲力盡時，某個晚上他讀到提出著名的「80／20法則」的經濟學家帕列托（Vilfredo Pareto）的著作，決定一試。

第2天早上他思考兩個問題：

我80％的問題與苦悶是哪20％造成的？
我80％的期望與快樂是哪20％造成的？

最後他停止聯絡95％的客戶，開除2％的客戶，只留下表現最好的3％的營收來源。他還找出能增加80％營收的廣告，砍掉其餘的廣告，結果廣告成本下降70％，而零售收入在8星期之內，從每月1萬5千美元增加到2萬5千美元。

接著，他拋開一切，買了張單程機票前往倫敦，開始了15個月的異國生活，而且限制自己只能在每星期一早上收發電子郵件。至於公司的營運狀況？放心，比他在辦公室的時候還要好，公司的利潤成長40％。

只做重要的事情

他開始奉行「新富族」（New Rich）的生活，工作在人生的順位，從第一位降到最後一位。「有2年的時間我和來自不同國家的企業執行長以及超級明星員工對話，才發現真正有成就的人，都不是工作狂，」費里斯說出了促使他想法轉變的關鍵。

如今他的工作原則是：能刪則刪，只選真正重要的事情來做。「忙碌只是偷懶的一種形式，你只是懶得思考和分辨自己的行動，結果多半你做的事都無關緊要。」

在刪除法的原則下，你可能無法想像，費里斯從不看新聞，最近5年他只買過一份報紙——為了報紙上低卡百事可樂的折價券。「資訊時代的員工吃下過剩、而且來源錯誤的資訊，」因此他都是在走去吃午餐的路上，掃過報紙販賣機的頭條，要不就是問問身邊的人：「最近發生什麼事？」每月只閱讀三分之一本的《回應》雜誌（Echo）及《企業》雜誌（Inc.），總共花費4小時。最後，每天睡前1小時看小說放鬆。

拒絕被干擾

他甚至運用同樣嚴格的紀律，管理自己的e-mail，阻隔任何無關緊要的干擾。

1.關掉收信軟體的新信件通知。否則有人寄信時，會立即提醒你收信，工作很容易受到干擾。

2.每天只收發e-mail兩次。一次在中午12點或午餐前，另一次是在下午4點，這樣能確保之前寄送的e-mail已有回音。費里斯絕不在一大早收信，11點之前的寶貴時間應該去完成最重要的工作。

他還會運用自動回應郵件的功能，提醒相關人員自己收發電子郵件的時間，同時留下緊急事件的聯絡電話。

3.一次把話說清楚，減少e-mail往返次數。只要不是緊急的大事，費里斯都是透過e-mail溝通，接下來是電話，最後才是面對面開會，「有5年多的時間，我沒有召開過任何業務會議，電話遠距會議的次數也不到20次，開會時間都不到30分鐘。」

想清楚方法再行動

對於預約大老闆做業務拜訪，費里斯仔細研究後也有「撇步」，他專挑早上8點～8點半、晚上6點～6點半打電話，便能成功避開祕書的擋駕，和背後真正的老闆說上話，而且得到見面的機會比其他業務多了兩倍。而對於《一週工作4小時，晉身新富族》的行銷操作，費里斯更是精心盤算過。在美國，每年出版將近20萬種的新書，其中銷售超過5千本以上的不到5％。費里斯的新書要如何突圍而出？

他四處打電話和訪問10多位暢銷作家，最後決定採取口碑行銷，利用部落格打響新書知名度：

1.到部落客會出現的任何地方。
2.留下有趣的留言或故事文章。
3.同時透過自己個人的部落格維繫與網友互動。

此舉果然在網路引起轟動，採訪邀約不斷，包括《商業週刊》（BusinessWeek）、《高速企業》（FAST COMPANY）、《連線》（WIRED）等重要財經雜誌，爭相報導他的新書。

從過勞的上班族，變身成為雲遊四海的創業家，費里斯看似奇蹟般的生涯發展歷程，其實是一點一滴的改變累積而成。如果你擁有清晰的頭腦去思考對的方法，以及勇於行動的執行力，同樣可以擺脫超時工作的痛苦生活。

翅膀硬了，再讓他飛

2008-10-26T02:05:00.000-07:00

最近在報上看到一篇文章，一位媽媽說她狠下心讓孩子搭校車上下學。雖然孩子一直說搭車是件很恐怖的事，語氣不僅是對不確定的不安，甚至是乞憐，但是為了孩子好，她還是狠心要孩子去面對自己的人生。
　　結果孩子坐過了站，多坐了一倍的車程，流落在陌生的小站，無助而徬徨。最後終於想起了家裡的電話，才打電話回家求助。當父親載著孩子，在放學兩個小時後終於到家時，孩子紅著眼，猛力關上車門，憤怒地衝進家裡。他拒絕與任何人說話，假裝埋頭作功課，對媽媽探門喊吃飯充耳不聞。
　　這位媽媽寫道，雖然心疼孩子在迷途那一個小時的驚恐，但卻更堅定了應放手讓孩子搭校車的決心。結尾說，菟絲花是無法獨自生存的，她要孩子了解，想像中的庇護所是從不曾真實存在的。

　不教而殺謂之虐
　　看完了文章，我掩卷嘆息，因為這位母親完全弄錯了。培養孩子獨立，並不是在他還沒有準備好的時候，便把他硬推出去面對世界。孔子不是說「不教而殺謂之虐」嗎？在陌生的小鎮迷路，對孩子來說，驚恐的程度不亞於經歷九二一地震。
　　我在加州大學有個同學，說他一生最驚恐的經驗，便是五歲時跟著媽媽去南加州最大的購物中心買聖誕禮物。出發前母親已再三交待要抓緊，所以他絲毫不敢放鬆地拉著媽媽的裙子。聖誕節時人潮洶湧，擠得不得了，他正慶幸自己都沒有鬆開手，很安全時，突然發現裙子上面的那張臉不是媽媽的。也就是說，冬天的衣服比較相似，都是深色的毛料裙子，他不知什麼時候和母親擠散了，與別人互換了母親。
　　這一驚非同小可，他說過了四十年，記憶猶深，想起來還是一身冷汗。所以他自己的孩子小的時候，若要上街，一定是揹在背上的，他不願孩子再經歷這種痛苦。對孩子來說，迷失在陌生的地方，真是一輩子忘不了的驚嚇經驗，這位母親不了解它在心理層次上的傷害，是屬於創傷級的。

　安全感是情緒成長的磐石
　　要孩子獨自搭校車的第一件事，是要讓孩子熟悉走的路線及自家的站牌。我的孩子以前也是搭公車上下學，我先帶他坐很多次，讓他熟悉沿路的地標，知道到了那個地標就離家還有幾站。然後試了幾次，確定到站之前他會先站起來去刷卡，我才放心讓他自己坐。頭一次自己坐時，我替他準備了家中電話號碼和打電話的零錢，告訴他即使坐錯車或坐過站都沒有關係，一通電話我就會立刻坐計程車去找他，他只要在打電話的地方站著不動就行了。我們也把可能發生的情況先沙盤演練了一遍，才放他獨飛。
　　孩子一定要學獨立，因為父母不可能跟著他一輩子。但是在他心理尚未準備好，尚在恐懼不安，害怕不知道會發生什麼事的時候就放手，是太快了，難怪孩子會覺得被父母拋棄。
　　1956年哈洛（Harry Harlow）的猴子實驗〈讓小猴子在二個「代母」之間選擇，結果發現小猴子寧可選擇沒有奶瓶但可以提供安全感的絨布媽媽，而非有奶瓶但冷冰冰的鐵絲媽媽。〉就讓我們知道孩子要的是安全感，一個永遠在那裡保護自己的媽媽，是孩子情緒成長不可缺的安全感來源。學習獨立與被拋棄是兩回事，兩者的差別就在於安全感，那是情緒成長的磐石。請讓孩子準備好了再放手，也請讓他知道「家」是走鋼索時背上的吊繩，有了它，怎麼飛都不怕，因為永遠有安全網在下面接著。

Apple CEO Steve Jobs對史丹佛畢業生演講全文

2008-10-26T02:04:00.002-07:00

求知若飢，虛心若愚（Stay Hungry , Stay Foolish）

今天，很榮幸來到各位從世界上最好的學校之一畢業的畢業典禮上。我從來沒從大學畢業過，說實話，這是我離大學畢業最近的一刻。

今天，我只說三個故事，不談大道理，三個故事就好。

第一個故事，是關於人生中的點點滴滴如何串連在一起。

我在里德學院（Reed College）待了六個月就辦休學了。到我退學前，一共休學了十八個月。那麼，我為什麼休學？（聽眾笑）這得從我出生前講起。

我的親生母親當時是個研究生，年輕未婚媽媽，她決定讓別人收養我。

她強烈覺得應該讓有大學畢業的人收養我，所以我出生時，她就準備讓我被一對律師夫婦收養。但是這對夫妻到了最後一刻反悔了，他們想收養女孩。

所以在等待收養名單上的一對夫妻，我的養父母，在一天半夜裡接到一通電話，問他們「有一名意外出生的男孩，你們要認養他嗎？」而他們的回答是「當然要」。

後來，我的生母發現，我現在的媽媽從來沒有大學畢業，我現在的爸爸則連高中畢業也沒有。她拒絕在認養文件上做最後簽字。直到幾個月後，我的養父母保證將來一定會讓我上大學，她的態度才軟化。

十七年後，我上大學了。但是當時我無知地選了一所學費幾乎跟史丹佛一樣貴的大學（聽眾笑），我那工人階級的父母將所有積蓄都花在我的學費上。

六個月後，我看不出唸這個書的價值何在。那時候，我不知道這輩子要幹什麼，也不知道唸大學能對我有什麼幫助，只知道我為了唸這個書，花光了我父母這輩子的所有積蓄。所以，我決定休學，相信船到橋頭自然直。

當時這個決定看來相當可怕，可是現在看來，那是我這輩子做過最好的決定之一。（聽眾笑）

當我休學之後，我再也不用上我沒興趣的必修課，把時間拿去聽那些我有興趣的課。這一點也不浪漫。

我沒有宿舍，所以我睡在友人家裡的地板上，靠著回收可樂空罐的退費五分錢買吃的。每個星期天晚上得走七哩的路，繞過大半個鎮去印度教的 Hare Krishna 神廟吃頓好料，我喜歡 Hare Krishna 神廟的好料。

就這樣追隨我的好奇與直覺，大部分我所投入過的事務，後來看來都成了無比珍貴的經歷（And much of what I stumbled into by following my curiosity and intuition turned out to be priceless later on ）。

舉個例來說。當時里德學院有著大概是全國最好的書寫教育。校園內的每一張海報上，每個抽屜的標籤上，都是美麗的手寫字。

因為我休學了，可以不照正常選課程序來，所以我跑去上書寫課。我學了 serif 與sanserif 字體，學到在不同字母組合間變更字間距，學到活字印刷偉大的地方。

書寫的美好、歷史感與藝術感是科學所無法掌握的，我覺得這很迷人。

我沒預期過學這些東西能在我生活中起些什麼實際作用，不過十年後，當我在設計第一台麥金塔時，我想起了當時所學的東西，所以把這些東西都設計進了麥金塔裡，這是第一台能印刷出漂亮東西的電腦。

如果我沒沉溺於那樣一門課裡，麥金塔可能就不會有多重字體跟等比例間距字體了。

又因為 Windows抄襲了麥金塔的使用方式（聽眾鼓掌大笑）。因此，如果當年我沒有休學，沒有去上那門書寫課，大概所有的個人電腦都不會有這些東西，印不出現在我們看到的漂亮的字來了。

當然，當我還在大學裡時，不可能把這些點點滴滴預先串連在一起，但在十年後的今天回顧，一切就顯得非常清楚。

我再說一次，你無法預先把點點滴滴串連起來；只有在未來回顧時，你才會明白那些點點滴滴是如何串在一起的（you can't connect the dots look-ing forward; you can only connect them looking backwards ）。

所以你得相信，眼前你經歷的種種，將來多少會連結在一起。你得信任某個東西，直覺也好，命運也好，生命也好，或者業力。

這種作法從來沒讓我失望，我的人生因此變得完全不同。（ Jobs停下來喝水）

我的第二個故事，是有關愛與失去。

我很幸運－年輕時就發現自己愛做什麼事。我二十歲時，跟 Steve Wozniak在我爸媽的車庫裡開始了蘋果電腦的事業。

我們拚命工作，蘋果電腦在十年間從一間車庫裡的兩個小夥子擴展 ! 成了一家員工超過四千人、市價二十億美金的公司。在那事件之前一年推出了我們最棒的作品－麥金塔電腦（ Macintosh），那時我才剛邁入三十歲；然後，我被解僱了。

我怎麼會被自己創辦的公司給解僱了？（聽眾笑）

嗯，當蘋果電腦成長後，我請了一個我以為在經營公司上很有才幹的傢伙來，他在頭幾年也確實幹得不錯。可是我們對未來的願景不同，最後只好分道揚鑣，董事會站在他那邊，就這樣在我 30歲的時候，公開把我給解僱了。

我失去了整個生活的重心，我的人生就這樣被摧毀。

有幾個月，我不知道要做些什麼。我覺得我令企業界的前輩們失望－我把他們交給我的接力棒弄丟了。

我見了創辦 HP的 David Packard跟創辦Intel的 Bob Noyce，跟他們說很抱歉我把事情給搞砸了。我成了公眾眼中失敗的示範，我甚至想要離開矽谷。

但是漸漸的，我發現，我還是喜愛那些我做過的事情，在蘋果電腦中經歷的那些事絲毫沒有改變我愛做的事。

雖然我被否定了，可是我還是愛做那些事情，所以我決定從頭來過。當時我沒發現，但現在看來，被蘋果電腦開除，是我所經歷過最好的事情。

成功的沉重被從頭來過的輕鬆所取代，每件事情都不那麼確定，讓我自由進入這輩子最有創意的年代。

接下來五年，我開了一家叫做 NeXT 的公司，又開一家叫做 Pixar 的公司，也跟後來的老婆Laurene）談起了戀愛。

Pixar接著製作了世界上第一部全電腦動畫電影，玩具總動員（Toy Story），現在是世界上最成功的動畫製作公司（聽眾鼓掌大笑）。

然後，蘋果電腦買下了 NeXT，我回到了蘋果，我們在 NeXT發展的技術成了蘋果電腦後來復興的核心部份。我也有了個美妙的家庭。我很確定，如果當年蘋果電腦沒開除我，就不會發生這些事情。

這帖藥很苦口，可是我想蘋果電腦這個病人需要這帖藥。有時候，人生會用磚頭打你的頭。不要喪失信心。

我確信我愛我所做的事情，這就是這些年來支持我繼續走下去的唯一理由（I'm convinced that the only thing that kept me going was that I loved what I did）。

你得找出你的最愛，工作上是如此，人生伴侶也是如此。

你的工作將佔掉你人生的一大部分，唯一真正獲得滿足的方法就是做你相信是偉大的工作，而唯一做偉大工作的方法是愛你所做的事（ And the only way to do great work is to love what you do ）。

如果你還沒找到這些事，繼續找，別停頓。盡你全心全力，你知道你一定會找到。而且，如同任何偉大的事業，事情只會隨著時間愈來愈好。所以，在你找到之前，繼續找，別停頓。（聽眾鼓掌， Jobs喝水）

我的第三個故事，是關於死亡。

當我十七歲時，我讀到一則格言，好像是「把每一天都當成生命中的最後一天，你就會輕鬆自在。（ If you live each day as if it was your last,someday you'll most certainly be right ）」（聽眾笑）

這對我影響深遠，在過去 33 年裡，我每天早上都會照鏡子，自問：「如果今天是此生最後一日，我今天要做些什麼？」

每當我連續太多天都得到一個「沒事做」的答案時，我就知道我必須有所改變了。提醒自己快死了，是我在人生中面臨重大決定時，所用過最重要的方法。

因為幾乎每件事－所有外界期望、所有的名聲、所有對困窘或失敗的恐懼－在面對死亡時，都消失了，只有最真實重要的東西才會留下（ Remember-ing that I'll be dead soon is the most important tool I've ever encountered to help me make the big choices in life. Because almost everything - all external expectations, all pride, all fear of embarrassment or failure - these things just fall away in the face of death, leaving only what is truly important ）。

提醒自己快死了，是我所知避免掉入畏懼失去的陷阱裡最好的方法。人生不帶來、死不帶去，沒理由不能順心而為。

一年前，我被診斷出癌症。我在早上七點半作斷層掃瞄，在胰臟清楚出現一個腫瘤，我連胰臟是什麼都不知道。醫生告訴我，那幾乎可以確定是一種不治之症，預計我大概活不到三到六個月了。

醫生建議我回家，好好跟親人們聚一聚，這是醫生對臨終病人的標準建議。
那代表你得試著在幾個月內把你將來十年想跟小孩講的話講完。那代表你得把每件事情搞定，家人才會儘量輕鬆。那代表你得跟人說再見了。

我整天想著那個診斷結果，那天晚上做了一次切片，從喉嚨伸入一個內視鏡，穿過胃進到腸子，將探針伸進胰臟，取了一些腫瘤細胞出來。

我打了鎮靜劑，不醒人事，但是我老婆在場。她後來跟我說，當醫生們用顯微鏡看過那些細胞後，他們都哭了，因為那是非常少見的一種胰臟癌，可以用手術治好。所以我接受了手術，康復了。（聽眾鼓掌）

這是我最接近死亡的時候，我希望那會繼續是未來幾十年內最接近的一次。
經歷此事後，我可以比先前死亡只是純粹想像時，要能更肯定地告訴你們下面這些：沒有人想死。即使那些想上天堂的人，也想活著上天堂。（聽眾笑）

但是死亡是我們共同的終點，沒有人逃得過。這是註定的，因為死亡很可能就是生命中最棒的發明，是生命交替的媒介，送走老人們，給新生代開出道路。

現在你們是新生代，但是不久的將來，你們也會逐漸變老，被送出人生的舞台。抱歉講得這麼戲劇化，但是這是真的。

你們的時間有限，所以不要浪費時間活在別人的生活裡。

不要被教條所侷限-- 盲從教條就是活在別人思考結果裡。

不要讓別人的意見淹沒了你內在的心聲。最重要的，擁有追隨自己內心與直覺的勇氣，你的內心與直覺多少已經知道你真正想要成為什麼樣的人（have the courage to follow your heart and intuition. They somehow already know what you truly want to become），任何其他事物都是次要的。（聽眾鼓掌）

在我年輕時，有本神奇的雜誌叫做《Whole Earth Catalog》，當年這可是我們的經典讀物。那是位住在離這不遠的 Menlo Park的Stewart Brand發行的，他把雜誌辦得很有詩意。

那是 1960年代末期，個人電腦跟桌上出版還沒出現，所有內容都是打字機、剪刀跟拍立得相機做出來的。雜誌內容有點像印在紙上的平面 Google，在Google 出現之前35年就有了：這本雜誌很理想主義，充滿新奇工具與偉大的見解。

Stewart 跟他的團隊出版了好幾期的《Whole Earth Catalog》，然後很自然的，最後出了停刊號。當時是 1970 年代中期，我正是你們現在這個年齡的時候。在停刊號的封底，有張清晨鄉間小路的照片，那種你四處搭便車冒險旅行時會經過的鄉間小路。在照片下印了行小字：
求知若飢，虛心若愚（Stay Hungry , Stay Foolish）。

那是他們親筆寫下的告別訊息，我總是以此自許。當你們畢業，展開新生活，我也以此祝福你們。

求知若飢，虛心若愚（Stay Hungry , Stay Foolish）。

非常謝謝大家。（聽眾起立鼓掌二分鍾）

賈柏斯的神奇思路

2008-10-26T02:04:00.001-07:00

【文／林德．卡尼】
史蒂夫‧賈柏斯締造了許多令人驚訝的成績： 1980年麥金塔掀起個人電腦產業的革命、打造全世界最成功的皮克斯動畫電影公司、用iPod和iTunes撼動了2000年代的音樂產業、讓瀕死的蘋果電腦搖身變成《財星》500大企業之一，而成功的原因在於他會把別人避之唯恐不及的個人缺陷，轉化成在現實中無往不利的經營哲學。

◎專注

賈柏斯非常善於專心去做自己擅長的事，而將其餘的事授權他人處理，他也把同樣的哲學應用到經營上。當他重掌蘋果公司時，他的當務之急就是讓該公司專精於它所擅長的業務。

創新—賈柏斯非常善於構思，也很懂得協助成員創造出消費者鍾愛的創新產品。

簡報—賈柏斯特別擅長用令人折服的方式推銷新的消費產品，讓大家絕對會注意到蘋果公司的新產品。

談判—賈柏斯特別能夠談到好條件，這從皮克斯以及他讓各大唱片公司願意和iTunes合作就可以看出來。

拍電影—在皮克斯，賈柏斯很清楚不應該自作聰明去當導演，他讓其他人充分發揮各自的才能，自己完全不插手。

華爾街—賈柏斯非常不擅長跟金融圈的人打交道，他一定會和稱職的財務長合作來處理這一塊。

營運—同樣地，賈柏斯會把錯綜複雜的營運事務，授權給他能完全信賴的營運長處理，他自己完全不管這一塊。

產品多樣化—賈柏斯以蘋果公司有不願生產的產品這件事為榮，該公司心無旁騖，專心一意。

◎專制

大多數開發科技產品的時候，都會讓工程師順著自己的天性去做，一不小心就會想要擠進愈來愈多功能，製造出擁有各種性能和功能的電子產品，而這些產品很容易就變成沒人弄得懂的鬼東西，只有發明它們的人才懂得怎麼使用。對賈柏斯而言，任何設計計畫都要以使用者體驗作為出發點，思考與行動都是高度顧客導向的。賈柏斯會靜下來思索，如何才能提供顧客優於現有的體驗，然後整合一切必要的要素，以締造那樣的優越體驗。他就像是個獨裁者或專制君主，等於是在發號施令，規範哪些功能該整合進去、哪些功能是多餘的。如果有某項產品太難用，賈柏斯會毫不遲疑指示要加以簡化，直到恰到好處為止。

這種功能蔓延也可能發生在研發現有產品的更新版本時，工程師覺得非得增加更多功能，這樣產品才可以用「革新版」來行銷，最好能稱為「次世代」產品。同樣地，行銷人員也希望能有個理由，才可以鼓勵消費者更新產品。蘋果卻堅持不這麼做，因為賈柏斯這個執行長立下了規矩。

蘋果公司在最新的賈柏斯時代，還有另一個獨一無二的作法，那就是該公司並不跟著企業界的風潮，緊抓使用者族群希望獲得意見。賈柏斯自己都覺得，這些繁重的研究工作是不必要的。他自己玩著新科技，注意自己的反應，然後把自己的意見提供給產品開發部門。聽起來好像很厚臉皮，可是賈柏斯卻覺得這種研發方式的成果很好。

◎完美主義

賈柏斯非常執著於追求卓越，道理很簡單，他生來就是要做出絕佳產品、闖出一番偉大事業，絕不容許一絲妥協。他會不厭其煩地一試再試，直到他將一切修正到恰到好處為止，否則他會把產品整個作廢。

賈柏斯對各項細節有著前所未見、不合常理的堅持，他認為，每一項蘋果產品的包裝也都是使用者體驗的一部分。當麥金塔在1984年問世時，賈柏斯認為在當時應該只有工程師曾使用過電腦，因此他花了很大心力思考如何包裝麥金塔。他想出的構想是：

■消費者應該要參與組裝電腦的過程，這樣才會熟悉它的主要組件，因此，電腦、鍵盤、滑鼠、電源線、磁碟機和使用手冊都分別裝進一個印有電腦黑白照片的箱子內。

■ 消費者打開箱子時，會看到一塊包裝泡棉，拿掉泡棉後，就會看到麥金塔電腦上頭的提把，告訴他們應該把電腦從箱子裡提起來，在桌上放好。

■ 接著消費者通常會打開裝著3條電纜線的零件盒，一條是電源線、一條滑鼠連接線，還有一條是鍵盤連接線，顯然這3條纜線是要在下一個步驟裡插上去的。

■ 接下來消費者會打開其他組件、拆開包裝，然後按部就班組裝到主機上。

蘋果公司一直把這個開箱流程視為產品設計和研發的一部分，而賈柏斯也一直密切參與。他對這方面細節的講究程度已然成為傳奇，舉例來說，就在iPod上市前不久，賈柏斯才失望地發現，在耳機插入或拔出插孔時，不會發出令他滿意的聲響。他指示一位工程師負責處理這個問題，然後他要求原本已在產品展示會時分發給媒體記者和貴賓的iPod樣品，統統要換成聲音比較悅耳的新耳機插孔。

郭巴啟示錄

2008-10-26T02:03:00.000-07:00

不管你有沒有投資股市，應該都一定認識「股神」華倫．巴菲特(Warren Buffett)。巴菲特深受班傑明．葛拉漢(Benjamin Graham)提倡的價值投資法所影響，被公認為投資界中最成功的專家，其一言一行被全球投資者視為金科玉律。巴菲特投資成功的奧祕有2點：

長期持有巴菲特選擇投資標的物時，從來不會把自己當做市場分析師，而是把自己視為企業經營者。巴菲特選擇股票前，會預先做許多充分的功課，了解這家公司的產品、財務狀況、未來的成長性，乃至於潛在的競爭對手。巴菲特曾說：「我從不打算在買入股票的次日就賺錢。」他告誡投資人，任何一檔股票，如果你沒有把握能夠持有10年的話，那就連10分鐘都不必考慮持有。

忽略市場巴菲特告誡「不要把短期的市場波動看得太重，投資者的情緒不要被市場左右，不要對市場行為過於敏感。」忽視股票短期漲跌，只要買進時的選擇理由沒有改變，則堅持持股，時間可以使中小散戶賺大錢，因為中小散戶沒有能力去拉升股票，唯一擁有的賺錢資本就是耐心和時間。

從巴菲特的投資原則可以看出，他總是「在時機最壞的時候出手」，所以由此推斷，美國的經濟在巴菲特的投資哲學裡，已經是「最壞」階段。再看看台灣鴻海集團董事長郭台銘，原本他已經宣布要退居第二線，但是，今年碰到全球經濟不景氣，鴻海市值大幅縮水，又碰上股神巴菲特出手買了比亞迪電子，讓市場開始質疑「股神」為什麼沒有看上與比亞迪生產項目相近的富士康，難道鴻海集團的成長動能已經出現遲緩現象？所以，郭台銘決定延後退居第二線的作法，重披戰袍站回第一線，第一件要做的事據說就是「裁員」，郭台銘在集團內部的全球高階主管會議中，明確表示，要進行打三呆(存貨、應收帳款、閒置資產)動作，若景氣持續惡化，年底前將精簡10~15％人力。郭台銘重出江湖的動作，一定是「江湖告急」，所以，可以明確的知道，郭台銘是嗅到了未來景氣的艱鉅，所以，決定自己打理集團事業。

巴菲特的出手，郭台銘的復出，都意味著現在景氣真的走到谷底，面對這樣的不景氣，巴菲特是進場找機會，郭台銘是進場撐營運，所以，這2位東、西方讓人注意的人物，近期動作其實透露出2個訊息：

1.現在景氣真的很差。

2.是最佳進場投資的機會點。

文．方暮晨

領導等於做人

2008-10-16T01:00:00.000-07:00

您早，禮拜一是一週的開始，而現在已經是禮拜二了，希望現在的您沒有在微雨的早晨被所謂的Monday blue繼續的困擾，到了現在還在blue當中....；而是透過這篇文章和心得的啟發，開啟了您的智慧，讓此刻成為您功成名就與領導和....人生的開始吧：

「領導等於做人」這件事情絕對是真的，因為，我們是個活生生、血淋淋的教訓，傷痛欲絕、刻骨銘心的悲哀多如牛毛，是個如假包換的反面教材。

多次失敗之後的不斷省思和檢討，我終於豁然開朗的了悟了人生。原來，我真的不會「領導」，因為我真的不會「做人」，甚至「做人」失敗，因此，總是前功盡棄，未能在努力之後獲致計畫中該有的成功。

當然，「做人」成功是不是「領導」就會一定成功我不敢說，因為我沒有這樣的經驗；但是，若是「做人」失敗？郤肯定「領導」是很難成功的。因為，「領導」帶領的是「人」，如果「做人」失敗的話，誰會理我們呢？那我們又要如何「領導」呢？又怎麼可能有著成功的機會呢？是不是？！

可是，「做人」失敗郤一樣的可以有著良好的「管理」，我同樣的是個絕佳的範例。因為，我雖然「做人」非常的失敗，可是，「管理」郤可以做得有目共睹的非常優異，只因為我做到了心狠手辣而已，何足掛齒哉？！

就像大家都知道的，「領導」和「管理」是完全不同的兩碼子事，「領導」做得好的人，「管理」不一定優秀，而「管理」能力強的人，「領導」能力可能很不怎麼樣....。

為什麼會這樣呢？因為，「管理」只要有權力、可以或者願意做好賞罰獎懲就可以了。而權力是被賦予的，沒什麼大不了的。因此，幾乎人人都可以做好所謂「管理」的工作，沒什麼好得意和誇耀的....。只要我們不怕得罪人、願意當壞人甚至根本只是個酷吏般的簡單小角色就可以輕易成就了。您不相信嗎？我絕對就是最好的說明了....。

至於「領導」？則須要有著遠見、眼光、胸襟、氣度、涵養、雅量、魅力、魄力、智慧、胆識、道德、品格、勇氣、耐力、堅持....等等諸多能與不能的修為，這又豈是一般尋常人等能夠企及的呢？難怪大家哆談「領導」也都想要「領導」，郤沒幾人能夠「領導」別人於萬一？！這可以從沒有人願意跟隨我們即能窺之一二，不必再自欺欺人了。

就只因為我們沒有回到最根本與最重要的「做人」上面，也就是「為人處世」這件事情！

想想看，如果我們能夠真正的「做人」成功的話，讓大家心甘情願的追隨與效忠，有著願景一起往共同的目標前進的話，我們將自然的「領導」於無形，天底下還會有什麼事情是我們無法成就的呢？！當然，這些都只是高調而已，大家都早就「栽啦」，至於做呢？那就走著瞧囉？！只能說是點點滴滴、一步一腳印的慢慢用心、用力而已了∼記住，老天絕對是有眼的！不是不報、時候未到而已....！

所以？我們不該捨本逐末，盲目的追求了無新意又無關緊要的學歷、經歷、資歷、專業等等徒然浪費生命的小道，而應該回到人生的大道－「修身養性」與「為人處世」上來....

，請「思之再三」而不要像我一樣的「再三失之」，呵呵呵....，祝福您了∼我的朋友！

領導等於做人

教室裡擠滿來選修「領導」課程的學生，這一群兩年後就會變成企業競相爭取的名校MBA

，心中難免興奮地等待教授的出現。

教室門被推開後，走進三個人，教授後面跟著一個年輕的陌生人，還有一位則是大家都認識的企業名人，年紀與教授相當，大約都在六十歲左右。

教授先介紹這位年輕的陌生人，說他是去年以第一名畢業的MBA學生；另外這位企業名人則是教授的高中同學，學歷只有高中畢業。教授說明他今天會請這兩位來賓分別用二十分鐘來說明什麼是「好的領導」，然後要同學寫出這兩人的差異何在。

第一名的MBA畢業生在短短二十分鐘內引用了五位名人的領導經驗，這五人包括奇異的傑克威爾許，英代爾的安迪葛洛夫，管理泰斗彼得杜拉克，與台灣的郭台銘和張忠謀。聽來似乎這五人的領導方式便代表著好的領導。

年輕人講完後，很有信心地將麥克風交到這位企業名人手中。

企業家微笑說：「本來可以用六個字就說明完『什麼是好的領導』」

他語氣停頓了一下，「但是怕教授和同學說我在混水摸魚，因此必須把六個字講成二十分鐘，希望大家未來不要學我把領導複雜化了」。

「在我四十年的職場歲月中，只是不斷地想做到一個境界：那就是如何讓別人在我的公司上班是出於『心』甘情願，而非出於『薪』甘情願。雖然只差一個字，我卻練習了四十年

。」

「要做到『薪』甘情願比較簡單，有一套健全的管理制度就辦得到，但要做到讓別人『心』甘情願，就必須要讓員工從心底接受你，所以我才認為，領導沒有什麼大道理，就是『領導等於做人』這六個字而已」。

「我把職場分成從什麼都不懂、初階主管、中階主管、高階主管、老闆五個階段，為了把人做好，我不斷在每一階段練習一件事，因此總共要練習五件事，雖然只有五件事，但它們共花了我四十年的時間」。

1.「在我自己剛畢業，什麼都不會的時候，我練習的第一件事是：『少不多是』，也就是我從不會去問公司給的任務有多困難，我只問自己要如何去達成而已，練習久了，就會感覺到自己正快速地成長」。

2.「後來自己變成了初階主管，我練習的第二件事是：『少說多聽』，也就是可以聽的時候我絕對不開口，讓自己不斷學習如何掌握重點與分析邏輯。練習久了，自然學會以後講話只需講重點的智慧」。

3.「當自己成為中階主管後，我練習的第三件事是：『少我多你』，也就是多想到別人，少想到自己，凡是以別人的角度來想，練習久了，自然培養出更大的雅量。」

4.「成為高階主管時，我練習的第四件事是：『少舊多新』，也就是我不再重覆做已經成功做過的事，否則不可能有新的突破，練習久了，就會不斷產生新的創意。」

5.「最後當自己變成了老闆，我練習的第五件事是：『少會多讀』，也就是要求自己重新從什麼都不會的階段再開始要求自己，放空自己多閱讀，書讀多了，自然會看到自己還有很多本該謙虛的地方。」

老教授最後向學生解說道，他今天之所以安排一位沒經驗的管理者，與一位有豐富經驗的管理者來對比，主要目的是想讓學生親身感受一個簡單的事實，若想將自己變成一位成功的領導者，那就請先要把人做好。

「自己都無法把人做好的人，要如何來領導別人？」因為智慧都源自於怎麼~~~~~~做人！

求知若飢，虛心若愚（Stay Hungry , Stay Foolish）

2008-10-16T00:52:00.000-07:00

Apple CEO Steve Jobs對史丹佛畢業生演講全文

Stay Hungry, Stay Foolish （求知若飢，虛心若愚）

今天，很榮幸來到各位從世界上最好的學校之一畢業的畢業典禮上。我從來沒從大學畢業過，說實話，這是我離大學畢業最近的一刻。

今天，我只說三個故事，不談大道理，三個故事就好。第一個故事，是關於人生中的點點滴滴如何串連在一起。我在里德學院（Reed College）待了六個月就辦休學了。到我退學前，一共休學了十八個月。那麼，我為什麼休學？（聽眾笑）這得從我出生前講起。我的親生母親當時是個研究生，年輕未婚媽媽，她決定讓別人收養我。

她強烈覺得應該讓有大學畢業的人收養我，所以我出生時，她就準備讓我被一對律師夫婦收養。但是這對夫妻到了最後一刻反悔了，他們想收養女孩。

所以在等待收養名單上的一對夫妻，我的養父母，在一天半夜裡接到一通電話，問他們「有一名意外出生的男孩，你們要認養他嗎？」而他們的回答是「當然要」。

後來，我的生母發現，我現在的媽媽從來沒有大學畢業，我現在的爸爸則連高中畢業也沒有。她拒絕在認養文件上做最後簽字。直到幾個月後，我的養父母保證將來一定會讓我上大學，她的態度才軟化。十七年後，我上大學了。但是當時我無知地選了一所學費幾乎跟史丹佛一樣貴的大學（聽眾笑），我那工人階級的父母將所有積蓄都花在我的學費上。

六個月後，我看不出唸這個書的價值何在。那時候，我不知道這輩子要幹什麼，也不知道唸大學能對我有什麼幫助，只知道我為了唸這個書，花光了我父母這輩子的所有積蓄。所以，我決定休學，相信船到橋頭自然直。當時這個決定看來相當可怕，可是現在看來，那是我這輩子做過最好的決定之一。（聽眾笑）

當我休學之後，我再也不用上我沒興趣的必修課，把時間拿去聽那些我有興趣的課。這一點也不浪漫。

我沒有宿舍，所以我睡在友人家裡的地板上，靠著回收可樂空罐的退費五分錢買吃的。每個星期天晚上得走七哩的路，繞過大半個鎮去印度教的 Hare Krishna 神廟吃頓好料，我喜歡 Hare Krishna 神廟的好料。就這樣追隨我的好奇與直覺，大部分我所投入過的事務，後來看來都成了無比珍貴的經歷（And much of what I stumbled into by following my curiosity and intuition turned out to be priceless later on ）。

舉個例來說。當時里德學院有著大概是全國最好的書寫教育。校園內的每一張海報上，每個抽屜的標籤上，都是美麗的手寫字。

因為我休學了，可以不照正常選課程序來，所以我跑去上書寫課。我學了 serif 與sanserif 字體，學到在不同字母組合間變更字間距，學到活字印刷偉大的地方。

書寫的美好、歷史感與藝術感是科學所無法掌握的，我覺得這很迷人。我沒預期過學這些東西能在我生活中起些什麼實際作用，不過十年後，當我在設計第一台麥金塔時，我想起了當時所學的東西，所以把這些東西都設計進了麥金塔裡，這是第一台能印刷出漂亮東西的電腦。

如果我沒沉溺於那樣一門課裡，麥金塔可能就不會有多重字體跟等比例間距字體了。

又因為 Windows抄襲了麥金塔的使用方式（聽眾鼓掌大笑）。因此，如果當年我沒有休學，沒有去上那門書寫課，大概所有的個人電腦都不會有這些東西，印不出現在我們看到的漂亮的字來了。

當然，當我還在大學裡時，不可能把這些點點滴滴預先串連在一起，但在十年後的今天回顧，一切就顯得非常清楚。我再說一次，你無法預先把點點滴滴串連起來；只有在未來回顧時，你才會明白那些點點滴滴是如何串在一起的（you can't connect the dots look-ing forward; you can only connect them looking backwards ）。

所以你得相信，眼前你經歷的種種，將來多少會連結在一起。你得信任某個東西，直覺也好，命運也好，生命也好，或者業力。

這種作法從來沒讓我失望，我的人生因此變得完全不同。（ Jobs停下來喝水）我的第二個故事，是有關愛與失去。

我很幸運－年輕時就發現自己愛做什麼事。我二十歲時，跟 Steve Wozniak在我爸媽的車庫裡開始了蘋果電腦的事業。我們拚命工作，蘋果電腦在十年間從一間車庫裡的兩個小夥子擴展 ! 成了一家員工超過四千人、市價二十億美金的公司。在那事件之前一年推出了我們最棒的作品－麥金塔電腦（ Macintosh），那時我才剛邁入三十歲；然後，我被解僱了。我怎麼會被自己創辦的公司給解僱了？（聽眾笑）

嗯，當蘋果電腦成長後，我請了一個我以為在經營公司上很有才幹的傢伙來，他在頭幾年也確實幹得不錯。可是我們對未來的願景不同，最後只好分道揚鑣，董事會站在他那邊，就這樣在我 30歲的時候，公開把我給解僱了。

我失去了整個生活的重心，我的人生就這樣被摧毀。有幾個月，我不知道要做些什麼。我覺得我令企業界的前輩們失望－我把他們交給我的接力棒弄丟了。

我見了創辦 HP的 David Packard跟創辦Intel的 Bob Noyce，跟他們說很抱歉我把事情給搞砸了。我成了公眾眼中失敗的示範，我甚至想要離開矽谷。但是漸漸的，我發現，我還是喜愛那些我做過的事情，在蘋果電腦中經歷的那些事絲毫沒有改變我愛做的事。

雖然我被否定了，可是我還是愛做那些事情，所以我決定從頭來過。當時我沒發現，但現在看來，被蘋果電腦開除，是我所經歷過最好的事情。

成功的沉重被從頭來過的輕鬆所取代，每件事情都不那麼確定，讓我自由進入這輩子最有創意的年代。接下來五年，我開了一家叫做 NeXT 的公司，又開一家叫做 Pixar 的公司，也跟後來的老婆Laurene）談起了戀愛。

Pixar接著製作了世界上第一部全電腦動畫電影，玩具總動員（Toy Story），現在是世界上最成功的動畫製作公司（聽眾鼓掌大笑）。

然後，蘋果電腦買下了 NeXT，我回到了蘋果，我們在 NeXT發展的技術成了蘋果電腦後來復興的核心部份。我也有了個美妙的家庭。我很確定，如果當年蘋果電腦沒開除我，就不會發生這些事情。

這帖藥很苦口，可是我想蘋果電腦這個病人需要這帖藥。有時候，人生會用磚頭打你的頭。不要喪失信心。

我確信我愛我所做的事情，這就是這些年來支持我繼續走下去的唯一理由（I'm convinced that the only thing that kept me going was that I loved what I did）。你得找出你的最愛，工作上是如此，人生伴侶也是如此。你的工作將佔掉你人生的一大部分，唯一真正獲得滿足的方法就是做你相信是偉大的工作，而唯一做偉大工作的方法是愛你所做的事（ And the only way to do great work is to love what you do ）。

如果你還沒找到這些事，繼續找，別停頓。盡你全心全力，你知道你一定會找到。而且，如同任何偉大的事業，事情只會隨著時間愈來愈好。所以，在你找到之前，繼續找，別停頓。（聽眾鼓掌， Jobs喝水）我的第三個故事，是關於死亡。

當我十七歲時，我讀到一則格言，好像是「把每一天都當成生命中的最後一天，你就會輕鬆自在。（ If you live each day as if it was your last,someday you'll most certainly be right ）」（聽眾笑）這對我影響深遠，在過去 33 年裡，我每天早上都會照鏡子，自問：「如果今天是此生最後一日，我今天要做些什麼？」

每當我連續太多天都得到一個「沒事做」的答案時，我就知道我必須有所改變了。提醒自己快死了，是我在人生中面臨重大決定時，所用過最重要的方法。

因為幾乎每件事－所有外界期望、所有的名聲、所有對困窘或失敗的恐懼－在面對死亡時，都消失了，只有最真實重要的東西才會留下（ Remember-ing that I'll be dead soon is the most important tool I've ever encountered to help me make the big choices in life. Because almost everything - all external expectations, all pride, all fear of embarrassment or failure - these things just fall away in the face of death, leaving only what is truly important ）。提醒自己快死了，是我所知避免掉入畏懼失去的陷阱裡最好的方法。人生不帶來、死不帶去，沒理由不能順心而為。一年前，我被診斷出癌症。我在早上七點半作斷層掃瞄，在胰臟清楚出現一個腫瘤，我連胰臟是什麼都不知道。醫生告訴我，那幾乎可以確定是一種不治之症，預計我大概活不到三到六個月了。

醫生建議我回家，好好跟親人們聚一聚，這是醫生對臨終病人的標準建議。那代表你得試著在幾個月內把你將來十年想跟小孩講的話講完。那代表你得把每件事情搞定，家人才會儘量輕鬆。那代表你得跟人說再見了。我整天想著那個診斷結果，那天晚上做了一次切片，從喉嚨伸入一個內視鏡，穿過胃進到腸子，將探針伸進胰臟，取了一些腫瘤細胞出來。

我打了鎮靜劑，不醒人事，但是我老婆在場。她後來跟我說，當醫生們用顯微鏡看過那些細胞後，他們都哭了，因為那是非常少見的一種胰臟癌，可以用手術治好。所以我接受了手術，康復了。（聽眾鼓掌）

這是我最接近死亡的時候，我希望那會繼續是未來幾十年內最接近的一次。經歷此事後，我可以比先前死亡只是純粹想像時，要能更肯定地告訴你們下面這些：沒有人想死。即使那些想上天堂的人，也想活著上天堂。（聽眾笑）但是死亡是我們共同的終點，沒有人逃得過。這是註定的，因為死亡很可能就是生命中最棒的發明，是生命交替的媒介，送走老人們，給新生代開出道路。

現在你們是新生代，但是不久的將來，你們也會逐漸變老，被送出人生的舞台。抱歉講得這麼戲劇化，但是這是真的。你們的時間有限，所以不要浪費時間活在別人的生活裡。

不要被教條所侷限-- 盲從教條就是活在別人思考結果裡。

不要讓別人的意見淹沒了你內在的心聲。最重要的，擁有追隨自己內心與直覺的勇氣，你的內心與直覺多少已經知道你真正想要成為什麼樣的人（have the courage to follow your heart and intuition. They somehow already know what you truly want to become），任何其他事物都是次要的。（聽眾鼓掌）在我年輕時，有本神奇的雜誌叫做《Whole Earth Catalog》，當年這可是我們的經典讀物。那是位住在離這不遠的 Menlo Park的Stewart Brand發行的，他把雜誌辦得很有詩意。

那是 1960年代末期，個人電腦跟桌上出版還沒出現，所有內容都是打字機、剪刀跟拍立得相機做出來的。雜誌內容有點像印在紙上的平面 Google，在Google 出現之前35年就有了：這本雜誌很理想主義，充滿新奇工具與偉大的見解。 Stewart 跟他的團隊出版了好幾期的《Whole Earth Catalog》，然後很自然的，最後出了停刊號。當時是 1970 年代中期，我正是你們現在這個年齡的時候。在停刊號的封底，有張清晨鄉間小路的照片，那種你四處搭便車冒險旅行時會經過的鄉間小路。在照片下印了行小字：求知若飢，虛心若愚（Stay Hungry , Stay Foolish）。

那是他們親筆寫下的告別訊息，我總是以此自許。當你們畢業，展開新生活，我也以此祝福你們。求知若飢，虛心若愚（Stay Hungry , Stay Foolish）。

非常謝謝大家。（聽眾起立鼓掌二分鍾）

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美的曲 (For Man)

2008-09-29T01:22:00.000-07:00

探究真心 (99)：教育的真諦在心靈的成長

2008-09-03T23:44:00.000-07:00

梁乃崇教授

目前我們的教育是偏頗的。在教育的過程中，不管是老師、家長、學生還是政府，焦點都放在教育的表相上，完全以考試成績的優劣，或取得文憑證照與否，來斷定該生學得好不好；沒人檢查他的能力是否提升了？他的內心是否更成熟了？

　　最近，聽說有一個小學二年級的孩子，父母非常重視他的教育，所以什麼都讓他去補、去學，已經有小學五年級的程度。他的父母是如何觀察他的程度？就是透過各種考試，他都及格、通過了。有人看過這個孩子的考題，覺得很深，但他都會作答；但是如果進一步問他題目、答案到底是什麼意思？他卻完全不懂，只會考試作答。那些問題以小學二年級的程度是不應該懂的，而且也確實根本不懂，但他卻會作出正確的答案。

　　為什麼會發生這種怪事？就是因為我們所有的教育檢查點，全都放在教育的表相上，沒人檢查孩子的內心、能力是否提升了。長此以往，這些孩子就會變成考試的機器，不論題目多難，家長、老師、補習班都有辦法讓這些孩子能夠通過。但是通過就代表他們受到教育嗎？我們的教育究竟在教導孩子什麼？當這些孩子長大了，所有的考試都通過了，他們就有能力了嗎？如果現實環境的考題改變了，他們還有能力回答嗎？一定沒有！這樣的教育，到頭來都是一場空！我們花了那麼大的力氣，到底在做什麼？想一想實在很恐怖！教育的發展如此偏頗，再不調整的話，後果不堪設想。

　　由此可見，我們的文化太向外馳求，太注重表相，把表相當作一切的基礎，事實不是這樣！這些分數、考題、證照全部都是外貌，為什麼不把這些和每一個人內心的能力及內容關連起來呢？為什麼要忽視心靈層次的東西呢？佛法已經覺得我們的識心都不夠好了，應該要追求菩提心；教育界卻連識心都不要了，只要表相。要知道這些表相是六塵，是純粹的被知，都是被動的，沒有主動權。我們把教育完全放在沒有主動權的表相上，所教育出來的人懂得主動嗎？會有主動的智慧嗎？——教育偏頗到這種程度，實在很糟糕！

　　圓覺宗常鼓勵大家以境驗心，你的境跟你的心是相關的，你的心主導你的境。雖然被你看到的是外面的境界，但是你可以用外境來對照你的心，就能知道怎麼樣可以讓你的心越來越進步、能力越來越好、智慧越來越高、越來越會解決問題。——像這樣，能讓你的心靈成長，才是教育的真諦。

　　教育絕對不只是一堆分數或一疊文憑，那是死的東西，一點主動的力量都沒有，更不要講有什麼願力了。現在的教育，把小孩都變成廢物，實在太可怕了。這種錯誤的價值觀——外面的境界才有價值，內心是沒有價值的，應該是從唯物論出來的。

　　看到社會出現這麼嚴重的偏差，我只能告訴各位：對你們的兒女、學生好心一點，不要助紂為虐。當然，如果我們學會「以境驗心」，有了這個能力，即使教育體系已經變成這樣，我們仍然可以走自己的路，避免傷害發生。（摘錄整理自2003年1月5日連線法會）（憶玫、滿妹整理）

部落格為什麼可以賺錢

2008-08-20T20:55:00.001-07:00

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Diabolo Show 舞鈴高手

2008-08-19T19:06:00.000-07:00

我是資優生？

2008-08-14T17:39:00.000-07:00

取自國語日報　　作者：丁凡

我最近剛剛翻譯了一本書，叫做《我的天才噩夢》，內容是一百位資優人士的訪談，作者針對他們的特質及他們如何適應資優人生，做出觀察報告。之所以會翻譯這本書，是因為自己讀過原文版之後，得到深沉的解放，因此希望有更多人也能從這本書裡得到一些自我了解與接納。

　　小時候，我完全不質疑的、安安靜靜的上學，一路念著第一志願，卻完全不知道自己的興趣在哪裡，以至於到了三十多歲才明白，自己的一生，已經誤入歧途十多年（雖然是社會中有出息的正途），還看不到屬於自己的路在哪裡。

於是我放下一切，開始尋找自己。但是，雖然決定跟著心走，卻甩不掉腦子的干擾：我是不是太任性了？太荒唐？太浪漫？太傻？太瘋狂？

看著我的隨興人生，曾經以人很認真的跟我說：「以你的聰明，只要你肯用心，什麼事做不到？你只是不肯努力進取而已，真是可惜呀！」

也有人很不解的問我：「你不覺得自己是在浪費生命嗎？滾石不生苔。你應該專心好好做一件事情，不要東學學、西弄弄，一事無成！」

我的心理立刻有個頑皮的聲音跟自己說：「我為什麼要全身長滿清苔呢？」

話是這麼說，心中的掙扎還是在那裡。從主流社會出走，不止一朝一夕了。這些質疑始終縈繞徘徊，翁翁作響，成為疲累挫折時揮不掉的夢靨。陽光下，史詩般美麗動人的堅持，到了半夜，蒙上了一層陰影，顯得鬼魅般模糊難以辨識。

然後讀了這本平實小書。在書中，我看到了自己，也看到了資優原鄉裡的同伴。原來我一點也不孤單。原來資優不只是那些光耀門楣的「超級巨星」、不只是智商一八０的數學天才、不只是學業事業都成功的強人，而是也包括了特立獨行的、常常轉換工作的、對什麼都有興趣卻一事無成的、孤僻的、奇特的人們。

這本書是一位專門從事資優教育的高中老師寫的。她本人及家人都是資優者，深諳箇中滋味，再加上訪談對象形形色色的經驗，我讀著讀著，恍然回到了未謀面的原鄉。原來我不是怪異、不是沒有耐性、不是善變、不是缺乏進取心……我不是故意的！我是資優！

終於明白，其實，我是書中所謂的「特立獨行的資優者」。我聰明、快速、敏感、好奇、喜愛新鮮事物、永遠在學習、永遠渴望學習、追求自由、追求創造、追求人生體驗、有很多奇怪的想法、不務實際、不符合世俗規範、有人際關係上的困難……

所有的負面人格特質，忽然之間有了依循、有了正當性、有了生存空間。我對「任性」兩個字，有了不同的解讀。如果讀成「任其性也」，這個「性」指的是「本性、本然、自然、天成、天生」，那麼，我為什麼要抗拒它？為什麼要質疑它的正當性？這就是我！

我不再需要對世界說抱歉。這是何等的解放與救贖！

因之，我又坐回電腦前，兩眼昏花的耐著性子翻譯，努力將這本書的中文版獻給所有特立獨行的、頻遭誤解的資優人，希望大家都能勇敢的、自在的當自己。

天才未必活得好

2008-08-14T05:26:00.000-07:00

國語日報作者：丁凡

我最近剛剛翻譯了一本書，叫做《我的天才噩夢》，作者是資優人士，也是長期的資優教育工作者。他訪談了一百位資優成人，針對他們的特質及他們如何適應資優人生，做出觀察報告。

作者以及其他資優教育專家認為，「資優」不僅僅包括得天獨厚的天才，或是成績特別好的學生，也包括一些特立獨行的頭痛人物。這一型的資優人士可能成績不好、不聽話，令人覺得難以了解。他們如果覺得一件事情很有趣，就會努力去做；對於無趣的事情，即使有必要，他們也無心理會。成年之後，他們通常不大適應企業文化，結果是他們的事業發展往往不那麼順暢。如果你不了解他們如何和世界接軌，可能會被他們逼得要發瘋。這一型的資優人士最容易被誤解與打壓，使得他們的天賦無法發揮出來，殊為可惜。

根據作者及其他資優教育專家的看法，不管是哪一型，資優生確實具有共通特質。根據這些特質找出資優生，比用智商測驗或學業成績還準確。他們觀察到資優人士的特質如下：

．反應比別人快。老師花兩星期講解的概念，他十分鐘就弄懂了，於是可能無法專心上課。

．有更多的生命能量。總是馬力十足，永遠在學些什麼，做些什麼，讓身邊的人覺得受不了。

．對新事務有無止境的好奇心。喜歡探索新領域，學習新事物，對一成不變的事物完全缺乏耐心。

．工作常常很快的失去吸引力。很快學會工作內容，很快開始覺得無聊，更需要多的挑戰。

．對美及痛苦都更為敏感。悲天憫人，常常讓別人覺得他反應過度，難以應付。

．真正的具有同理心和敏感的認知。似乎天生是個好的傾聽者，即使是剛剛認識的人也會想跟他說心事。

．不怕被別人當作怪胎。認為人生充滿可能性，喜歡作不符合世俗規範的嘗試。

．喜歡玩。被內在的學習動力驅策一生，內再有一個非常喜歡玩耍的心靈。

．具有強烈道德觀念。如果他相信一件事情是錯的，他會覺得自己必須不計一切代價的反對它。

．比別人多一些理解力和直覺。很自然的能夠抓住事情的真髓，能夠理解人性。

．覺得自己和世界格格不入。資優生有時候會覺得，自己一定是從外星球來的。

．能夠看到模式和共通性，擅於抽象思考。

．看起來就是比一般人複雜。這個複雜的人可能同時比較純真，但也比較有知識﹔喜歡原始的象徵，也喜歡嚴謹的邏輯。他可以一方面比較原始，一方面又顯得比較有文化﹔比較具有破壞性，同時比較具有創造性﹔有時候顯得有些瘋狂，但是又比一般人更清醒。

根據這些特質的描繪，你認出什麼人來了嗎？也許你自己就是！

聖儒幼稚園畢業暨成果展 2008.08.02 舞鈴2

2008-08-13T00:23:00.000-07:00

聖儒幼稚園畢業暨成果展 2008.08.02 - 舞鈴1

2008-08-12T22:35:00.000-07:00

樂觀可以學習

2008-08-11T19:17:00.000-07:00

作者：吳娟瑜

如果此刻你問我：「最想教導子女什麼？」我的回答必然是：「樂觀。」相信這是許多父母的心聲，渴望子女健康，同時有正向的人格特質，勇於面對人生的各種挑戰。

　　但是，為什麼仍有不少父母把子女的學業成績擺在第一位？為什麼仍有不少孩子為了考試名次而壓力重重？

　　最近一位輔導室主任告訴我──有一個高中生因為憂鬱症而無法上學，父母卻責備他「故意偷懶」，而導致她病情加重﹔也有個頗後悔的媽媽告訴我：「當初聽說兒子是同性戀而大加撻伐，兒子自傷數次，也有憂鬱症現象。」

預防憂鬱症

　　自從憂鬱症躍升為二十一世紀三大病症之一（另外兩項是癌症和愛滋病）後，這已經是家長需要特別注意的地方。馬汀．塞利格曼博士在《真實的快樂》書中說：「我發現教導十歲的孩子樂觀思考和行動的技巧，可以減低他們在青春期之後得到憂慮症的機率一半以上。」（洪蘭教授譯，遠流出版）

　　人們為什麼碰到挫折就容易退縮？為什麼心情老是鬱鬱寡歡？塞利格曼博士特別提到兩個關鍵點，一是習得的無助感──就是如果從小得不到即時的愛的滿足，往往認為「反正哭了也沒用」、「反正說了也沒用」、「反正做了也沒用」，讓自己缺乏生命動力去改進。二是錯誤的認知──對發生的事情誇大了它的負面影響力，同時把它解釋為「永遠的」、「長期的」問題，因而情緒跟著擺盪到谷底。

　　如果從今天開始，我們渴望快樂，也期盼子女「享受」各種人生挑戰，那麼，快樂的行為習慣實在需要及早建立。

建立樂觀的三妙方

　　在研究裡，綜合而言，父母可以有三個方向來引導子女建立「樂觀」的人生態度，及早預防憂鬱證上身。

一、利他行為：讓子女多做助人的行為，小至於參加家是，大至於擔任搬上幹部、參加社團活動，或伴隨父母到社區服務等。

二、多交好友：父母和子女的同學建立良好的關係，鼓勵子女除了課業也需要同儕間互相關懷和有趣的相處。

三、找到特長並且發揮出來：每個孩子一定有他的個性特質、個人前在能力，父母陪伴成長的過程，就是引導孩子找到自己的特長，並且多加鼓勵、建立自信。通常有自信的子女，碰到挑戰時比較不會退縮逃避，而會想辦法克服。

天才未必活得好

2008-08-11T01:24:00.001-07:00

國語日報作者：丁凡

．反應比別人快。老師花兩星期講解的概念，他十分鐘就弄懂了，於是可能無法專心上課。

．有更多的生命能量。總是馬力十足，永遠在學些什麼，做些什麼，讓身邊的人覺得受不了。

．對新事務有無止境的好奇心。喜歡探索新領域，學習新事物，對一成不變的事物完全缺乏耐心。

．工作常常很快的失去吸引力。很快學會工作內容，很快開始覺得無聊，更需要多的挑戰。

．對美及痛苦都更為敏感。悲天憫人，常常讓別人覺得他反應過度，難以應付。

．真正的具有同理心和敏感的認知。似乎天生是個好的傾聽者，即使是剛剛認識的人也會想跟他說心事。

．不怕被別人當作怪胎。認為人生充滿可能性，喜歡作不符合世俗規範的嘗試。

．喜歡玩。被內在的學習動力驅策一生，內再有一個非常喜歡玩耍的心靈。

．具有強烈道德觀念。如果他相信一件事情是錯的，他會覺得自己必須不計一切代價的反對它。

．比別人多一些理解力和直覺。很自然的能夠抓住事情的真髓，能夠理解人性。

．覺得自己和世界格格不入。資優生有時候會覺得，自己一定是從外星球來的。

．能夠看到模式和共通性，擅於抽象思考。

根據這些特質的描繪，你認出什麼人來了嗎？也許你自己就是！

問對問題和問好問題

2008-08-05T01:45:00.000-07:00

RUN!PC 月刊　文／彭靖灝（K2.net大中華區技術總監）

前幾天收到技術團隊的同事發了一封郵件，整份郵件的內容是：「InfoPath的發佈出現錯誤訊息，怎麼辦？」，看到這樣的信，再次充滿無力感。

在收到這類的詢問時，有兩種情緒：一是當下那一刻很不爽的想回一句：「我怎麼知道？」問問題可以有一些起頭語，經由一些客氣的發起詞，被問問題的人會舒服一點。對於沒有做好被詢問的準備的人而言，突如起來的「直接」問題很容易在情緒上被視為是一種挑釁，直覺的反應就是反駁。這是人的天性。但是如果在開頭加上一句：「不好意思，…」，「請教一下，…」，就會讓這樣的感受淡化許多，甚至有被尊重的感覺。

接下來的第二層反應是，我很想幫你(甚至是急著要幫)，但我不知道要如何下手，因為沒有任何輔助資訊。如果我面對的是一個不懂技術的一般人，那我會客氣的問一聲：「能不能提供錯誤訊息」。但是我面對的是技術人，是不時會被人求教的技術人。這樣一個面對問題的專家，居然不能用回答問題的素養準備充足的證據，不禁會讓人氣餒。結果這樣的反應產生的情緒又是負面的，兩個負面的情緒加在一起就是從生氣轉為失望，在很短的時間內經歷這兩種心情上的變化，然後懶得回答。

中國人不是一個很擅長問問題的民族，或者說長久以來講究內涵的文化讓我們問問題時會多方留意，避免問錯問題，傷了感情。在一切考量到對方感覺，並且重視隱喻的文化制約之下，讓我們很害怕問問題，也很小心的問問題。本來這也沒什麼錯，凡事小心就對了。但到了IT這個領域，卻讓不習慣平舖直述問問題的我們，很容易就浪費了不必要的時間在猜想，並且反而更加重了問錯問題的傷害，影響到問答雙方的情緒。更慘的是，因為長期缺乏問問題的訓練，在受到技術薰陶的實事求是訓練下，很多時候又是直接到沒有技巧可言，忽略了人對問題的感受，形成的傷害不下於問錯問題，結果是形成了最好不要問問題，以免問錯問題的情況再次發生，形成負向循環。

其實問問題不難，就是一個態度而已，如果能先做好心理準備，決定了問問題的基本態度，就能容易的問對問題，並且問好問題(不是問「好的問題」，而是「問好」要問的問題)。下一回如果你去請教別人問題，卻得不到你要的答案，甚至還被別人白了眼，不妨先問自己，是不是問對問題了，有把問題問好嗎？同時，當你要回答別人的問題時，不妨確認一下，對方真正的問題是什麼？你能不能協助對方釐清問題，並提供他真正需要的答案。前者有助於你得到好的答案，後者有助於你得到尊重，並被視為專業。

敢想、敢要、敢得到

2008-08-05T01:35:00.000-07:00

在南投縣山區鄉下，有個小孩名叫阿潭，他三歲時罹患小兒麻痺，從此無法站起來走路；他像一隻鱷魚一樣，用胸部貼在地上爬行，所以他的膝蓋、小腿、腳盤經常磨破、流血，也留下許多疤痕。

到了七歲，爸爸才教他用兩隻手，拖著鞋子走路。你可以想見，當阿潭用手拖著鞋子走路，別人一定都會用好奇的眼光看他，但阿潭總是不自卑，而以點頭、微笑面對。

七歲，原本是孩子上小學的年齡，可是媽媽擔心他會被其他小朋友嘲笑、欺負，所以沒讓他上小學唸書。直到九歲時，熱心的校長才建議買一部三輪車，拜託全校同學幫忙推阿潭去上學。可是，遇到下雨天怎麼辦？在傾盆大雨中，三輪車陷在山區泥沼中，進退不得啊！同學都先走了，阿潭的眼淚和雨水一直流、一直流，大姐也在一旁抱怨。

然而，皇天總是不負苦心人，六年後，阿潭從西嶺國小以第一名成績畢業。不過，問題又來了，山區沒國中啊！阿潭問爸爸：「以後我該怎麼辦？」爸爸也去請教很多人，有人說：「叫他去擦皮鞋啦！」也有人說：「去學刻印章啦！」甚至也有人直接說：「這孩子是個『廢人』，不用再唸書，也不必去學什麼手藝，乾脆拿個盤子給他，叫他去車站，趴在地上當乞丐，人家就會丟銅板給他。」可是，阿潭聽了，難過得跑到樹下大聲痛哭—「不，我不要當廢人，我不要當廢人，我不要當乞丐……」

後來，國小旁邊蓋了一所國中，阿潭高興得哭了好多天；他深信，上天聽到了他的祈求，老天絕不會放棄他的。也因此，阿潭更加努力用功唸書，三年後，也以第一名成績從鳳鳴國中畢業。

真的，天助自助者！只要自立自強，敢向命運挑戰的人，就是巨人！
阿潭說：「遇到困難時，我就想辦法解決，而不是被打倒！」

阿潭，名字叫做「劉大潭」，他後來又唸了台中高工、逢甲大學機械工程系，也都是以第一名的成績畢業！他的堅定信念和毅力，就像「感恩的心」這首歌的歌詞一樣—「我要向蒼天說，我絕不認輸！」

在求職過程中，劉大潭曾經被一百多家公司行號拒絕於門外，甚至被警衛趕出來，但最後終於有一家工廠願意「試用他」。於是，劉大潭努力工作、不計較酬勞，也免費加班；當別人設計東西都只畫出一種方案時，他就加班設計出五、六種方案，提供老闆圈選。也因這種用心、認真的態度，獲得老闆賞識；也因此，阿潭從組長、設計課長，一直升到研發部經理，薪水是全工廠最高的。

後來，劉大潭在書法班認識了一位漂亮、有才藝的女孩，當然，女孩的父親說什麼也不願讓女兒嫁給一個「用手走路」的人。然而，劉大潭鼓起勇氣，恭敬地向「可能的老丈人」說：「我除了腳不方便之外，我身體健康，品德操守及責任感都很好，設計課長的薪水也很穩定，最重要的是，我很愛您女兒……」丈婿一夜的懇談之後，丈人終於點頭答應了。如今，劉大潭有了貌美如花的太太，也有了三個可愛的美麗女兒。而且，劉大潭也自己創業，成為「速跑得機械公司的董事長」。

劉大潭說，十五年前，他曾經「爬進」汽車展示場，現場的五、六名業務員一看到他，都紛紛走避，怕他可能是來化緣、要錢的。這時，劉大潭向一名小姐說：「我要買車！」可是，還是沒有人願意理他，只在一旁竊竊私笑。

隔一天，劉大潭再度「爬進」了汽車展示場，但他也請銀行經理提領「六十萬現金」過來，把鈔票放在桌上；此時，所有業務員都看傻了眼，急忙客氣、畢恭畢敬地泡茶、端咖啡過來。

付完錢之後，劉大潭拿出手提袋內的工具和零件，把鐵條用螺絲起子安裝在油門和腳煞車上；這時，只要「用手」就可以操控油門和煞車。三十分鐘之後，劉大潭就把車子開走了，而現場六、七名的業務員，人人瞠目結舌、錯愕不已！

二十年前，劉大潭看到電視新聞中，報導七、八個大學生在火災中被燒死，很心痛。

一天，他看到一隻蜘蛛從葡萄棚上滑下來，就立刻衝回家，設計出蜘蛛高樓緩降機，吊在窗中測試，效果很棒！他申請專利，立刻就被核准了；後來，被派出國比賽，也得到金牌。

又有一天，他看到連戰先生到圓山飯店開會，被困在電梯裡兩小時；於是，他又發明「在停電或電梯故障時，可以安全下降到一樓」的安全電梯。這個發明，又很快得到專利和金頭腦獎。

您知道嗎？劉大潭先生的發明不計其數，但他說，他這一生中做得最好的是「廢物利用」！原本，他的身體已經殘廢，但他堅持「看好自己」，也絕不放棄，並充分利用剩餘的頭腦和雙手，也因此，他成為一名頂尖的發明家！他曾經榮獲「全國發明展第一名、金頭腦獎」，也拿下「瑞士日內瓦國際發明金牌」、「德國國際發明金牌」、「國科會十大傑出科技人才獎」、「文復會科技總統獎」、「經濟部中小企業創新研究獎」……同時，他更是全球第一位「身障發明家」！劉大潭先生說，這幾年，他得到的金牌已經超過「一公斤」，獎金超過兩百萬；他的人生目標，是「金牌五公斤、獎金五百萬」。

心靈小啟示

一個曾被嘲笑、歧視、看不起的人，他永遠不放棄自己，因為，他知道，他已經是腳殘廢了，沒有退路了；假如自己不再奮發圖強、加倍努力，他怎能會有璀璨的明天呢？所以，我們也一樣，都要向蒼天說：「再多的困難，我絕不認輸！」因為，「命運不是天生的，命運也是不會遺傳的」；命運，是可以逆轉、可以創造的！我們都要挑戰命運，因為，「勝利總在堅持後！」

一個人只要「敢想、敢要、敢得到」，老天一定不會虧待我們的，祂一定會賜福給用心、認真和鍥而不捨的人！
所以，「一個人的態度，決定他的高度。」雖然劉大潭先生的腳殘廢，但是他的心是火熱的、跳躍的、積極的，也更是值得我們學習的「超人」啊！
—-

不禁一番寒徹骨，焉得梅花撲鼻香；
沒有貝殼的痛苦，不得成就珍珠的美麗。

種水蜜桃，還是土芭樂?

2008-07-24T01:39:00.000-07:00

文／賽夏客（國小校長）

日前報上有位大學生投書，標題是「種了水蜜桃，又嫌水蜜桃。」文中指出，現在四、五年級這個世代的父母，整天只會逼著孩子讀書、補習、學各種才藝，用金錢來填滿孩子成長的歲月，把孩子當作嬌嫩高貴的水蜜桃來栽培，如今卻又嫌孩子沒有挫折容忍力、對人不知感恩、對物不知惜物、好逸惡勞、家事一竅不通等等，其實都是父母親造成的。

次日有許多讀者迴響，紛紛指責該文作者實在很過分，享盡父母的恩寵與社會資源，卻絲毫體會不到父母養育之恩，又反咬父母一口，書讀得那麼多，所學聖賢道理何在？俗語說：「吃果子就要拜樹頭。」如果沒聽過，至少「飲水思源」這四個字應該不陌生吧！

●為何孩子不懂得感恩？

我的看法卻是另一種觀點，因為大環境改變太多，當然孩子的價值觀也會隨著與我們不同，當大人們認為，今日的孩子對人不知感恩時，請想想看，當我們不斷的付出時，有沒有提供給孩子感恩的機會呢？情意的型塑，是需要靠我們貼心去營造，孩子才能感同身受，而不是叫他拼命的讀書，就可從課本學到的。記得我小時候，對上學感到十分興奮與快樂，因為好命的孩子才能正常讀書，命苦的孩子要在家裡照顧弟妹、煮飯，幫忙養牛養羊或跟著父母到田裡作粗活。但我也有無奈與窘境，那就是每學期無法如期繳交學費，因為我的學費是靠媽媽編織草帽的手工賺來的錢。我們家是大家庭，家族的大人白天要上工，貢獻勞力所得歸公，婦女可以利用收工時間編織草帽，賺取微薄的私房錢供孩子唸書。我媽媽是長媳，責任感重，侍奉公婆一肩挑，往往忙到三更半夜才有空編草帽。每學期開學時，我總是在一旁乾著急，恨不得媽媽的雙手變成八爪章魚，因為草帽賣出去，我才有錢繳學費。媽媽看出我內心的焦慮，常常趕工到天將破曉，單薄的身子更加難以支撐，看在我眼裡好心疼、好自責啊！但又愛莫能助。

● 天之驕子如何體貼親心？

有一年，媽媽生了小寶寶，身邊多了一個會哭鬧的磨人精，讓她編草帽的進度嚴重落後，眼看著大家的學費都繳齊了，只有我仍遙遙無期，每天上學心裡總是忐忑不安，上課都不敢抬頭望老師一眼，總覺得老師會用責怪的眼神瞪我，心裡真的好痛苦。突然我心生一計，放學回來趁媽媽還在外頭工作時，就躲在陰暗的房間替媽媽編草帽，整整編了一個下午，滿意的走出房間，才發現我的無名指被藺草拉扯割傷，一條一條殷紅的線條，又痛又腫，但也成為犯罪的證據。那時我惹的禍還不小呢！媽媽必須花加倍的時間拆掉我編錯的部分，而且拆過的藺草很難平整，重新再編就沒有那麼漂亮，賣的價錢自然會大打折扣。

為此，我吃了一頓竹筍炒肉絲，體貼親心的幼小心靈著實受創不淺啊！然而我心中無半點怨恨，反而更努力學習編織的技巧，利用大人淘汰掉的藺草，苦練各種編法，而獲得媽媽的肯定與信任，同意我當她的助手，從此我能如期繳交學費且順利完成學業。兒時走過那段窮困拮据的生活，特別能感受親情的偉大，總是想辦法盡孝道。相對的，今日的孩子簡直是天之驕子，要什麼有什麼，父母再困難都不讓孩子吃點苦、受點委屈，如此善待孩子，卻無法開啟孩子的善門，怎不讓父母痛心疾首呢？時代進步到今天的繁榮，是不可能退回到從前了，但人類顛撲不破的價值觀是千古不變的，當我們痛定思痛之餘，應該有所覺醒，是繼續種水蜜桃呢？還是改種土芭樂呢？

不要問畫畫中的孩子「你在畫什麼？」Part1

2008-07-20T23:12:00.000-07:00

宋嘉行（德州大學奧斯汀分校課程與教育研究所博士)

孩子到了3、4歲的年紀，漸漸開始懂得用各種象徵形式與符號來表徵這個世界，其中一個方式是繪畫。當孩子畫畫時，不知您有沒有留意到自己對他說話的內容呢？

成人的介入
當我在學校附屬的幼稚園實習時，有一件這方面的「小事」讓我記憶深刻。有一天，我看到3歲多快4歲的Nathan正在用色筆畫畫，很自然地就順口問他一個幾乎每個旁觀者都會問創作者的問題：「嘿！你在畫什麼？」結果得到的是小畫家無言的回應。為了打破這沈默的尷尬，我接著問他「要不要看看我畫的？」然後我就去拿了一些紙和畫筆，秀給他看一些我畫的東西。
沒想到，我的一舉一動都被班上的Fati老師看在眼裡。她趕快跑過來阻止我，叫我不要幫他們畫畫，因為他們會模仿我的畫法。讓孩子可以自由自在表達自己是最重要的，成人好意的示範往往是造成孩子失去創造力及否定自我的原因之一。
聽完她的理由，我有點愣住。有這麼嚴重嗎？成人的「介入」真的都是壞事嗎？將孩子的世界與成人的世界劃分得這樣清楚，一定對嗎？還有，孩子難道沒有判斷力？在這種情況下，他一定會模仿大人，然後告訴自己：「我是笨蛋？」這裡其實涉及到我們如何看待成人與兒童這兩種本質的假設，也牽涉到成人與兒童間關係本質的假設，本來就各有立場、公婆都有理，不容易爭辯出結論，我也就不多說什麼。

成人的問題
經驗老到的她，接著指出我在與Nathan互動時所犯的第二個錯。她說，當我們在看孩子畫畫時，要避免問「What are you drawing?」這樣的問題。因為這對他們來講有時是個很難回答的問題，3、4歲的孩子不見得時時刻刻都知道自己在做的每件事「是什麼」。更何況畫畫這種偏向抽象與藝術創造方面的活動，她們更不容易確定她們在畫什麼，或一定要畫什麼。換言之，「是什麼」、「畫什麼」、「做什麼」……等這種種指涉行為目標內容的問題，是屬於成人式的問題。孩子的世界往往是重視過程更甚於目的的。先設想好一個目標、然後按部就班去達成，是成人（科學）世界的理性邏輯。孩子隨性之所致的天馬行空，當然對不上成人的思維方式，也就不會給我想要的答案。因此，問小朋友這樣的問題，很容易造成溝通的無效與中止。
而且，問這種問題還有另一個缺點，就是很容易將答案侷限在固定的一對一（也就是一個符號指稱一個被指）答案模式。這種問題不容易引發有彈性的對話。比如他一定要回答：「這是……」。假設他回答：「這是蝴蝶」，或「我在畫蝴蝶」，觀者很自然地就會在心中將他畫的蝴蝶與真實世界的做對比，而這一比就很容易做出一種以真實世界的蝴蝶為「標準答案」的評論，特別是相像與否的評論。而以孩子有限的技巧，當然獲得「好像不太像喔」這樣的評論。這樣一來，就很容易就結束對話，因為一方面孩子被否定了，一方面以她有限的思考與辭彙，她也不知該如何辯駁。即便畫得很好、很像，妳相反地給她讚美，通常小孩也不會對妳的讚美做出太多回應。溝通還是很有限。

不要問畫畫中的孩子「你在畫什麼？」Part2

2008-07-20T23:07:00.000-07:00

「談談妳的畫」
那麼，該怎麼樣引導繪畫中的孩子多說一點話呢？Fati老師告訴我，「談談妳的畫」（「Tell me about your picture」）是一句很有用的開場白。聽到大人問這樣的問題，孩子多半會比較願意與妳談。此外，我們還可以試著對孩子畫中的形狀、線條、顏色等做出鑑賞。例如，「你的畫裡有好多又紅又大的圓圈圈喔」，或者「你用了好多藍色呀……」再者，多使用「妳認為……」、「妳想……」或「妳覺得……」這樣的句子。用這樣的提問法，通常預設並暗示「你一定有東西要說」或「這作品一定有什麼故事性（story）」的立場。即便孩子原本作畫時根本沒想這麼多，卻會因為受到問題裡的暗示，而自然引發思考與回答。而這回答當然就包涵各種千奇百怪的可能性了。

如果，當妳不能避免一定要問她她在畫什麼時，也不要直接問「這是什麼？」，而可以試著拐個彎，加一個「認為」在問題裡，變成「你認為這是什麼？」這樣的問句，在心理上會拉開孩子與作品的距離，幫助她退後一步，站在高一階的視野去審視自己的畫，讓她從創作者主觀的角度換成觀賞者客觀的角度，這樣轉換心理視角的小暗示，對孩子的思考和語言來說是較具難度的訓練，能幫助她抽象概念的發展。

申論題的對談方式
孩子的認知能力發展，在3、4歲時已經略具成人式的常民思考的雛形，這段時間是抽象思考與豐富心靈世界將大幅進步的開始。然而，她們知道的遠比她們所能表達的多。因此，與她們對談時，多使用「認為」（think）、「想像」（imagine）、「相信」（believe）等指涉內在心理狀態的字眼，也能促使她認知到自己複雜的內在世界，更有受大人尊重的感覺。將這些容易引起對談的小技巧用畢後，最後才是記得要去讚美孩子的創作：「太棒了」、「妳畫得很好」、「我很喜歡」等等，然後結束交談，讓她繼續自由發揮。這一切其實說穿了很簡單，就是多用申論題的方式去與孩子說話，而不是用簡答題，甚至是非題的方式，扼殺孩子練習表達的機會。

我這才進一步了解，Fati老師並不是不願意與孩子互動，而是希望我們大人在與孩子說話時，能時時刻刻注意到自己的言行，提醒自己對孩子具有的無形影響力和權力。在沒有標準答案與正確答案的藝術活動上，成人更要謹記，用對等的立場，理解孩子獨特的思惟方式，用有效的溝通方式去引出（elicit）孩子活潑豐富的言語和思考，這才是幫助孩子發展的真諦。至於，將孩子的畫與真實世界做「比較」，或者將孩子的畫與老師的畫做「比較」，然後讓她向真實世界趨同，向大人老師看齊，除了只能讓她增進「繪畫技巧」之外，並無助於人格與心靈的全面發展。

在天馬行空的想像國度裡，問「這是什麼？」、「那是什麼？」或「妳在畫什麼？」其實是很煞風景的一件事，讓人完全沈浸不到創作的樂趣裡頭去。管她畫的是什麼東西呢？孩子有沒有因此得到樂趣、有沒有學到抒發情志，好像是更值得我們關心的問題。

周杰倫成長紀實影片第一集：本事

2008-07-20T04:35:00.001-07:00

周杰倫成長紀實影片第二集：本事

2008-07-20T04:34:00.000-07:00

周杰倫成長紀實影片第三集：本事

2008-07-20T04:33:00.000-07:00

周杰倫成長紀實影片第四集：本事

2008-07-20T04:30:00.001-07:00

解放辦公空間，激發Google創意活水

2008-07-20T02:27:00.001-07:00

「妻子的空位」韓國一位單親爸爸的心聲～

2008-07-17T21:17:00.001-07:00

摘自台北真理堂於2008母親節之 '主日證道信息'

我的妻子因為意外事故離開我身邊已經四年了，我想，妻子留下不會做任何家事的我和孩子，她的心有何等難過呢？我也因為無法兼顧父母雙親的角色而感到挫折。有一天我為了出差，清晨趕出門，無法將孩子打點好就得離開家，正巧前一天有剩下的飯，我熱了蒸蛋，向還沒有睡醒的孩子交代一聲，就出門去了。為了照顧好孩子飲食三餐的事，我也無力把自己的工作做好。

有一天晚上回到家，我只是很簡短地和孩子打個招呼，就因為身體疲累，不想吃晚餐，脫掉西裝之後就直接往床上躺下。就在那個時候，砰的一聲，紅色的湯汁跟泡麵瞬時弄髒了床單和被單，原來有碗泡麵在棉被裡！這小子真是的，說時遲那時快，我即時拿起一個衣架，跑出去，往正玩著玩具的兒子的屁股就打，因為我實在是太生氣了，所以不停地打他。

但就在這個時候，他邊啜泣邊說了一段話，使我停了下來。兒子告訴我說：「飯鍋裡的飯早上已經吃完了，晚餐在幼稚園吃了，但是到了晚上，爸爸還不回來，我就在櫥櫃的抽屜裡找到了泡麵。可是我想到爸爸說不能亂動瓦斯爐，所以我就打開洗澡的水龍頭，用熱水泡了泡麵，一個自己吃，另一個想留給爸爸吃。因為怕泡麵涼掉，所以我就把它放在棉被裡，等你回來。可是因為我正在玩向朋友借來的玩具，所以忘了跟爸爸講。」

我不想讓兒子看到我在流淚，所以衝到洗手間，將水龍頭打開，大聲地哭。過了一陣子之後，我打起精神來，一面哄著兒子，一面也在他屁股上擦藥，讓他上床睡覺。當我清理好泡麵弄髒的床單和棉被後，打開兒子的房門一看，發現他仍舊發出哭泣聲，手裡還拿著媽媽的照片。我把頭靠在房門站了許久，看著這一幕。

自從在一年前發生這件事之後，我為了扮演好媽媽的角色，更加用心地去照顧他。現在兒子快七歲了，不久後就要從幼稚園畢業，進入國小讀書。慶幸的是，兒子在這段時間毫無陰影，很開朗地成長。就在不久前，我再一次打孩子，因為幼稚園來電話說，兒子沒有去學校，我心裡覺得很不安，所以早退回家，在整個社區裡大聲地喊他的名字，卻是遍尋不著。後來在文具店的門口，看見他站在電玩的前面，於是我很生氣，又開始一直打他。兒子並沒有說出任何的解釋，只說了聲對不起。後來我才知道，原來剛好是幼稚園要邀請媽媽去看才藝表演的日子。

發生這些事的幾天後，兒子回家說，他在幼稚園裡學了寫字，從此他經常關在自己的房間裡不出來，很認真地寫字。我看到兒子這個樣子，想到妻子在天國也一定會因為看到他這樣而微笑，我就無法忍住淚水。時間很快，又過了一年，到了冬天，街頭上都在播放著聖誕節的歌曲，我的兒子卻又闖了一個禍。我正要下班的時候，接到一通社區郵局的電話，說我兒子把一綑沒有寫地址的信，惡作劇地放在郵筒裡。每年到了年底，正是郵局最忙碌的時候，所以這對他們造成很大的困擾。

雖然我已決定不再打孩子，但在急忙趕回家後，叫了兒子來，我又忍不住痛打他一頓。兒子這一次只是說他做錯了，卻沒有講出任何理由。我把他推到一個角落，不管了，自個兒跑到郵局領回那一綑惡作劇的信。我把信丟到他眼前說：「你為什麼要這樣惡作劇？」兒子哭著回答說：「這些信是我要寄給媽媽的。」

當時我的眼眶紅了起來，心裡很激動，但是因為在兒子面前，所以我盡量隱忍住沒有表現出來。我接著問他：「那麼，為什麼一次寄這麼多信呢？」兒子回答說：「以前我要把信投進去的時候，因為個兒太矮，所以沒辦法投入，但是最近我再去郵筒時，已經搆得到了，所以我就把以前沒有寄的，一次全部都投進入了。」

我聽了以後，心中一片茫然，不知道該對孩子說什麼話。過了不久以後，我就跟他說：「媽媽現在在天上，以後你寫完信，把信燒了，就能送到天國去。」等孩子睡著之後，我到外面燒了那些信。我很好奇到底孩子想跟媽媽說些什麼，所以讀了其中的幾封信。而當中有一封信攪動了我的心。

「親愛的媽媽：我很想念你！媽媽，今天在幼稚園有才藝表演，但是因為我沒有媽媽，所以沒有去參加，我也沒有告訴爸爸，怕爸爸會想念媽媽。爸爸到處去找我，但我為了讓爸爸看到我很開心的樣子，所以故意坐在電動玩具面前，雖然爸爸罵我，但是我到最後也沒有告訴他原因。媽媽，我每天都看到爸爸因為想念媽媽而哭泣，我想爸爸也跟我一樣，很想念媽媽吧！但是，媽，我現在已經記不清楚你的臉。媽媽，請你讓我在夢中，再一次能夠看到你的臉，好嗎？聽說把想念的人的照片放在懷裡睡覺，就會夢到那個人。可是，媽媽，為什麼你沒有出現在我的夢裡呢？」讀完這封信以後，我就開始嚎啕大哭。到底什麼時候，我才能填補妻子的空位呢？

生病要吃什麼水果?

2008-07-17T20:56:00.000-07:00

生病，一般人都以「吃藥」為最直接的治療方式，但是，凡是藥或多或少都會傷身傷肝。大家都聽過多吃蔬菜水果對身體有很大的幫助，事實上，醫學之父──希波克接提斯曾主張：「以食物為良藥」，有些疾病會限制飲食，但天然的蔬果是對人體百益而無害的，尤其台灣四季如春，盛產各種美味的健康蔬果，何不利用它們，除了享受美香甜的滋味，也可以減輕疾病的不適，又不用擔心有任何副作用呢！

　病　症　　　　　　　　有　助　益　的　水　果
─────　────────────────────────
貧血　　　　葡萄,橘子,蕃茄,蘋果,草莓,櫻桃
膽固醇過高　山竹,核桃
高血壓　　　葡萄,橘子,蕃茄,蘋果,核桃,酪梨,香蕉,西瓜,柿子,梨子,桃子
動脈硬化　　橘子,蕃茄,蘋果,草莓,核桃,香蕉
血管脂肪化　橘子,蕃茄,蘋果,草莓,核桃,香蕉
中風　　　　蘋果,柿子,鳳梨,奇異果
心臟病　　　蘋果,核桃,酪梨,香蕉,西瓜,梨子,鳳梨,奇異果
糖尿病　　　蕃茄,酪梨,西瓜,梨子,桃子,番石榴,枇杷
支氣管炎　　葡萄,蘋果,草莓,櫻桃,柿子,梨子,鳳梨,枇杷
哮喘　　　　葡萄,桃子
潰瘍　　　　酪梨,香蕉,梨子
胃炎　　　　葡萄,蘋果,酪梨
腸炎　　　　葡萄,蕃茄,蘋果,香蕉,鳳梨,番石榴
腹瀉　　　　蘋果
消化不良　　木瓜
痔瘡　　　　蘋果,香蕉,柿子,桃子
肝病　　　　葡萄,橘子,香蕉,李子
膀胱炎　　　西瓜,桃子
尿道結石　　西瓜,奇異果,李子
尿道炎　　　葡萄
腎臟病　　　葡萄,橘子,蘋果,草莓,香瓜
內分泌失調　葡萄,蘋果,木瓜,香瓜
背痛　　　　西瓜,梨子,柑橘
腰痛　　　　西瓜,梨子,柑橘
關節炎　　　葡萄,枇杷
痛風　　　　鳳梨,奇異果
皮膚病　　　蕃茄,蘋果,草莓,核桃,木瓜
口腔發炎　　橘子,梨子,番石榴
牙齒疾病　　橘子,草莓
感冒　　　　橘子,草莓,鳳梨,枇杷,檸檬
孕婦止吐　　梨

看清制約條件

2008-07-16T23:31:00.000-07:00

RUN!PC 月刊　文／彭靖灝（K2.net大中華區技術總監）

兩個星期前到香港支援一個案子，找了一位同事陪同。原本並沒有計劃讓這位同事前去的，只是成行的前一個晚上，臨時想要透過和同事一起拜訪的過程中，看看這位同事會怎麼表現，同時也借助他熟嫻的技能，減少準備的時間。我們花了一個多小時的時間，決定展示的內容，然後準備好展示環境，同時把展示錄成影片。簡單的影片展示一方面時間很好控制，不想看的可以直接跳過，也比較不容易發散要討論的主題(把討論的重心放在影片本身，而不讓客戶預期可以要看什麼有什麼)。

整個討論的過程堪稱順暢，結束之後，我們找了個地方坐下討論下一步行動。在要開始討論之前，我先就我的筆記做一個整理，條列出我認為後續延伸的展示應做的準備，以及展示的情境。在說明我的要求前，我讓同事先陳述他設計的情境，他很用心(但臉帶愁容)的說明應該展示的內容，包括如何做到自動更新、版本控制…。這個時候我中斷了他的說明，提出一個問題：「按照你設想的情境，你全心投入準備，要多久時間？」他回答：「十天」。我笑一笑：「所以接下來你有十個整天可以做這件事嗎？」他搖搖頭。「所以我們下一步要展示給客戶看，那會是一個月後的事了，因為我們要在零碎的時間上去湊出十天完成。」

我開始說明我的情境，並且強調這個情境中要展示的幾個重點。相較他的想法，情境的內容簡單了很多，重點也很清楚，就只有三點。之後我接著問：「按照這樣的情境，你可以在接下來的一週找到空餘的時間完成嗎？」他的答案是肯定的。「所以投入的時間不會是五個整天？」答案也是肯定的。「所以若是以這樣的情境去準備展示的內容，下週四之前可以完成錄影檔給客戶參考嗎？」答案還是肯定的。

在這個過程中，呈現出我和這位同事思考順序上很大的不同。他在一開始聽客戶的述說時，就已經按照客戶舖陳的順序，去編排他認為要建立的「完整」情境，而未花時間去篩選這當中的重要性。做為一個技術人，他很在乎「如果做不到，客戶可能就不會認為我是個專家了」。於是為了能在「客戶期望的時間點」提交「我們編排出的完整劇情」，我們開始不眠不休，日夜趕工。事實是，這當中可能很多細節都是客戶有提到(甚至沒提到)，但其實不是重點，做了客戶不會特別讚揚的事情。

我和這位同事思考方式上不同的地方是我認定整件事最重要的制約條件是時間，於是我從時間內完成工作的角度去思考工作的內容。這讓我在完整性上必須做出取捨，並且更精準的抓到重點。就是這樣一個順序上的差別，一個看似不可能達成的演示(因為時間的限制)，成為可行。最後的結果是，一週後展示的影片出來了，這位同事同時也完成了其他原本要完成的事情。對他而言，這是一個難得的經驗，也是一個很有成就感的經驗。

技術人，很容易鑽進胡同，有些時候，跳出來，調整一下，整個結果會完全不一樣。看清楚制約條件，然後回頭去做正確的安排。

設計讓世界變的不一樣

2008-07-16T00:59:00.000-07:00

華特迪士尼的中國區設計經理：設計讓世界變的不一樣

劉傳凱的故事得從一本雜誌說起。15歲時他無意間看到《Design World》雜誌當中一篇介紹澳洲設計公司的文章，設計師坐在明亮、寬敞，有著透明玻璃的空間畫設計圖的景象深深吸引他，這是他設計師夢想萌生的一刻。

文／李筑音　

20年前工業設計環境尚未成熟，全台灣僅有成功大學、大同大學、台北工專、明志工專4所學校設有工業設計科系。劉傳凱當時無法考上其中任何一所學校，他天真的以為機械工程應該最接近工業設計，就這麼迷迷糊糊的在華夏工專念完五專。

出國念書，人生大轉折

退伍後出國，是劉傳凱人生第一個重大轉折，卻也是他辛苦圓夢的開始。

他將希望寄託在申請美國設計學校，沒想到因為托福成績太差而未能如願。形容自己像土法煉鋼，為了準備托福到國外先從語言學校開始念起，「我知道這是我最後實現夢想的機會，而我不能再錯過。」

托福之於他的設計夢，彷彿一道道銅牆鐵壁，萬般阻撓。

記不得到底考過多少次托福，最後才被舊金山California College of Arts & Crafts（CCAC）設計學校錄取，從最基礎的設計課程學起。劉傳凱笑說：「就像是效法國父孫中山革命，歷經10次起義才成功。」

從那一刻起，劉傳凱拼了命彌補基本畫功，「我常常一天只睡3、4小時，還有無數個徹夜未眠的夜晚。教授要求畫10張，我就畫30張。」

學期末成績他拿到了「A-」，而那位教授20年來只給過3個學生「A」。他越畫越好，甚至還打敗100多名競爭者，獲得CCAC獎學金競賽首獎。

神達電腦工業設計處資深經理王得煒觀察，劉傳凱的手繪功力很深厚，此外，他的設計手稿常常會出現令人驚豔的創意。好比他設計的NIKE運動手錶，在這之前錶帶從沒有人設計成不對稱的形式。

追求實務方向，剃髮閉關背水一戰

然而辛苦的日子還沒結束，由於CCAC著重理論派，英文又成了他最大的障礙。

教授經常要求他們天馬行空、從無到有的發想，有時候什麼也不做，花一整個星期寫日記，記錄每天從眼睛張開到出門這段時間的情緒感受，這對於擅長實務操作的劉傳凱又是一大折磨。

「我經常因為誤解主題白費力氣，甚至一度灰心失意到不想上課。」直到一天，他聽說南加州帕沙迪納（Pasadena）的Art Center College of Design著重實務，便開了6小時車去一探究竟。暑假期間許多大樓教室門都反鎖，「我像傻瓜一樣把臉貼在玻璃窗上至少半小時，只為了更看清楚陳列在教室裡美麗的設計作品。」

後來他決定參加Art Center夜間部課程，白天他也幾乎待在學校繼續旁聽上課，由於課堂表現優異，劉傳凱希望能轉到日間部上課，此時他又遇上天敵──托福考試。

對擅長考試的東方學生來說，托福550分並不是太高的門檻，但這次他只考了543分，依照學校規定只要通過門檻，就可以從第2學期開始上課，否則他只能乖乖回CCAC學理論。

抱著背水一戰的決心，「我把頭髮剃光，將自己鎖在房間內日以繼夜苦讀7天，因為我知道這將是我人生另一個重要的轉捩點。最後一次我終於考了577分。」

不斷走出舒適圈，保有創新思維

劉傳凱進入Art Center後如魚得水，求學期間還獲得獎學金，加上在學校已累積不少作品，一畢業就有不少面試工作機會等著他。這年，他30歲。

他在北加州Palo Alto的Astro Studio開始第1份工作，是公司內唯一的華人設計師。
劉傳凱回憶：「剛進公司第1年最害怕的就是接電話，雖然用英文溝通不成問題，但要用較正式的職場英語和客戶交談，總是擔心一聽錯，影響整件案子。」

同樣拿出拼命三郎的工作態度，劉傳凱很快就得到老闆的賞識，4萬美元的年薪第2年就調高到4萬8千美元，老闆並對他說：「這是你應得的。」

在這段長達5年的設計師生涯，劉傳凱為NIKE、Compaq等知名品牌設計出多款暢銷熱賣的產品，漸漸闖出名號。為了強迫自己離開舒適區（comfort zone），他加入摩托羅拉（MOTOROLA）舊金山的前衛概念設計中心，並和北京設計部門合作開發智慧型手機。

後來，連郭台銘都相中的他設計實力，2002年在北京投資成立形意開物設計公司，邀他擔任設計總監。自此劉傳凱也在中國大陸展開新的設計生涯，曾加入北京摩托羅拉手機設計中心，負責培訓年輕設計師。2005年移居上海成為自由設計師，2007年加入美國華特迪士尼上海消費品部擔任設計經理至今。

實踐大學設計學院教授、產品與建築設計研究所所長官政能對劉傳凱很肯定：「相較許多實務很強的設計師，他仍能在實務工作中保有創新思維，這點很難得。」

他強調，許多台灣設計師配合廠商設計產品很成功，也曾得過國際設計獎項，卻不見得能夠和劉傳凱一樣，持續不間斷的將多年設計實務心得和手稿整理出書，提供設計後輩參考，這份用心也導致劉傳凱能夠在設計界竄出頭。

設計師要多感受世界

未來，劉傳凱夢想能夠自創品牌，他認為隨著生活水平的提升，生活產品設計逐漸成為主流，「品味」更是決定產品高下最關鍵的因素。

他也鼓勵年輕設計師，設計不僅只是解決問題，也改變我們看世界的方式。不光是思考，更要用心去感受。

部落格與個人品牌塑造

2008-07-16T00:31:00.000-07:00

東方線上/專案副理　施惠民

品牌對於企業而言是很重要的，而企業要經營一個成功的品牌，不僅需要嚴謹的品牌操作策略，同時也需要大量的媒體宣傳資金，在這樣的條件之下，使得品牌的經營往往成為企業專屬的一種遊戲。但在網路出現之後，卻提供了一個經營「個人品牌」的管道，也發現了許多成功的例子，近期最為引人注目的就是全家便利商店新一波行銷活動「全民拼英文」所選擇的彎彎部落格。　
　
根據2006年版E-ICP東方消費者行銷資料庫的調查顯示，有21.0%網路使用者表示在最近一個月內曾從事的網路活動為使用或瀏覽個人網頁(部落格、個人新聞台等)，換算為人口數大約有180萬人，而更有9.1%的網路使用者表示使用或瀏覽個人網頁為他們在近一個月內最常從事的網路活動，換算成人口數則大約為78.7萬人。從如此大量的部落格使用人口與彎彎部落格的成功經驗，究竟部落格具有什麼樣特色，能夠讓平凡的老百姓利用他來經營個人品牌？　　

第一個特徵為「媒體近用權的開放」，在傳統的媒體世界中，經營個人品牌幾乎是不可能的事情，傳統媒體資源有限，使得媒體的近用基本上成為了金錢資本競逐的場域，一般民眾根本沒有使用這些媒體的機會與能力，更遑論利用傳統媒體來傳遞個人品牌訊息。但部落格的出現，提供了網路使用者一個免費的管道，用以建構並產製個人的形象訊息，進而在網路世界中佔據一個屬於個人的空間，同時，這樣的空間也提供了其餘網路使用者接觸並閱讀這些個人形象訊息的機會，以達到所謂自我宣傳的效果。　　

第二個特徵在於「宣傳」，且這種宣傳是同時兼具主動性與被動性的宣傳，所謂被動性的宣傳就是由網路使用者主動的瀏覽或搜尋到部落格的訊息。而主動性宣傳，則為部落格用有者主動利用各種管道發布部落格訊息，例如在MSN的暱稱後面放上部落格連結、在論壇或討論區的簽名檔放上部落格連結、或在E-MAIL的簽名檔放上部落格連結…等均屬之。

此外，還有另一種更有趣，但不可控制的宣傳形式，我們姑且叫它間接宣傳，這種形式通常是由看到部落格的人主動去進行的宣傳，例如引用部落格的內容，部落格的連結(我的友好部落格、推薦部落格)等，都屬於這種形式。部落格本身在宣傳上特性，使得個人品牌形象的訊息更容易在網路上進行傳播。最後一個部落格與個人品牌的關聯在於「互動」，基於網路本身所具有的互動性特徵，部落格同樣也提供了擁有者和閱讀者互動的機制，透過這樣互動的機制，讓使用者能夠更清楚的認識部落格擁有者的個人形象，也可延續部落格使用者持續使用部落格的動力，甚至與擁有者建立起單純閱讀者以外的關係。　　

部落格所具有的媒體接近使用權力、多樣化的宣傳管道、互動的聯繫關係，確實提供了一般民眾塑造個人品牌的一個管道，一方面能夠透過部落格更多元性的認識部落格擁有者的形貌，而部落格擁有者也能夠藉由部落格的經營來建立個人的品牌形象，甚至在某些領域中建立起專業性地位，例如在棒球界-瘦橘子燦爛的球季--就是一個典型的例子，吃、喝、玩、樂等各不同的領域都在部落格中產生了具有明顯個人品牌識別的專家。或許，並不是每個人都能像彎彎一樣，經由部落格的經營來賺大錢，但是對於平凡的我們來說，部落格確實是一個能夠建立個人品牌的管道。

企業必讀，六大部落格行銷術

2008-07-15T22:40:00.000-07:00

文／張漢宜

愈來愈多顧客以部落格上的評價當作消費指南，但該如何好好「力用」部落格，許多企業仍在摸索。哪六大絕招，能讓你打造成功的企業部落格？

部落格，成為企業不可忽視的行銷新利器。

有愈來愈多消費者會先上網查看產品評價之後再去買。研究機構BIGresearch的數據就顯示，八七％的消費者在購物之前，會上網搜尋產品資訊與其他使用者的評價，然後再去購買。而且部落格是網路內容的重要來源。

部落格搜索引擎Technorati今年四月公布的最新數字顯示，全球部落格數量已超過七千萬，而且以每天新增十二萬個部落格、每天張貼一百五十萬篇文章的速度成長。全球各種語言的部落格中，數量最多的前三名是日文（三七％）、英文（三六％）與中文（八％）。全球前一百名最受歡迎的網站中，部落格就佔了十二席。

而且，部落格迅速、成本低廉、文字與影音兼具、易於打中目標顧客並雙向交流，更讓企業心動。然而，到底該如何運用部落格，許多企業卻仍在摸索。

目前網路上大多是個人經營的部落格，企業部落格該怎麼做？

方法１：找「最適合」而非「最熱門」部落客，才能吸引到對的人

企業必須找一位「最適合的」部落格寫手，而不是從部落格排行榜前十名找「最熱門的」寫手。因為，每一位部落客都有不同的寫作風格與專長領域，企業必須從中選擇跟自己的企業文化與產品性質契合的部落客，他寫的部落格文章才會有深度、味道才會對。企業部落格要的效果不是「廣泛的大眾」，而是針對目標顧客產生影響力。

經營部落格的人，可以是內部員工，也可以是外部寫手。台灣網誌青年運動會創辦人、DotAsia副總裁喬敬提出，若是由內部員工來經營企業部落格，可分為「個人」與「共筆」兩種方式。前者是找一位員工（或是執行長本人）來負責，後者則由多人、甚至跨部門共同經營企業部落格。

要注意的是，由企業內部人員經營部落格，仍須兼顧「忠實呈現、個人觀點、了解產品」的條件，而不是把部落格當作另一個企業官方網站、把所有產品訊息貼上去就好，那只會把部落格「做死」，無法發揮效益。

若是企業想找外部寫手來經營部落格，則必須注意：部落客並不是幫你「銷售」商品，而是用他的觀點來檢視你的產品；因此，部落客的文章可能會出現正面與負面兩種評價，企業必須虛心接受，而不能希望人家只幫你說好話。

方法２：善用外籍部落客，在台灣就能對全球做線上行銷

在邁入全球化趨勢的今日，許多企業必須「賣」向全球、跨國做生意。其實，善用外籍部落客，就能讓企業在台灣對全世界做跨國線上行銷。

網路趨勢創投作家劉威麟（部落格筆名「Mr.6」）指出，台灣科技公司威盛電子就是一個範例。

威盛電子的英文部落格「Ultra Mobile Life」（簡稱ＵＭＬ，網址 http://www.ultramobilelife.com/ ），是為了推廣ＵＭＰＣ（Ultra Mobile PC）的概念，以及威盛的低耗電處理器產品所建立的。威盛是ＵＭＰＣ技術提供者，這種體型比一般筆記型電腦更小、螢幕卻比ＰＤＡ更大的超級行動電腦，能夠安裝Windows XP或Tablet PC Edition，提供跟筆記型電腦相同的作業系統環境與相關軟體的支援。

威盛的ＵＭＬ部落格，找來十二名外籍人士組成「國際行銷團隊」，上班地點就在新店。這十二名外籍寫手，每天用英文寫部落格文章，來推廣威盛的品牌與產品，包括：使用威盛技術的ＵＭＰＣ如何改變使用ＰＣ的環境，以及從手持式ＧＰＳ導航到行動產能相關的新聞、使用祕訣與軟體建議等，配合影音部落格報導，並且貼到YouTube上，讓傳播效益更加倍。

方法３：熱情又專業的部落客，帶動的感染力超乎平常

網友閱讀部落格的目的，要的是文章的「質」，而不是「量」。因此，人數不必多，只要找到一位對的寫手，產出引起共鳴的好文章，就能發揮龐大的效益。

企業該找什麼樣的人來經營部落格？合作客戶包括福特、微軟、eBay的美國頂尖部落格顧問傑若米．萊特（Jeremy Wright）在《部落格行銷》（Blog Marketing）書中表示，「熱情、威信、真實」是部落客必須具備的三種人格特質。

例如，二○○五年六月成立的網路創投網站TechCrunch，建立專門分析網路創投市場的部落格。它在創立初期，就找來一位嫻熟創投市場的專業寫手麥可．亞林頓（Michael Arrington）。亞林頓的個人魅力與寫作文章的功力，撐起整個部落格，訂閱戶達三十萬人，也讓創投公司爭相在TechCrunch登網路廣告，帶動部落格廣告效益。

方法４：建立「單題部落格」，直接回應顧客的困惑，蒐集市場資訊

一般部落格，都是由部落客自己發想題目來撰寫文章；「單題部落格」反其道而行，讓網友來提出問題，部落客再針對問題內容加以回答，如此更能直接滿足網友的需求，也更增加黏著度。

例如，以創投為主題的部落格Askthevc，就開放網友發問所有跟創投有關的問題，再由部落客撰文回答，等於是把議題制定權交到網友手上。這種新的ＦＡＱ（常問問題）經營模式，讓ＦＡＱ成為部落格的主要內容，並緊扣網友的需求即時因應，滿足顧客需求。而且，單題部落格不需向外找寫手，通常企業內部員工就可勝任。

方法５：「影像部落格」讓內容呈現更多元，也更吸引顧客注意

企業要推廣產品或服務時，單靠文字往往難以具體呈現。因此，有聲有影的Vlog（影像部落格），就成為企業更完整地對顧客溝通產品與服務的最佳介面。

例如，RocketBoom就是一個運用影像部落格的成功案例。它是一個科技新聞網站，但不是一則則冰冷的文章，而是請漂亮的女主播在網路上播報科技新聞。燈光佈景都很簡單，攝影器材也不必非常專業、昂貴，每天製播三分鐘的網路新聞，就以低成本創下每天二十萬瀏覽人次。

方法６：「聲音部落格」讓顧客隨時隨地聽到企業訊息

當iPod魅力席捲全球，也帶動「播客」（Podcast，聲音部落格）的盛行。它最大的好處是，讓顧客把企業部落格隨時隨地帶著聽。Forbooks就是運用「播客」來運作的書籍行銷網站。

它的工具只有一部筆記型電腦與兩個「小蜜蜂」（迷你麥克風），用來訪問書籍的作者，請他們談創作過程與獨到觀點，讓網友下載到iPod等隨身聽，通勤時隨時可聽，創下一個月三十萬次的下載量。

部落格從起初單純的文字，進化到聲音與影像兼具，連結引用的標籤也愈來愈多樣化。此外，網友不只在部落格分享生活與心情，書寫內容愈來愈深度、主題愈來愈廣泛。找到對的部落客、使用對的工具、打中對的顧客，將是企業必須遵循的部落格行銷新法則。

職場三階段送禮得送到心坎裡

2008-07-15T05:05:00.000-07:00

「報告！長官，您要的太陽餅，給您送來了！」「很好！謝謝你，你坐下。我跟你講，送禮是一門大學問。禮到了沒錯，可是還得送到『心坎』裡。」心坎這兩個字，主官還特別加了重音。

當兵的主官，明明跟我說他想吃台中太陽餅，要我休假回老家時，記得帶個兩盒上來。送禮時，聽到主官說我沒有送到心坎裡，當場心裡一陣XXX，心想：「你說的，我都遵照辦理。您老佔了便宜，我還陪著笑臉，卻還說我沒有送到你的心坎裡」，實在有點不爽。

主官彷彿瞬間掌握了我的心情，悠悠的說：「我並不是圖你那盒太陽餅，這東西台北也買得到，我更不可能為了這點小錢坳你，我自己也有錢。叫你帶太陽餅，目的是告訴你，送禮不只是禮物到了就可以，話也得說得漂亮，才能送禮送到心坎裡，達到送禮的真正目的。」

主官眼光帶著笑意，看著他寢室的門說：「你剛才進門，第一句話應該要說：『報告長官，我休假回台中，順便帶兩盒太陽餅，一盒請您，一盒給同事們，大家一起嚐嚐味道』。你要知道，你送的禮，我可以不收，但是一般人際往來，送禮卻是增進情誼的最好方法。

但是，送禮要讓對方接受，並且達成送禮的目的，一定要先替收禮的人找台階下，你要以「休假歸營順道帶家裡的土產」，這樣才不會讓收禮者感覺突兀，覺得可以收下你這份人情事故下的禮，否則不就變成公然收賄了嗎？所以，你送禮時，得找個好理由，這樣才能送禮與收禮的，最終都可皆大歡喜。」

主官接著說：「我帶過不下二十期的預官，各學校畢業的都有，最不喜歡的就是台大畢業的。說真的，頭腦靈活，詭辯當中也總能言之有理，實在夠聰明、肚子裡也有東西。但問題是，或許是肚子裡太多東西，腰桿就是彎不下來，在一個團體當中，往往是麻煩製造者。所以台大畢業生，通常可以扮演個成功的個體戶，因為自己可以做得很優秀，也可以空降到一個組織當頭，但卻很難在組織裡面一步一步往上爬，關鍵就在於服從度不夠高。今天要你學送禮，就是教你如何把腰桿彎下去。」

主官嘆口氣，說道：「你從一個組織領導者的角度來看，如果人才代表才幹或智慧、奴才代表順從或服從。有沒有人才與奴才的特質，交替之下可以有四種排列。一個人如果是人才，又是奴才，有才華、配合度又高，當然是最好用，應該是第一等人吧。
如果一個人不是人才、又不是奴才，應該是第四等人吧」？我點點頭。

「那問題來了，一個人很有才華，卻鮮少服從的個性。以及一個人沒有才華，卻是奴才樣，配合度高、誓死達成任務。你不要跟我談道德、談社會正義，你說：一般的老闆，究竟喜歡一個滿腹經綸卻天天跟他唱反調的，還是喜歡一個Yes Man，叫他執行的他都徹底完成？簡單的說：是人才卻不是奴才、以及是奴才卻不是人才的，這兩者的順序，究竟誰應該擺在前面？」

我沒回答，主管說：你一定同意，但不肯承認，是奴才卻不是人才的人，會排在第二等，人才卻不是奴才的人，卻只能落個第三等。因為，老闆只要自己有能力，交付下面部屬能夠依照意志、貫徹執行就可以。相對的，底下的人，即使是人才，但服從性不高，天天唱反調、意見超多，反而讓老闆施展不開來，豈不是自尋煩惱！在人性之下，一個人才有沒有奴性，就會決定他成為第一等人或是第三等人。你或許不能接受，但這就是現實、就是人性。

主管的說法，雖然不能符合社會正義的期許，講得卻是真實社會的一種現象。主官講話的同時，心裡一直浮現著一個名字：「屈原」。

當然，這段期間，主管也展示了他「大徹大悟」之後的送禮哲學。友軍主官的岳母住院，他找個名義探病，帶個辦手禮，噓寒問暖，順便在人家岳母面前，捧捧這位主官的好，逗得人家岳母哈哈大笑，吩咐之後，這位主管自然也把我的主官當成莫逆之交。

上面交辦的任務，他一樣會做得漂漂亮亮，只不過，他一定會讓人覺得「你辦事，我放心，而且開心」。這兩盒太陽餅，換回這麼多人生經驗，實在值得。

教養的污染源

2008-07-15T04:59:00.000-07:00

作者／王秀園（腦神經發展訓練師）

父母才是孩子每天模仿、反映的「典範」，腦內的研究顯示，父母肩負教養的重責大任 ........

很多有心的父母憂心著大環境惡形惡狀的污染，常常感慨不知如何著手自己孩子的品格教育，但有時卻會落入看到他人身上的細針，卻沒有知覺自己身上的樑木。

幾年前在美國德州參加全美情緒教育教師研習會，當研習會快要結束前，有人問會議主席魏思博教授（Roger P. Weissberg Ph.D.）說：「你在學校、社區推行情緒教育這麼多年，所面臨最大的挑戰和挫折是什麼？」

魏思博教授回答問題時臉色不禁黯淡下來：「在推行情緒教育的初期，最困難的當然是實驗研究和課程教案的研發設計，再來就是觀念的灌輸。可是實行近二十年的情緒教育所面臨最大的挑戰和挫折，卻是來自孩子的家庭。我們在學校、社區努力推行的課程，在課堂上看到孩子的努力和成長。當他回家後，如果他的家庭教育是忽視、漠視這一方面的教養時，我們所有的心血在孩子回到家後，相互抵銷，學習成效立即歸零。我們能影響的是家庭教養出來的成品，卻無法深入到孩子的家庭，真正清除教養的污染源，讓情緒教育從最源頭做起。」

孩子教養的源頭

以前夫妻在管教子女時，往往把孩子好的行為、生活習慣、美好的品德，都歸功於自己優良的遺傳基因。把自己看不過去、恨不得能重新雕塑的不完美，完全歸咎於自己當初千挑萬選審慎決定的另一半──他們家那邊缺點重重的遺傳基因。

自從腦內有樣學樣的鏡像神經元（mirror neuron），被全世界著名的研究小組廣泛實驗研究後，發現父母親不僅要為孩子先天的遺傳基因負起全責，後天教養深遠的影響更是脫不了關係。孩子外在的行為舉止、生活習慣、情緒管理，還有藏在腦內的同理心、品格、價值觀……，都因有鏡像神經元的模仿效應，從孩子第一個模仿學習對象父母親開始，默默地錄影存證，努力地輸進腦內的行事檔案，轉化成為未來為人處世、待人接物可以依據的準則。

關心疼愛自己子女的父母親，每天不斷地跟自己和子女心理喊話：「孩子我要你比我更好！」無時無刻地用全部精力來督促自己的孩子，傾所有的金錢來堆砌孩子的知識，用許多的課外活動來提昇孩子的競爭力。可是卻忽略了最重要一點，當放眼看天下時，卻忘了留一隻眼睛檢視自己、省思自己，先把自己教育、充實成值得孩子學習模倣的對象，才不會變成了孩子品格教育中，最大的污染源。

PSP 問題分析與解決 (上)

2008-07-07T01:08:00.000-07:00

行銷觀點　石博仁 | 2008-07-03
(Problem Solving Program 簡稱 PSP)

企業面臨瞬息萬變，員工如何有效的因應組織變革、找出問題進而解決困境的能力，提升競爭力與永續經營發展，其中的關鍵就在於「問題分析與解決」這項核心職能。

ㄧ、問題分析與解決的重要性

企業面臨瞬息萬變，員工如何有效的因應組織變革、找出問題進而解決困境的能力，提升競爭力與永續經營發展，其中的關鍵就在於「問題分析與解決」這項核心職能。
經「企業20大核心職能」調查統計，「問題分析與解決」以25.3%的重要性排名第一，顯示企業相當重視員工的辨識、分析與解決問題的能力。再以曾獲得「亞洲最佳雇主」殊榮的福特六和來觀察，所有的員工必須接受「問題分析與解決」線上學習，晉升到工程師另需安排8小時的訓練課程；在訓練的過程中，不僅上完課要寫書面報告，問題發生時也要進行做簡報。就金融業來觀察，銀行內控問題備受各界關注，只要某個環節出現瑕疵問題，很可能會造成銀行的損失，甚至影響商業信譽。因此，不分產業性質，企業極端重視「問題分析與解決」。

二、問題的類型

通常我們的現況(實際狀態)與標準作業程序(SOP)或目標值(KPI)之間有「落差」時，就會顯現問題了。如果探究過去原因即可馬上解決，企業將這類問題稱為發生型(救火型)的問題，例如表單填寫錯誤立即更改填妥；如果探究過去原因必須花費一段時間才能有效解決，企業將這類問題稱為探索型(檢討型)的問題，例如不良率的升高或客訴增加等；如果目前尚未發現明顯的問題，但很可能成為未來的問題，企業將這類問題稱為創造型(未來型)的問題，例如技術無法傳承或組織變革速度太慢等。在企業中愈高階的經營階層愈重視創造型的問題，如何防範未然與解除未來隱憂，將是他們重視的問題分析與解決課題；中基層主管與師級人員大多解決探索型的問題，他們必須有效的描述現象、定義問題、分析原因、擬定對策，以及追蹤改善與預防再發等五大程序來解決問題。(以下我們針對解決探索型的問題五大程序D1~D5來做說明)

三、描述現象(D1)

我們接受的訊息可分為不確定與確定的事實，但往往我們會把不確定與的事實先入為主的觀念誤認為確定的事實。ITT集團總裁季寧在經營管理的過程中，深刻體驗出人們犯錯的原因，絕大多數是對於眼前的事實未能充分地瞭解，甚至往往已被貼上許多標籤，例如「認為的事實」、「假設的事實」、「可能的事實」、「報告上的事實」、「傳聞的事實」等，這些都不是客觀的事實，客觀的事實是真正的確定事實。一般企業在描述事件的現象時通常會到現場、看現物與了解現況；換句話說，掌握問題事件的「人事時地物」將有助於釐清事件的真相。

四、定義問題(D2)

問題的描述是中立客觀的，不偏左也不偏右，但我們在職場上經常會看到用疑問句方式表達(例如:這樣好嗎?) ，或隱含解決方案(例如:唯也增加人員才可以)，或主觀性陳述(例如:你就是不聽我的話) ，或抽象模糊(例如:這問題牽涉層面很複雜)，或否定的敘述(例如:我們是做不到的)等，這些都是有失偏頗的錯誤描述。一般企業在定義問題會掌握「4W2H」的原則，也就是What(問題描述) 、Who(部門、人)、When(期間、時間) 、Where(地點)、How(如何發生)、How much(程度、數量)，例如:過去三個月發生10次，機器送到顧客手中，技術服務部卻沒有立即派人去裝設。如果我們能明確的將問題定義與描述，就等於解決問題的一半，有些時候精確的陳述問題比解決問題還來得重要。因此，有的企業會使用管理工具來輔助問題的描述，例如:查檢表(Checking List)、作業流程矩陣分析法、圓形圖法、推移圖法、棒狀圖法、柏拉圖法、雷達圖法、帶狀圖法等。

問題分析與解決 (下)

2008-07-07T01:07:00.000-07:00

五、分析原因(D3)

我們先構思問題好像一座冰山，有的原因在冰山以上是可看的到的，有的原因是在冰山以下看不到的，我們通常會運用豐田式「5W1H」反覆提出五次為什麼，針對問題垂直式思考一層又一層地深入探討與分析原因，最後找到真因再提出方法解決。(有時後簡單的事件可能4W,3W或2W即找出真正的原因) 在一般企業在解決問題時運用團隊的方式絕對比個人的效益高出很多，常用團隊分析原因的方法有CBS法(Card brainstorming)卡片式的腦力激盪法、KJ法、要因分析法(魚骨圖法)等，盡量以團隊共創與分享的方式找出可能的原因，讓每一位成員都有表達自己想法和觀念的機會，而不是只有勇於發言的少數人貢獻他們的智慧。

六、擬定對策(D4)

在一般企業運用團隊擬定對策的方式，常用對策分析法(魚骨圖法)、系統圖法、決策分析法等，尤其是在選定可行性對策時必須慎重評估對策的四大關鍵要素「時效性、可行性、成效性、投資額」，以利排定可行性對策的優先順序。也就是說，對策所花的時間愈少則效益愈高；可行性(過程)愈高則效益愈高；成效性(成果)愈高則效益愈高；投資額(成本)愈低則效益愈高。

七、追蹤改善與預防措施(D5)

可行性的對策要有具體方案及行動計畫與步驟(可使用甘特圖法)，並且預先規劃完成日、追蹤日與實際完成日，明確各階段主辦與協辦相關人員，檢視與查核並階段性的成果，最後評估結果與改善後的成效(可使用柏拉圖法、雷達圖法)，將解決與改善的方法列入標準作業程序(SOP)以避免下次問題再發生，以及做好預防措施。

總而言之，問題分析與解決的關鍵在於決心與方法，如果我們感覺困難，代表能力不夠；感覺麻煩，代表方法不對。不要因為困難或麻煩而半途而廢，因為大多失敗的人是找藉口的，成功的人找方法來克服的。倘若我們平時多培養系統性管理能力、專業能力與EQ能力將有助於問題的分析與解決。

(撰文/育群創企管顧問股份有限公司總經理石博仁)

2007普利策特寫攝影獎：一位母親的旅程 (一).....很感人的真實故事，請用心閱讀

2008-07-05T01:54:00.000-07:00

在近日揭曉的第91屆普利策獲獎名單中，《薩克拉門托蜜蜂報》攝影記者蕾妮·拜爾憑藉《一位母親的旅程》一舉拿下了普利策特寫攝影獎。
　2005到2006年間，蕾妮用了近一年的時間，記錄下單身母親辛蒂（Cyndie）是如何用自己的愛和耐心引導著兒子面對死亡。故事中的母親辛蒂，曾經是家庭暴力的受害者。作為一名單身母親，辛蒂在生活中表現出了常人所沒有的堅強，她靠自己的雙手養活了包括德雷克（Derek）在內的五個孩子。

就在2004年底，更大的災難降臨到了這個不幸的女人身上，辛蒂的小兒子德雷克被查出患有成神經細胞瘤這種罕見的癌症。為了給兒子治療，辛蒂放棄了原本髮廊和燈具店的生意，全心全意陪伴在兒子身邊，直到生命的盡頭。

整組故事都採用了黑白照片的拍攝方法，我們在欣賞這組照片時，能深深地感覺到攝影師已經完全融入到了主人公的家庭，和他們親如一家。普利策評委的點評是："這是一些如此親密真實的瞬間。"

獲獎後的蕾妮接受採訪時說，"我所做的是將這個故事冷靜地告訴讀者，另一方面，能夠見證這樣一個感人的故事，是能夠帶給其他家庭希望的。《一位母親的旅程》其實是一次探索，我想展示病患家庭在面對經濟危機時所表現出來的困惑，還有健康護理工作的很多不足，更重要的是，讓人們去體會一個孩子死去時的巨大悲哀。"

得知蕾妮獲獎，故事中的母親辛蒂也打來了電話，"我就知道她能獲獎！德雷克在世的時候很喜歡蕾妮，他總是說蕾妮一定會獲獎，你看，他說對了！要知道，在德雷克最後的日子裏，蕾妮一直都和我們在一起。"

請繼續看下一篇...........感動人的真實故事!!! 想哭就哭出來吧!!

2007普利策特寫攝影獎：一位母親的旅程(二)

2008-07-05T00:28:00.000-07:00

母子比賽
辛蒂光著腳，推著兒子德雷克在醫院的走廊比賽，為他打發漫長的等待。醫生則在化驗室確認德雷克是否適合幹細胞移植，這是治療成神經細胞瘤最好的方法。德雷克在2004年11月被診斷出患上了成神經細胞瘤，這種罕見的癌症一般發生在兒童身上，治癒的可能性極低。

相依
孩子，母親，一個是另一個的世界
★2005年7月25日，辛蒂在得知兒子德雷克必須做手術切除腹部腫瘤時擁抱德雷克。

辛蒂給兒子德雷克做頭部按摩
一切都可以放棄，惟獨不能放棄兒子
母親希望以這種方式能減輕他的痛苦。"我要竭盡全力使他高興，看到他微笑。"為此，辛蒂放棄了髮廊和燈具店的生意，來照顧生命垂危的兒子。

德雷克頑皮的爬到醫院的外牆上玩耍

哥哥Micah（左）和媽媽（右）的安撫

★德雷克似乎感覺到了媽媽的悲傷，試圖安慰

駕馭人生
因為來過，所以母親想孩子應該去嘗試
★辛蒂意識到兒子永遠也不會有機會拿到駕照，不顧破壞交通規則讓兒子開一回車。2006年2月9日.

"媽媽，帶我回家"
孩子的哭，母親的痛
★"媽媽，帶我回家.我不行了！你聽到了嗎?我不行了！"當媽媽說服德雷克接受治療的時候，德雷克哭了。

玩耍
病痛之中短暫的快樂時光
辛蒂總會想辦法幫兒子擺脫恐懼，在接受了一次治療以後，母子一起玩耍。

安慰
母親，首先要自己堅強
辛蒂安撫好朋友Kelly（左）。知道德雷克時間已經不多，辛蒂給德雷克寫了一封信告訴他在對抗癌症的時候非常勇敢。

倒在病床前的疲憊的母親
24小時太短，母親想用自己的一生去守候
把一束鮮花放到兒子床頭後，疲憊的辛蒂倒下了。此時德雷克的身體已經很虛弱了，需要媽媽24小時守護。

辛蒂支撐著兒子走路
母親的支撐，可能留住孩子的明天？
辛蒂支撐著兒子走路，德雷克腹部的腫瘤開始擴大，以前的褲子都不再合適了。另外，德雷克腦內腫瘤已經嚴重影響到了他的視力。

德雷克向媽媽發怒
這樣的責怪，母親的心落淚了嗎？
德雷克向媽媽發怒，責怪媽媽沒有使他健康起來。辛蒂說："你要冷靜一點，這是幫我也是幫你自己。"

留不住生命，就坦然面對死亡
　　★辛蒂與朋友Patrick討論他是不是可以資助她一些房租以及葬禮需要的費用。辛蒂希望政府成立一個非營利組織，以便那些跟他有著同樣遭遇的家庭，不需要再忍受經濟和精神上的雙重煎熬。

德雷克親吻媽媽，旁邊是他六歲的妹妹

在母親的懷抱中接受治療

德雷克最後一次出門

母親在努力抑制自己的悲傷
面對即將離去的孩子，母親的心流血了
醫院打算給11歲的德雷克注射鎮靜劑讓他"安靜的死去"，辛蒂在努力抑制自己的悲傷。

2006年5月10日，兒子離母親而去
"因為我們相信，天堂裏也有母親陪伴"
CD機正在播放"因為我們相信"，辛蒂抱著生命垂危的兒子，"真不錯，寶貝，我愛你！勇敢男孩，我愛你……"。不多久，德雷克躺媽媽的臂彎裏去世。2006年5月10日

送別
這一刻，你在天堂，母親留在塵世
辛蒂在兩個兒子和幾個朋友的陪同下把小兒子德雷克的棺材下葬。

看完了...........媽我愛你 !!!! MOM, I love you

美女色誘

2008-06-29T19:29:00.000-07:00

從今以後不能再吃剩菜剩飯了

2008-06-28T07:05:00.000-07:00

朋友寄來的信 (恐怖喔)

各種綠葉蔬菜中都含有不同量的硝酸鹽，尤其是如今大量使用化肥，致使菜中含的硝酸鹽增多。

買回的青菜放的時間長了，或燒熟的菜放置過久，菜中的硝酸鹽在細菌的作用下，會被還原為亞硝酸鹽。

對這種含有亞硝酸鹽的剩菜，即使放入冰箱內的冷藏室也不管用。將剩菜拿出來進行加熱，不僅不能除掉有毒的亞硝酸鹽，而會使菜中剩餘的硝酸鹽，在高溫的作用下分解為更多的亞硝酸鹽，加劇了毒性。過多的亞硝酸鹽進入人體被吸收到血液後，可使血中的低鐵血紅蛋白轉化為高鐵血紅蛋白，失去攜帶和運送氧的能力，各組織器官得不到充足的氧，機體就會出現缺氧症狀輕者口唇及指甲青紫、噁心嘔吐、腹痛腹瀉，若缺氧嚴重，大腦神經受損，全身皮膚變得青紫，陷入昏迷、抽搐，搶救不及時，可造成死亡。

看來，今後不能再隨便吃剩菜了。相關鏈接：加熱不是萬能消毒法，人們普遍認為：東西只要經過加熱蒸煮，就可消毒。

其實，有些毒素是加熱破壞不了的。通常所說的食物中毒可分為「生物型」和「化學型」兩類。

「生物型」中毒主要是指被細菌、病毒、寄生蟲等污染過，通過食物或接觸引起急性傳染病。比如腐敗食物中的黴菌，這一類食品可用高溫蒸煮進行「消毒」，因為細菌、病毒、寄生蟲卵等，在100℃時幾分鐘就會死亡，即使留有少量毒素也不會造成顯著危害。

但「化學型」中毒，卻不是高溫處理能「消毒」的，有時煮沸反而使毒物濃度增大。

比如鮮白菜中含無毒的硝酸鹽，由於細菌分解，白菜中產生大量亞硝酸鹽毒物。此外，還有發芽和未成熟土豆中的龍葵鹼、油料中的黃曲黴素等，
均是高溫不能破壞的毒物。

還有其他被化學毒品污染過的食品，加熱也是去不掉毒素的。

由此可見，要想避免中毒，不可用「加熱消毒法」作為惟一去毒辦法。
要特別重視預防，切斷可能的毒物污染源，更不可輕視慢性食物中毒。
要跟媽媽說喔~~ 許多媽媽都會自己清隔夜菜!!

很恐怖，剩青菜加熱吃有害身體健康，我也一直以為加熱就可以把細菌殺死！

愛的叮嚀：給我周圍惜福又勤儉的朋友，要小心囉 !!!

忙茫盲！抓出浪費時間４大元兇(一)

2008-06-25T21:17:00.000-07:00

一樣的一天二十四小時，常嚷著說沒空的人，也許只是沒有抓到運用時間的技巧，十五分鐘工作術，幫助你做個效率達人。

【採訪／張漢宜】

「啊，我沒空！」「我實在沒時間做ＸＸ事！」常聽到許多人如此抱怨。然而，時間真的不夠用嗎？每個人每天同樣擁有二十四小時，為何有人可以在相同時間做更多事？

浪費時間的四大元兇

人常在不知不覺中浪費時間。與其抱怨別人佔用自己的時間，不如說其實大部份都是自己造成的。日本管理雜誌《The 21》指出，造成浪費時間的原因有四大元兇：

一、考慮太多，優柔寡斷
深思熟慮是好事，但若想得太多、考慮太過，遲遲不敢下決心動手執行，等到終於做了決定，卻壓縮了執行時間，導致一個很好的構想最後呈現結果不佳，浪費了事前的努力規劃、讓自己處於時間的強大壓力、最後成果也令人沮喪。

二、完美主義
「把事情做到最好」是個好原則，但若要求事事做到一百分，結果顧此失彼，未能整體考量，也無法做好時間規劃。原本已做到九十分，但為了加把勁衝到一百分，把大量時間與精力投注在提高那十分，導致其他工作迫於時間與人力草草了事。把事情做到最好是一種「相對標準」而非「絕對標準」，應從擁有多少時間、人力、資源來考量，當條件有限時，就應思考「先求有，再求好」的哲學。

三、害怕失敗
每個人都希望一出手就成功，但並非每次都能做到，難免有些事不盡完美。如果太在意成果，患得患失、害怕失敗，不僅壓力過大，也會在執行時顯得畏縮，反而浪費更多時間，達不到預期成果。沒有人可以把每件事做到滿分，從今天的小失敗中學到經驗與教訓，慢慢累積，才能成就日後的成功。

四、挑簡單、喜歡的先做
喜歡的菜先吃掉？簡單的工作先做？這是一般人的習性，但卻容易掉入「先甘後苦」的痛苦中。其實，工作應以「重要性」、「急迫性」來安排，而非「是否容易做」、「自己喜不喜歡」為考量，否則會讓時間配置顯得雜亂無章。

抱怨時間不夠用，癥結是把時間以「小時」為單位來用。以小時來度日，扣掉睡眠與交通，一天只有十幾個單位的時間可用。而且，一項工作如果預定一小時做完，結果四十分鐘就完成了，剩下的空檔，人性往往就會偷懶、東摸西晃，結果浪費許多值得利用的零碎時間。

忙茫盲！抓出浪費時間４大元兇(二)

2008-06-25T21:16:00.000-07:00

試試看這樣的新做法：以「十五分鐘」做為時間運用的單位。這樣做，有幾個好處：

以「十五分鐘」為時間單位

首先，一天會增加為四、五十個時間單位。你可以依照工作的重要性，靈活分配適當的時間單位，即使偶爾想偷個懶，也不會浪費太多時間。這個道理就像魚網一樣，以「小時」為單位，時間縫隙大，容易浪費、流失；以「十五分鐘」為單位，時間縫隙小，可避免零碎時間在不經意或偷懶中流失。

另外，是為了健康，每十五分鐘給大腦與身心一個休息空檔。以生理因素考量，人可以集中精神、發揮最大腦力效益的時間，大約是十五分鐘，一旦超過，效率與思考力就會慢慢遞減。因此，集中精神工作十五分鐘之後，起身休息一下，喝杯茶補充水分、眺望窗外的遠景讓眼睛休息一下，讓腦力恢復最佳狀態，再繼續投入工作。

忙得焦頭爛額，是因為沒有事先做好規劃。人生目標有短、中、長期，同樣地，時間運用也有短、中、長期的配置。事先準備工夫做好，執行時會快速許多，省下許多時間。這樣就能不必瞎忙，而是忙得「有感覺、有意義」。若準備草率，邊做邊補、丟東落西，拉長執行過程，反而浪費更多時間，精神上也疲累不堪。

想想看，你真的忙到沒時間做某些事嗎？早上抽十五分鐘做運動、跟同事抽十五分鐘迅速溝通工作、晚上抽十五分鐘閱讀，真的做不到嗎？說穿了，都是自己找藉口。

善用「十五分鐘工作術」，是一種「加分型」時間利用法，能在同樣的時間做比別人更多的事，等於擠出第二十五個小時，比別人擁有更多「可用的」時間。若是因缺乏規劃、事先準備工夫不周，在發呆偷懶、拖拖拉拉中浪費掉，那就淪落為「減分型」時間利用法，永遠也逃不出「沒時間」的迷障。

日本主管的疑惑

2008-06-24T23:07:00.000-07:00

「老闆，感謝你3年來對我的提攜與栽培！我接到另一家公司的邀請，提供我一個十分有挑戰性的機會，也符合我的生涯規畫，對未來的個人成長有很大的幫助，做這個決定很痛苦，但是幾經思考後，還是不得不向你提出離職的要求…。」現在適逢農曆年後的轉職潮，這樣的一封離職信對許多的主管們應該都不陌生，但是對我的日籍客戶而言，台灣員工次數頻繁的離職信已經成為他們最頭痛、也是最百思不解的問題。
乍聽之下，員工在外面有更好的機會而離職，對我們來說是司空見慣的事情，可是從這些日本客戶的反應，可以想見日本主管跟台灣下屬間在觀念上存在有相當大差異；深究其原因，原來，會被派駐來台灣的日本主管，絕大多數都是在日本當地工作多年的資深優秀人才，他們心中的職場價值觀還是深受「終身聘用制」傳統文化的影響，「忠誠」被視為至高無上的美德，成為緊緊維繫企業與員工的情義黏著劑；員工對企業忠誠，把公司視為他們的第二個家，追求的是感恩、付出、貢獻，無怨無悔！企業對員工忠誠，把照顧員工、栽培員工視為經營的最大責任，不離不棄！

反觀台灣職場的企業與員工，觀念較偏歐美思想，以「利益」為去留的主要考量點，企業考量員工的去留，凡是對獲利、未來發展沒有幫助的，寧可多花錢(離職金、資遣費)也要讓不適任的員工趕快離開，反之，有價值的人才，花再多的錢也要留住、挖來；企業對員工是這樣的方式，員工當然也是用同樣的態度在面對企業，員工考量自己的去留時，他們也不想蹉跎自己的青春坐等退休金，面對外面工作更高的薪資待遇、更多的學習成長機會、更大的發揮舞台，就像是文章一開頭的離職信談的都是自己，只要是對自己有利的，就「應該」接受挖角、選擇跳槽。

因此，我們就不難理解，為何這群初來乍到的日本主管，面對台灣職場的員工，會有這麼多的感嘆與不適應，縱使終身聘用的觀念隨著日本經濟泡沫化之後，遭受到相當大的挑戰，現在職場的忠誠觀念已非昔日可比擬，但相對於台灣職場，日本員工對於去留會以更嚴肅、慎重的態度來面對主管，很正式的跟各級主管解釋以尋求諒解。也無怪乎他們會有用自己「真心」換來卻是員工「絕情」、徒呼負負的無奈啊！

管理沒有標準答案，也沒有一以貫之、長治久安的完美制度，所謂好的管理都是事後被管理學家以「結果論」分析出來供我們借鏡學習的，但可以確定的是，管理必須因應時代變遷而調整！由上面的例子可以看出，所有勞僱關係的鏈結都是來自於彼此間對等的對待，過去，日系企業以終身聘用制度對待員工，得以創造出世界第一的經濟實力，卻也因此承受尾大不掉、反應不及的包袱，經歷泡沫10年的低潮而被迫改變，但是，歐美系企業將獲利能力奉為管理的圭臬，雖然避開了上述的問題，卻也帶來員工忠誠度低造成企業永續經營不易的苦楚，孰是孰非，存乎一心。

聰明的讀者，你該怎麼對待員工？該怎麼對待主管呢？

廣告程式碼安裝圖解 (yahoo)

2008-06-20T08:02:00.000-07:00

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如何從顧客心理，挖出商機？！

2008-06-17T02:20:00.000-07:00

【文／艾瑞克．喬幸斯瑟勒】
大多數企業都是以「由內而外」的方式進行創新，也就是先改進產品、再和顧客溝通，比較理想的作法，應該是以「由外而內」的方式進行創新，也就是說設法了解顧客想要達成的目標是什麼，進而滿足他們沒說出口的渴望、夢想和幻想等。

「如果當初我去問顧客到底想要什麼，他們會回答說要一匹跑得更快的馬。」——亨利‧福特

■如何挖掘商機、了解顧客渴望？

企業經營上的傳統起點通常可以歸結為：「找出需求，再研發能滿足需求的產品或服務。」話雖不錯，但是當目標顧客甚至不清楚自己的需求是什麼，也不知道如何表達自己的需求時，那又該怎麼做？實務上可以經由下列5個步驟：

1.先建立顧客知識資料庫——找出顧客所有的活動、目標、優先考量、需求和困擾。可以請顧客每天用日誌做記錄、或是訪問顧客，也可以直接去觀察顧客。

2.再將這些活動做有意義的歸納——將性質相近，或是主題和優先考量相同的活動歸為一類。就實務來說，如果可以想出約10項左右的主要目標，說明自己的產品如何與顧客的生活相結合，那麼在這個步驟上應該會有不錯的成果。

3.接下來再以上述共通架構，來歸納之前的顧客研究——也就是所有和顧客有關的資訊，這些資訊常被埋沒在市場研究報告裡，從來沒有人花時間研讀。將你的研究和你所發現的整體市場需求概況進行交叉比對，便能估計出每一類活動的需求規模有多大。

4.評估每一類需求的策略價值——或許可以依照顧客對各類活動上的重視程度、與既有配銷通路配合的程度，或是對市場可能產生的吸引力來評估。此外，在這個步驟也要一併評估市場上其他商品選擇將帶來的競爭程度。

5.從全面觀點去分析現有品牌的現況——了解顧客使用產品的方式和公司賦予產品的定位之間，是否有所落差？如果原本設想的方式和實際使用的狀況有所不同，那麼就可以進一步判斷，是否可以透過這種超乎設想的使用方式來找出更理想的方法，用在未來推銷產品或服務。

■創造與顧客渴望相對應的體驗與行動計畫

光是勾勒出策略是不夠的，還必須創造出相對應的體驗與行動計畫來配合。要制訂出這樣仔細的計畫，還必須做到：

1. 描繪出理想的顧客消費體驗

　● 了解顧客如何得知你公司

　● 理解顧客是如何、又是在哪裡作選擇

　● 了解顧客如何購買你的產品

　● 了解顧客如何使用你的產品

總而言之，就是要分析、研究顧客從開始到最後的完整消費體驗。

2.分析交易點的購買行為

由這項分析可描繪出一幅接觸地圖，整合出顧客與產品互動的各種方式。這樣的評量有助於判斷各個接觸點的重要性，以及各個接觸點對於理想結果的貢獻。分析交易點的購買行為本身也很有價值，對此加以思考之後，或許可以設法簡化採購流程、減少採購的步驟、將數位科技整合進交易過程等。

別讓自己的行銷作法走味了！

2008-06-17T00:37:00.000-07:00

【文／賽斯‧高汀】
目前行銷上常見到類似的狀況，先假設傳統行銷方法是貢丸，很多成功企業都曾運用傳統的行銷策略和技術來開疆拓土，但當這些企業想要把時興的行銷工具，例如社交網路、部落格和Google等各種好玩的東西加進來時，便落入在貢丸上面又覆蓋冰淇淋聖代的窘境，根本就行不通。新行銷不是魔術技法，須隨著數位革命對整體經濟的持續影響而更上一層樓，更精確一點說，新行銷是綜合下列趨勢所產生的結果：

■直接對話
組織跟顧客之間再也沒有阻隔了，企業可以透過今日的傳播科技，直接跟個別顧客對話。也這表示企業可以為顧客量身打造產品，不必永無止境地為現有產品找顧客。

企業現在所面臨的挑戰是，如何將成千上萬想要與公司對話的積極顧客，組織成利潤中心，要做到這點最明快的方法，就是去扭轉傳統行銷的生態。過去，企業會砸大錢想要藉由電視廣告、平面廣告等方法來接觸潛在顧客，如今，明智的企業，不再藉由廣告去接觸更多潛在顧客，而是將顧客意見整合到新產品構想之中。這麼一來，企業就能做出更理想的產品，而且事先就知道現有顧客會購買這些產品，因為顧客自己就參與了產品設計。

這就是「許可式行銷」最根本的形態，跟「干擾式行銷」完全相反。這些企業贏得顧客的特許，能夠將個人化的訊息，傳送給那些真正想要得到的人。這種行銷方式遠比以前安靜、更需要耐性，卻也比昔日那種「做廣告人家就會買」的亂槍打鳥方式，更為有效。

■社交網路
隨著消費者網絡的出現，會有愈來愈多消費者自然而然被吸引到這類網絡中。以往，要能銷售，必須做到下列幾件事：
讓產品進入量產、找到通路、準備好給銷售點的文宣素材、送貨給願意銷售你產品的零售商、用促銷活動吸引大家上門，現在不一樣，只要在eBay上登廣告就好了。eBay使得成千上萬人成了創業家，但這可不是唯一可用的工具。有些人成功結合了MySpace的個人網頁和部落格，創立了網路公司。CafePress.com是另一個資源網站，可以讓人只要投注少許資金，就能開設客製化的網路店面，而亞馬遜網路書店也提供類似的服務。

隨著愈來愈多企業開始提供必要的後端管理功能，未來任何人要創業會愈來愈容易。而隨著社交網路的力量愈來愈大，以及消費者彼此分享經驗，為數眾多的顧客會聚集在一起。這些顧客不只會團結起來，還會開始向企業施壓，要求企業多供應他們想要的商品，少供應些他們不需要的東西。

■客製化
行銷在過去一向講究規模，如今講究能接觸到「多少人」，已經不再重要了，現在比較重要的反而是要評估能接觸到「誰」，現在的科技已經可以讓我們做到精準行銷。新行銷認為，對一大群受眾提出訴求，換取些微的回應率，可不是辦法，反而應該弄清楚對你的廣告會做出回應、或者上你官網瀏覽的都是些什麼樣的人，然後提供他們量身訂做的商品，他們自然就會接受。

只要去比較雜誌廣告和Google關鍵字廣告，就可以印證。傳統行銷人如果在汽車雜誌《人車誌》上登廣告，那麼他所接觸的是大約100萬名讀者，希望會有幾千人想要買他的商品，並且有一定比例的人真正去購買。相對地，新行銷人卻反而會以每次2美元的價格在Google上刊登廣告，只要有人搜尋特定東西，就會顯示廣告一次。這樣一來，新行銷人或許只能接觸到50位潛在顧客，不過這些人在搜尋的當下就明白表示，他們正全心思考他們所搜尋的主題。這50位潛力極高的潛在顧客，會比那幾千名回應雜誌廣告的讀者，更可能在不久的將來會購買。

傳統的廣告方式都是在打擾受眾，希望對方在聽到你有某種產品之後，會感到驚奇並因此想要購買。新行銷著重於找出為數較少的目標族群，而且願意立刻掏腰包，然後想辦法讓他們向親朋好友推薦。你不再需要強迫推銷，而是讓大家成為你商品的熱忱擁護者。

「如果只用一個概念來描述新行銷，那就是：口耳相傳的效果絕對勝過老王賣瓜。由一群人熱忱地傳播構想並導致改變的一場運動，會比任何廣告都有力得多。」——高汀

孩子不聽話，怎麼辦？(一)

2008-06-16T23:44:00.000-07:00

「人本電子報」寄出的文章

如果請父母或師長列出他們想知道的「怎麼辦」，相信「孩子不聽話」可以排在第一名。因為「聽話」涵蓋了我們所有的冀求，而「不聽話」也就自然成了我們「痛苦」的核心了。

在這種「痛苦」的長期煎熬之下，我們之中的大多數都會走上那條最直接的老路：懲罰，或以囗、或以手，或者還會輔以疾厲的顏色。然而，一次「教訓」就能解決的問題，根本就還沒有成為問題的資格；令人憂心的當然是那些一犯再犯的「不聽話」。因為再犯就需要再教訓，再教訓就引起更嚴厲的懲罰。懲罰的程度遞增，而懲罰效果遞減，同時孩子的心也和我們「相去日以遠」，直到我們投降－而孩子也不曾獲勝。這才是我們，包括孩子，痛苦的根源。

很多人都明白這個可怕的發展過程，所以比起上一代來，我們是越來越慎用懲罰了，非到萬不得已，我們總是萬般忍耐。然而，人非草木，誰也不能保證永遠面不改色，一旦爆發，大開殺戒之餘，我們甚至可以忘記當初到底要他聽什麼話！而孩子抱怨「上一次你都沒有說什麼」，專家指責「你違背了愛的教育」，這時候，我們才真正認輸了﹐午夜夢迴﹐反躬自問：孩子不聽話，怎麼辦？

要回答這個問題，必須在懲罰、再犯、再懲罰那條老路之外另謀蹊徑。人們會問，剝奪了懲罰的手段，我們不就完全解除武裝了嗎？然而，在長期全付武裝之下，我們又何曾得到什麼戰果。

所以，就讓我們先從基本理念上來開始探討。

一、要解決「孩子不聽話」的問題，首先就是不要想叫孩子「聽話」。
我們不敢奢望配偶或朋友「聽話」，只希望他們肯「聽我們說話」，也就滿意了。因為我們明白，別人本來就不必對我們俯首貼耳。但是對於自己的孩子，我們卻不把他歸入「別人」之列，誰叫他是「我的」孩子呢?

認定自己的孩子必須聽自己的話，正是造成「不聽話」的根本原因。要求「聽話」是一種權威心態，用權威壓服別人，只能得到反抗。有形的「頂嘴」固然是反抗，表面上屈從但內心沸騰，是一種更激烈的反抗。一方壓制，一方反抗，不僅不能解決問題，反而會製造更多問題.

二、可以把孩子升到一個「人」所應有的地位，只要求他「聽我們說話」就好。
真正的問題是如何讓孩子確實明白我們的觀點和對事理的分析，這遠比要他順從為難。大部份的孩子寧可聽大人的指示行動，也懶得用心思考所以要如此行動的理由。

行為的對錯，遠不如行為之所以對錯來得重要。我們往往忽略這一點，自以為孩子縱然明白對錯，也末必能做得對。然而，孩子不明白對錯，就能做得更對嗎？既然孩子總是要犯錯，給孩子留下犯錯的機會就變得非常重要。

我們應該用「犯錯－研究對錯」的教育過程來取代「犯錯－懲罰」的強制過程，雖然這兩個模式都要經過不斷的重覆，但前者可以真正改變孩子的行為，培養他的自主性，發達他的思想，並且提升他心智的成熟度。

三、我們必須要求自己「有話要說」。
要孩子「聽我們說話」的先決條件是我們必須有話要說。我們之中很多人只是自己認定一個行為準則，但其實並不甚瞭然於何以要有此準則。例如「用功讀書」，除了「將來過好日子」、「報答父母養育之恩」外，我們還有什麼更好的理由?如果我們要求孩子的理由連自己都很難說服，怎麼能希望孩子接受？所以，在指正孩子的錯誤之前，自己先把問題想清楚是非常重要的。

四、澄清懲罰與教育的關係。
從一個比較嚴格的觀點來說，懲罰與教育其實是沒有關係。懲罰當然有改變行為、甚至改變思想的效用，但那不是教育；教育是經由教者與受教者之間，人與人的互動關係，啟發受教者人性中的積極向上的本能，並使之得以更發展、更成熟。

然而對教育採取這樣嚴格的界定，並不意味著我們可以完全避免懲罰。為了防止緊急危難，為了立即終止某項行為，或僅僅是為了很生氣，我們都會使出殺手。誰想要讓懲罰在教育的過程裡絕跡，誰就是想要將父母或師長變成上帝。所以，問題不在我們有沒有使用懲罰，而在我們是否明白，一旦懲罰，我們就離開了教育。

正是因為誰也無法規定我們一刻都不可離開教育，而事實上我們也並不是從早到晚都在「教育」，我們倒不必為了曾經施行懲罰而自責內疚。

其實，正如我們對孩子有信心一樣，我們對自己也有信心；只要多往正面發展，負面的表現自然就會逐漸消失；只要我們能多做教育的工作，非教育的影響就會消於無形倒不必在能否懲罰上大做文章。

慎重考慮了前述的基本理念之後，我們可以開始研究一些具體的方案。以基本理念為基礎的具體方案，應該可以逐步解決那個「怎麼辦」的問題。

孩子不聽話，怎麼辦？(二)

2008-06-16T19:18:00.000-07:00

一、平時的功夫
1.給自己「專心與孩子談話」的機會。機會是要經過製造與安排，才會自動呈現。現代成人社會的複雜與忙碌使得成人與孩子相處的品質大為低落。我們常抱怨沒有時間，但有了時間，卻不過全家去大吃一頓，大玩一場，或坐在電視機前一塊兒發一陣子呆而已。其實，與孩子相處的時間，應該是重質不重量。一次半小時的散步，就可以說許多心裡的話。養成常常與孩子談話的習慣，就不必擔心他不聽我們說話了。

2.練習傾聽的技術。要孩子聽我們說話，先要聽孩子說話。但是，對某些孩子而言，要他說出心裡的話並不容易，所以需要一些技術。這種技術在許多人談人際溝通的書上都有，人本教育札記「怎麼辦」專欄也提到和老師對話的傾聽技術。我們既然把孩子當做一個「人」來看待，對任何人的傾聽技術都可以同樣對孩子適用。孩子要有很多「被傾聽」的機會，才能學會如何聽別人的說話。一個從來不聽小孩說話的人，也休想要孩子聽他的話。

3.建立良好親子關係。人們之間的互相傾聽，只有在雙方關係良好的前題下才能順利進行。一個孩子無理取鬧、不服管教，通常只是反映了親子關係已經破裂，而並不是什麼單純的「孩子不聽話」。良好的親子關係，有相當程度決定於父母的人格成熟度。關於這一點，市面上的書籍也很多，所有的父母師長都可以及早用心研究。

二、處理個別「不聽話」事件的方法在前述的「平時功夫」已經下足之後，「不聽話」事件的發生率應該已經降至最低，但是為了應付突發狀況，或是為了幫助剛開始下「平時功夫」的父母師長，我們也就此提供一些建議。

1.用行動而不要用語言去促成或制止某項行為當一再重複的命令不發生效力時，應該立刻停止口頭命令，或是暫緩此項要求，等到有充分時間或適當時機再處理；或是立刻改以自身行動來貫徹命令。

例如一再要求孩子清洗浴室，但他都賴著不動，這時候可以走過去將他帶到浴室，把拖把遞給他，站在一旁看他清理，並適度施以援手。但重要的是，在整個過程中，絕對不要說任何話。一語不發，用行動來指示孩子行動，本身就是一種威嚴與權勢。

那些平時嘴裡嘮叨不休，氣急時動手打人的父母或師長，是自動地放棄了自己的權威。成人對於小孩先天上就有一種權威，是想去也去不掉的。只有濫施權威的成人，才會把權威簡化為懲罰。

但要注意，上述的作法或能一時解決問題，但要從根本上讓孩子自動（或在偶一提示之下）去完成他該做的事，仍然需要長期的教育，也就是第一部份所談的「平時功夫」。

2.用沈默的堅持來軟化孩子的反抗孩子的無理取鬧通常反映了他極為情緒話，歇斯底里的心裡狀況，這時候唯有沈默但不妥協才能使他冷靜下來，接受我們的開導或勸說。

例如逛街的時後，孩子突然被某一玩具吸引，我們拒絕買給他，他可能大哭大鬧，賴在地上不走。這時候，大聲斥罵，響以巴掌是最壞的處理方式。因為這樣只能更加強他的情緒反應。

我們建議父母可以沈默地站在一旁，由他去哭鬧，既不打、也不罵，但也不買給他。花這樣的時間去等候，是非常值得的，因為有了一次哭鬧無效的經驗後，他就會逐漸發現情緒反應並不能解決問題。

等到哭鬧暫歇，我們就應該和平而理智地（比便突顯哭鬧的無理），對他解說何以不買給他的理由。但正如前面所說，我們的理由必須有說服力，而不是諸如「我認為不該買給你」這樣的命令。

如果是用家庭預算做理由，必須真正地把家庭的經濟狀況說給他聽。孩子的心都是非常軟的，在明白了父母為衣食奔走的「悲情」之後，鮮有不立刻擺出小大人的樣子，而欣然接受父母意見的。

以上，我們試圖由理念和方法兩個層面來回答我這次的「怎麼辦」。也許讀者會希望看到更多「處理方法」，但我們很謹慎的只提出兩條，是希望所有的父母或師長能多在平時下功夫，而不要沈迷於特殊事件的處理技巧中。

特定的「技巧」永遠是可變的，不可恃的，但掌握了根本的教育理念，就能發展出最符合自己和孩子的「方法」，那些，才是「怎麼辦」的最正確的答案。

OSIM創辦人沈財福決定方向，就不會在乎恐懼(上)

2008-06-10T02:18:00.000-07:00

撰文／陳芳毓

曾是麵攤端麵的打工仔，也曾經開貿易公司瀕臨破產， OSIM 創辦人沈財福從不後悔走上品牌路。沈財福認為，一旦決定了方向，就不會在乎恐懼，有方向，就能不斷改進，尋找解決之道；不斷驅策自己，堅持直到成功。

OSIM 在台灣的知名度，隨著知名藝人的相繼代言而水漲船高。許多人以為 OSIM 是美日品牌，沒想到它的誕生地，卻是新加坡。

OSIM 品牌成立於 1994 年， 10 年後躍居新加坡國內品牌第 11 名。

OSIM 的中文名稱叫「傲勝」，充分反映出創辦人沈財福的性格。沈財福出身貧寒，小時候曾在麵攤幫人端麵打工存錢。開了自己的貿易公司後，卻又遇上經濟衰退，差點破產。這次失敗，也讓他從此決心走上品牌路，因為他了解，不能只當個買貨賣貨的生意人，要創造產品價值，才有主導權。

為了維持領先， OSIM 不斷創新， 2003 年推出的音感智慧椅（ iSymphonic ），獲《時代》（ TIME ）雜誌選為「年度創新商品」。就算競爭者推出類似商品，沈財福卻把仿冒當讚美，因為，那會讓更多消費者注意到健身產品。聽起來有點傲氣，卻是沈財福領導 OSIM 的勝利之道。

打品牌：決定方向，驅策自己堅持到底

OSIM創辦人沈財福決定方向，就不會在乎恐懼(下)

2008-06-10T01:32:00.000-07:00

Q ： OSIM 成為高級品牌的成功因素是什麼？

A ： OSIM 是家庭健身器材的開創者（ pioneer ），也是市場上的領先者。但是，健康器材不是個好做的行業，因為產品不便宜，使用期限很長，所以產品本身就要能完全展現它的優點。
我們的關鍵優勢在於創新與品質，尤其是在材質與設計。我們要做到比競爭者更高一個層級，做最高級的生意，所以競爭優勢很明顯。而野心、品質、能力，永遠都是企業成長的關鍵動力。
有人說 OSIM 的產品貴，但我覺得，這要看相對價值。 OSIM 一直把按摩椅當成重要的形象標誌，也把它當成品牌的同義詞。我們一直用設計、技術、外型、功能來做出市場區隔，這也是 OSIM 的經營原則。

Q ：按摩椅是 OSIM 的核心產品，但多數消費者一開始對它都很陌生。當初你決定推出這項產品時，你想到的是創造需求，還是追隨需求？

A ：絕對是創造需求。我始終相信，不能只賣消費者需要的東西，你必須創造他們想要的東西。
早在 20 年前創業初期，我就體會到，做生意的根本關鍵在於「視野」。我剛始創業，開的是貿易公司。貿易公司不脫「買」與「賣」，從這裡面，我學到兩件事：一是當國內市場不夠大時，你就需要創造外部經濟，所以 OSIM 積極跨入亞洲其他國家市場；另一件事，就是「利基」。
雖然剛開始，我們失敗了（ 1985 年左右，新加坡經濟衰退，沈財福的公司負債累累，差點結束營業）；但是當景氣轉好、大家收入增加時，健康就得到重視了。
我們服務的對象，是中等收入以上、身體健康，並且尋找健康生活方式的人，而不是生病的人。這種生意怎麼會做不起來？健康的人當然比生病的人多啊！（笑）
過去也有人賣按摩椅，但是沒人能成功地創造品牌。所以，我們選擇建立品牌與開發顧客。當顧客來到店裡，他們能看、能摸、能坐、能試，這種使用經驗很重要。而體驗，正是我們創造需求的利器，營造出人們負擔得起的高質感。

Q ：在建立高級品牌的過程中， OSIM 最大的挑戰是什麼？

A ：剛開始很難，因為要創新產品、要擴張市場、要建立品牌、要吸引顧客，還要能獲利，那是一段很漫長、很困難的過程。但是往回看，從 1988 年開始改做品牌以來，我們從來沒有虧損過。
最難的是擴張市場。按摩椅是一個全新的產業，你要去訓練員工、教育顧客、使產業能見度提高。

Q ：所以你怎麼擴張市場？

A ：我只是相信，這個產業會成功。
聽來好像很簡單，但是你一定要先相信會成功，然後再花時間、精力與金錢，去建立和開拓市場。有了預見產業願景的視野之外，你還要有熱情和行動力。

Q ：即使你有信心會成功，曾經想過「萬一失敗了怎麼辦」嗎？

A ：從來沒有。一旦決定了方向，你就不會在乎恐懼。因為你把心態放在正確的方向，你會不斷改進，尋找解決之道。
當你開始創業時，你只會在乎一件事，贏。為了要贏，你必須不斷驅策自己，一直驅策、一直驅策，如果你堅持得夠久，就會成功。
想要成功，對目標的評估就要客觀。我相信，健康產業終會成長，因為每個人都喜歡按摩、享受健康。

談銷售：被模仿，當作被讚美

Q ： OSIM 在台灣有很多店面及廣告，那是你們邀請顧客嘗試新產品的方式嗎？

A ：對，廣告是我們吸引顧客來店嘗試按摩椅的方式，他們可以親自使用和感受在廣告上看到的產品。什麼廣告你都可以做，但要是當顧客把東西買回家，發現跟廣告不一樣，你就沒有第二次機會了。

Q ：花 20 萬買一張按摩椅是件大事。當競爭者的價格都比你便宜一半時，你怎麼說服消費者，他們花的錢是值得的？

A ：價格與價值息息相關。你想賣便宜的中國製產品，還是昂貴的高級貨？如果想長期地建立一個品牌，你必須決定自己的方向。
我們相信，「高級」是一個正確的方向。市場上有一張 20 萬新台幣的按摩椅，也有 8 萬元的按摩椅，我們的按摩椅是日本製造的，當你把我們的按摩椅，跟其他便宜的椅子放在一起，品質與設計高下立見。
OSIM 的產品範圍很大，有 25 萬的按摩椅，也有 3 萬多的產品，顧客通常會先從便宜的產品開始用起，後來才會購買比較昂貴的產品。

Q ：你曾經想過削價競爭嗎？

A ：從來沒有。你絕對不能在價錢上競爭，要在價值上競爭。成本競爭是最簡單的做法，卻是最難獲利的定位。在價值的金字塔，成本在最底層，中間是競爭，最高是價值。專注於金字塔頂端時，你建立起很大的價值，所以獲利也很豐厚。但是，研發的成本、廣告和行銷成本也很高。
我們一直在建立價值，希望能永續發展（ build to last ），而不只是獲利（ build for profit ）。

Q ： OSIM 的產品有許多模仿者，這對品牌或銷售有何影響嗎？

A ：在中國，有二十多家公司模仿 OSIM 的產品，台灣也有，但是我把這種模仿視為讚美。他們的模仿，讓市場變得更大。
畢竟，硬體可以被模仿，但品牌的 DNA 、企業的文化、策略等「軟體」，卻模仿不來。 OSIM 有著創新導向、追求挑戰的企業文化，這些都是我們背後的驅力。
說領導：可以強勢，但要絕對客觀

Q ：你如何建立鼓勵創新的文化？

A ：我來自新加坡，那裡剛好是西方與東方的熔爐。所以，我們有東方的傳統，也有西方的態度。在這樣的環境下，我雖然有著東方人的外表，想法卻是很西方的。我希望能建立起正面、樂觀的企業文化，員工不但要往前看，擁抱新的想法，對不同的觀點抱持開放態度，也要勇於接受批評，並且很客觀地說實話。

Q ：如果部屬不同意你的意見，而不願執行你的命令，你會怎麼辦？

A ：我不會只給「命令」，我通常會同時給出很好的理由。
但是，管理是不可能完全民主的，企業需要一個領導者，而領導者必須要有魄力。領導者不是被選舉出來的，而是被股東指定的。有不同意見的人，可以走開或來討論，但是公司決策不可能建立在所有人的「共識」上。
5 個人會有 5 種意見，領導人可以了解共識，但他的決策不能只建立在共識之上，而是要建立在對企業有益的策略基礎上。從長期來看，最受歡迎的決策，不一定是最好的。

Q ：這樣的領導風格會不會過於強勢？

A ：我認為，強勢領導與獨裁者是有差異的。你可以是個強勢的領導者，但是一定要持續溝通，讓員工了解你為什麼這麼想。如果你獨裁又不願意溝通，以為自己是老闆就可以為所欲為，員工一定會想，「他是老闆，有錢又有權，但那又怎樣？」

Q ：當你犯錯時，容許部屬直接批評嗎？

A ：當部屬要批評時，必須找到好方法。如果對某個人有意見，你可以直接去找他討論，但一定要客觀，對事不對人。但如果你只是想辯倒某人，那你就是主觀的。

Q ：你希望員工擁有哪一項你已經具備的能力？

A ：我無法給一個很簡單的答案。我只能說，無論做什麼，都要客觀，不能主觀。當你愈主觀，你的態度就會愈自我保護；當你愈自我保護，你就愈會替自己找藉口；你找的藉口愈多，失敗就愈多。這是一個惡性循環。

所以，我們鼓勵客觀的文化，當你愈是客觀，你就會更加投入；你愈是投入，就會找到更多的解決方案；你找到的解決方案愈多，你就愈容易成功。如此就能形成良性的循環，這全都在一念之間。

2007 BJC William 林韋良

2008-06-07T19:37:00.000-07:00

包容非縱容同理非同意

2008-06-06T21:39:00.000-07:00

現在孩子的行為愈來愈脫序，現在父母的心也愈來愈無力，位什麼呢？許多人怪罪都是不打不罵的結果。以下，我舉幾個例子來供大家一起思考這些問題。

● 用同理心不對嗎？
曾經，有位單親媽媽來「高雄市父母教育協會」協談。她抱怨孩子雖已讀專校、夠大了，但最近家中經濟情況不太好，希望孩子出去打工貼補家用，怎們勸也勸不動，讓她很氣餒。「其實，孩子打工時曾有挨老闆罵的不愉快經驗。」這位媽媽說，於是我鼓勵她，不妨跟孩子好好談一談，不要只是責罵她，或許可以找出原因來。

她說：「在家都跟孩子做過多次溝通，而且，還很用心地把自己之前學過的『同理心』技巧都用上了，哪知談完後，孩子就不肯再去工作，一直到現在已經半年了，無論怎們說，她就是很排斥！」「難道，我用的同理心不對嗎？」

原來這位媽媽在和孩子談話過程中，雖然能感「同」身受去「理」解孩子挨老闆的委屈「心」情，但是她對孩子說：「既然這麼委屈，你不想再繼續，那就別去算了。」於是孩子便立刻就辭職了，問題就出在這兒。這位媽媽把「同理」誤作「同意」，難怪有不少用心學習現代教育方法的父母們，總是不解，為何努力學習的結果，結局總是變成只順了孩子的意，卻難令自己滿意，難道父母就不能有不同的想法嗎？

● 給予情緒上的支持及引導
其實「同理心」，是指父母在聽孩子談話或面對孩子的行為時，能夠感同身受接納孩子的心情，並用一種理解的想法和口吻去回應他們。比如對她說：「你一定覺得很委屈吧？」每一個孩子（任何大人也一樣），一聽到父母這麼了解他，不好的心情，通常都會得到撫慰與抒解。

但，只有這樣是不夠的，因為孩子的情緒低潮挫敗時，所說的話、所想的事及所作的決定，一定不夠周延或流於衝動，因此，在用同理心安撫孩子之後，父母接下來要設法「引導」他，試著用不同的角度和立場再一次去想、去看自己的問題，不如你可對孩子說：「除了這次挨罵之外，你覺得工作了這一段時間下來，有沒有其他收穫呢？像交了新朋友、學到做事的方法，甚至有錢可以賺呀…」等等。孩子經父母這麼一提醒，必能看出事情的另一些光明面，也許就又能重新整理心情，去迎接人生不同的挑戰了。

● 孩子的行為必須導正
另有個例子，有位媽媽發現兒子，竟然會抽煙，他很不安，直到最近讀到一本有關青少年的畫才釋懷，書上說，那是一種孩子在表現自己長大的正常心裡及現象，父母要加以包容，不用大驚小怪。

我問他：「那你現在打算怎們處理？」他說：「既然是正常，那就包容他吧！等過了這階段，他就自然停止。」

不只抽煙這件事，對於孩子成長過程中，可能會出現看起來算是正常現象的行為，如亂發脾氣、莽撞無禮、開不起玩笑…等，很多父母都學會「包容」這個觀念之後，幾乎都和這位媽媽一樣，寬容地去看待及處理，這些媽媽的想法就是－不要生氣、不用擔心、不必干涉，將來孩子自然會長大、會改進…等等。

事實上，這些成長過程中過度的現象，指的是多數孩子都會出現的偏差行為，這些現象不一定都是正確或是對的，而「包容」的真正用意是，幫助父母在自己子女出現這些「正常」卻不一定是「正確」的表現時，能用平靜、平常的態度去面對，這樣才能找出比較好的導正方法。
然而，父母若是「包容」於先，卻沒有「教」或「導正」於後，這種「包容」就變成了「縱容」，而縱容的結果是，孩子某些不正確的行為一旦變成了習慣，非但不會隨著孩子長大而改進，反而是孩子愈大，父母想要導正他，恐怕也愈發不容易了。

所以，父母對孩子的「同理」和「包容」，表面看起來好像給孩子的愛愈來愈多，但在更因該給他的教導和引導，就完全沒使上力了，您說是嗎？！

台中市立漢口國中輔導室輯

父母輕鬆放

2008-06-03T20:04:00.000-07:00

我們做父母的有個習慣，總愛把小孩子抱在懷裡。在孩子還不會生、不會走的時候，抱一抱總是躺在床上的孩子，讓他換換姿勢，開闊開闊視野，是有必要的。通過大人和孩子的身體接觸，可以排除孩子心理上的孤獨感受，滿足親密需要和安全感，還可以加深親子的感情。

父母的手臂束縛了孩子 　　
問題是，在孩子學會走路以後，有些父母還是常常把孩子抱在懷裡，就像是不可分割的「連體人」一樣，似乎他們懷裡若不抱著這個孩子，身體就失去了平衡，雙手也不知往哪裡擱。

對於這種現象，我百思不解。我帶著好奇和疑惑詢問那些總愛抱著孩子的父母們：「你們的孩子已經學會走路了。為什麼還要抱著他呢？」他們不約而同地對我說：「抱著省心、省事、省力，免得孩子磕著、碰著、摔著、讓車給撞著。讓孩子滿世界亂跑，還得費勁地去追他們。還是抱著省力．保險。」

要是以保護孩子安全的角度來看，抱在懷裡的確是更保險一點。可是作父母的卻沒有想到，總是把孩子抱在懷裡，你箍起的雙臂就像一條「繩索」，牢牢地束縛了孩子的手腳，使他們有手不能活動、不能做事，有腳不能走路。不但使孩子的手腳和大腦的功能得不到充分的發展，無形中也會增強孩子對父母的依賴性，壓制他們獨立自主的意識和活動能力的發展。總在父母懷抱裡生活的孩子，活動機會少，活動範圍小，社會交往面狹窄，往往性情呆滯、孤僻、怯懦、自卑、無能，交往和社會適應能力差，缺乏兒童特有的天真、爛漫、活潑、勇敢、堅強和活活潑潑的朝氣。

抱在懷裡的小孩子長不大
孩子小時侯，父母可以把他們抱在懷裡，但不能總是抱著吧！他們總要長大，終歸要離開父母的懷抱，難道把他們抱在懷裡，他們就能學會有效地避免被磕著、碰著．捧著、讓車給撞著嗎？有父母僅僅摟住的孩子，不但無法具備自我保護的意識，更不能掌握自我保護的能力。與其總是抱著，不如早一點把他們從懷裡放下來，他們會在實踐中早早學會自我保護。

孩子初學走路的時候，不可避免地要摔一些跟頭。不論是人，還是動物，都是在不斷地摔打過程中，學會站立、行走、奔跑的。剛剛生下來的小馬、小牛、小羊，剛剛孵化出來的小雞、小鴨、小鵝，不都是在「摸爬滾打」中站立起來的嗎？不管多麼疼愛自己的孩子，也都不能抱著他們，企圖讓孩子一個跟頭也不摔，就能學會站立、行走、奔跑．那是不實際的。「庭院裡練不出千里馬，花盆裡長不出萬年松」，父母的懷裡養不出禁得起風雨的現代人。

每個人都是獨立的個體
總愛抱著孩子，從表面上看是一種習慣；深入地思考，恐怕也是一種文化現象。不但反映了父母保護孩子的心態，也非常具象地反映了父母與子女之間的「人身依附關係」子女是父母的一部份，是父母的附屬品，而不是獨立的個體。父母的潛意識裡，不願意讓子女獨立於父母的束縛和制約之外，總要保持一種隸屬和支配的關係。

這是不尊重每個人的獨立人格，壓制人個性的充分發展，非常不符合時代要求，也違逆人的天性。70多年前魯迅在「我們現在怎樣作父親」一書中就曾經說過：「子女是即我非我的人，但既已分立．也便是人類中的人。因為即我，更應該盡教育的義務，教給他們自立的能力；因為非我，所以也應該同時解放．全部為他們自己所有，成一個獨立的人。」

總愛把孩子抱在懷裡，這不僅僅是父母教養「小」孩子的態度，也會形成整個家庭教育的「教養模式」。父母不但在孩子小時候抱著，就是長大了，也是照樣「抱著」包辦孩子的一切：有手腳不讓動，有大腦不讓獨立思考。有事，父母替他們做，有問題替他們想，有困難替他們克服，有危險替他們排除。孩子不會走路的時候，父母摟在懷裡睡覺；會走路了，父母抱在懷裡；能獨立活動了，該生活自理了，父母包辦代替。子女長大後都要離開父母獨立，面對激烈的競爭，缺乏獨立意識和能力，是難以自立生存的。

為了使孩子減少依賴性，增強獨立性，能自立於社會、有所作為，父母們還是早一點把懷裡「抱」著的孩子放下來，讓他們獨立站立、行走、活動奔跑。
摘自健康雜誌

五塊錢的誤會.....談人際關係

2008-06-01T04:46:00.000-07:00

希望大家用心來體會文中的含意，想想自己是不是常遇見

這種"想說又礙於面子又不好意思說"的情境中........
有一位影劇界的朋友告訴我一個生活小插曲...
某次錄影她打電話叫了無線電計程車回家，
下車時計費表上顯示的是一百八十元，
她拿出兩百元給司機，司機默默的收了。

以台北市的計費標準，表上加十五元等於車費，她稍微等了一下，
以為司機會找五元給她，但司機一點動靜也沒有，
她想，算了，才五元嘛，就拉開車門下車了。

關上車門的那一剎那，她才恍然想起自己是叫無線電車的，
按規矩需再加叫車費十元，是她還欠司機五元才對。
於是她又敲敲前車窗，趕緊把五元再遞給司機。

司機冷冷的搖下前車窗來，
說：「哼，虧妳想到了，不然我還以為，連妳這樣一個名人，也想貪我五
塊錢的小便宜！」

雖然誤會是化解了，但我這個朋友心裡老大不舒服，
她說：「他為什麼不直接告訴我，我少給了他五元呢？」

在日常生活中微不足道的五元，
在這給了我們一個啟示：

是不是有些時候，
我們像那個司機一樣，無聲的在忍耐著某個人的作為，
而事實上，我們的沈默反而誤解那個無辜的人，

讓他根本不知道哪裡得罪了你？
你心裡因為這樣不舒服，他的名譽也因而受損。
為什麼你不說出口呢？

很多類似這種「五塊錢」的問題 ,
影響了我們的朋友情誼、愛情品質、人際關係，甚至人的情感......

婆嫌媳婦洗的碗不乾淨，怕變成壞婆婆，隱忍不說，
自行把媳婦洗過的碗再洗一遍──媳婦當然老大不高興。

覺得媳婦的菜不順口，硬把每餐攬來自己弄，背地裡又感到自己好委屈。
辦公室亦然，你雖然喜歡助人，但因別人搞不清楚你「助人」的尺度為何，
常做出你認為過份的要求，你默默做了，卻咬牙切齒在心裡，
在別的同事面前對他表示不屑，也是常有的辦公室情事。

忍，不一定都是美德。除非你忍了就忘了，但有幾人能夠呢？
我們想認虧了事，不願表達自己的看法，但在無意間，
我們卻以成見，傷害了彼此的關係，或無辜者的名譽。

「不知者無罪」，如果對方並不知道他哪裡得罪你，
你的忍耐，只會造成他受損而已。

忍耐人的時候，臉色通常很難好看，
如果你忍耐的對象是自己很親密的人，
他的情緒和你們的關係，一定受損得更厲害！

三十歲的中年危機

2008-06-01T04:25:00.000-07:00

天下遠見出版股份有限公司　王偉忠著王蓉著

書名：歡迎大家收看，王偉忠的※◎＊＃……
作者：王偉忠王蓉
出版社：天下文化

一般「中年危機」大都在四十到五十歲發作，人奮鬥了一輩子，總算事業有成，反而開始懷疑自己在社會上的價值，以及生存在這個宇宙中的意義。
但在我身上，不管什麼經歷都比較早發生──二十三歲出道，三十不到就面臨了中年危機。

人生還能追求什麼？

靠著受歡迎的電視節目，我成為眾人眼中有才華的人，交了很多朋友，可以自在的去世界各處旅行，小有名聲，許多人邀請我演講，年輕人把我當成榜樣，要房子有房子，要車子有車子，要事業有事業，要名譽有名譽，虛榮得快要爆了！

什麼都有了之後，「人生到底還能追求什麼？」這樣的問題經常浮現在腦海中。

一做六年，每週五天的「連環泡」，把我的腦筋磨得越來越薄，常常想著自己的青春會不會就這樣被「連環泡」綁架，每天如次週而復始，連續「泡」個幾十年。雖然站在成就的頂端，但一思及未來人生將重複同樣的步調，生命就這樣循環下去，令人不寒而慄。

以現在的位置回想三十歲的際遇，表面上看來功成名就，事業有成，實際上太早入行，從小到大只做過傳播工作，唯一精通的只有「做節目」這件事。我的世界也侷限在傳播圈，比外界想像的窄。

別人看我一帆風順，但其實我社會歷練太少，跟我那當過業務的太太比起來，我根本沒見過世間險惡，所以找不到下一個努力的目標。

「連環泡」讓我身心俱疲

骨子裡的我一直是個南部小孩，很怕在陌生人面前丟臉，做事情總要有萬全的準備才敢出手，不輕易涉足不熟悉的領域。通常製作人做久了會自己開公司，但我不懂「公司」、不懂經營管理、不懂當老闆有什麼好，更不知道老闆的任務不只發薪水，還必須照顧員工，也不懂得找旁人合作，來完成更大的理想。因為不懂，所以抗拒著自組公司的可能，不想碰行政，也不想跟旁人合作把餅作大，我覺得那些事情都好龐雜。

因為不懂，所以也不想追求，能在自己的小小世界裡稱王，似乎也不錯。旁人覺得我的人生已經到達「夫復何求」的地步，但我其實很想遍訪名師，請人告訴我接下來到底還能做些什麼？

原地踏步久了，剛進電視圈那種東碰碰、西摸摸、什麼都很吸引人的樂趣蕩然無存，工作過程中再也找不到快樂，原本好玩的事情都變的不好玩。

所以某一天，我走到老闆葛福鴻小姐面前，告訴她我要休息三個月，理由是做了整整六年帶狀的「連環泡」讓我身心俱疲。

葛姐驚訝的看著我，我們的合作一直不是長官、下屬的關係，比較像姊弟的夥伴關係，向來都是她負責行政，而我負責製作，萬一我休假，就得找個人來帶「連環泡」，如果出狀況，她還要自己跳下去解決，而目前唯一能夠確定的是，一定會有狀況。

葛姐考慮了一陣子，說：「你只是需要休個假，一個月就夠了！」

「不，一定要三個月，我需要充電！」

「……」

最後我拿到三個月的假，葛姐則臉很黑的想辦法接下後面的工作，畢竟每天都要播出的「連環泡」可不能停。

我需要「放鬆」，不是「放空」

這三個月不能虛度，我安排了一連串的世界之旅，先到日本，接著去帛琉潛水，回台北休息片刻，又出發到美國，然後去英國BBC參訪一個星期，還安排了希臘的郵輪之旅，行程豐富而寫意。

但這難得的長假，最後卻成了莫大折磨。

真出國之後，感覺異常失落，工作雖然辛苦，但每天一起床就動腦筋，想著今天要做什麼，有很多計畫等著實踐。而度假有什麼好計畫的？！我試圖照樣幫自己安排滿滿的旅遊行程，但心情不對，玩，很累。

而且旅遊不可能全部都按照計畫進行，想要風好、水好，老天偏偏下了大雨，自然罵聲連連，更悶！到最後，所謂「放鬆之旅」，只讓自己更加疲乏。

這趟單身旅行，心情在希臘郵輪之旅達到了最低點。

希臘，是多少人嚮往的度假天堂，太多人都夢想在希臘的藍天白牆旁，無所事事的晒太陽。可是我邊晒太陽，卻忽然悲從中來，到底招誰惹誰，讓我來到這個整天沒事可做的地方受苦受難？！本來一直嚮往的希臘，在我眼中卻成了寂寞之島，每天一個人在豪華郵輪上，看著旁人儷影雙雙，而我一個人在甲板上叫天天不應、叫地地不靈。

寂寞讓人吐真言，我忍不住用手中的小型錄音機自問：「他媽的！神經病！王八蛋！我到底來這裡幹嘛？誰也不認識我！」

那趟旅行也不算白過，因為在寂寞無聊當中更認識了自己，原來我就是個喜歡工作、必須隨時隨地做些什麼的人。我需要的，其實只是片刻的「放鬆」，而不是「放空」。

心靈自由，在哪裡都是休假

多年之後，又歷經了更多高、低潮，見識過更多山山水水，才體會到所謂「快樂的休假」，是在做完自己想做的事情、獲得成果之後的休息，那是艱困任務結束之後的暢快放鬆。

而這莫名奇妙的三個月，則是為了休假而休假，想要一刀切豆腐似的，把自己跟工作徹底切割。這下休息成了逃難，見山不是山、看海不是海，處處是寂寞，最後變狗屎。我為了滿足想像中「流浪」、「任性」的浪漫情懷，最後反而狼狽不堪。

現在回頭看過去，三十歲的我身上長了很多眼睛，覺得世界圍繞著「我」，大家都在看「我」，凡事以「我」為中心，開口閉口就是「我」、「我」、「我」。我一直很擔心有朝一日沒有新點子，這個「我」就掛了。這種危機意是讓我相信自己一定要休滿三個月的假，不然無法補充創作的泉源，更無法填滿六年下來掏空的腦力。

實際上，休假到了第十天，我就已經知道「夠了」，我的黑洞需要的不是三個月休假，而是讓心靈自由，心靈能夠自由自在，就是最大的福氣。

所謂「自由」，與身在何處無關，只要不受他人想法捆綁，就很自由。

影劇圈內的人比普通人享受更多掌聲，但也有更多的束縛。一下子擔心旁人覺得自己表現不好，一下子擔心別人覺得自己太狂妄，這些困擾都是「作祟」。成敗、工作、休息，都是一念之間，在旁人眼裡都屬於過目即忘的枝微末節，偏偏自己還以為大家都在盯著、看著，實際上是被自己的心魔監視。

不光藝人擺脫不了這種戒慎恐懼，普通人也被各種束縛牢牢捆住，於是許多人受失眠所苦。

現代人用腦太多，用心太少，很多人晚上睡不好，想換個床墊、換顆枕頭、換個枕邊人、換份工作甚至換個國家，其實，「良心」是最好的枕頭。

睡不著，是把自己看得太大，滿腦子想著周遭的人都應該關心自己，埋怨社會無情。許多人罹患憂鬱症，也是因為自己變成「自己的名人」，覺的自己生了病，需要外界幫助，期盼旁人多多注意自己、關心自己。但這是不可能的，因為每個人最關心的其實都是自己。

只有釋放心靈，閉上緊盯著自己的眼睛，才能找回自由的心。

數年之後，我才逐漸體會到，在旅行中「沒有目的」的美好，遇到不好的事情，需要的不是生氣，而是隨遇而安的心。有了開放的心情，即使踩到牛糞，也不會忙著咒罵牛，而會發現牛糞當中的青草香。

五十歲之後，更覺得自己隨時都在旅行。冥想是心靈的旅行，看畫展是在畫家的世界裡旅行，跟孩子玩是在笑聲中旅行……只要心靈自由，隨時隨地就是放鬆，就是充電，就是旅行。

誰還需要三個月的休假？我有好多精彩的計畫等著推動呢！

輕型創業

2008-05-30T00:31:00.000-07:00

創業一定得有雄厚資本、多方通路，才能做出成績？在科技助力下，以往的創業模式開始發生質變，一股顛覆傳統創業模式的「輕型創業潮」正席捲而來，而主導這股新勢力的族群，正是「7年級」世代。
這群投入創業的7年級生，敢衝、肯拚、富創意，並勇於負債創業，從電腦網路中成長的他們，善用科技優勢做行銷，跟顧客搏感情。
這股新興的輕型創業風潮，令人興奮期待，且看這群20歲出頭的年輕人，如何運用科技的力量，讓有限資源發揮超限威力，勇敢地投入創業戰場，用青春與膽識打一場漂亮的仗。

安恆璇，一位去年剛從大學畢業的小女生，卻已經是知名的女鞋天后。每個月她的網路賣場只開門10天，卻能賣出千雙以上的鞋。原本開店的父母，都結束自己的生意，來當女兒的員工。

「傑克豆豆」是王穎晞、吳展裕、楊瑞棋、張嘉豪4個大男生所創的蛋糕專賣店，3坪大的小店面，每天可以賣出上千塊蛋糕。創立不到一年，就迅速擴張到21家分店，每月營業額超過500萬元。

金志聿、金志丞兄弟合開了一家專門設計Q版造型的網路品牌「Paint人集團」。因為名稱諧音像極了「騙人集團」，經常在電話裡造成許多人誤會。就是這種新新人類風格，在短短3個月內吸引超過60人前來應徵。

他們，都是「7年級」的新世代創業家。

當所有人都對這個世代貼上「草莓族」的標籤，他們正用行動來宣示：「這是我們的時代！」而且，這波7年級的新興創業力，不只是少數成功賺到錢的個案，更代表一股顛覆傳統創業模式的「輕型創業潮」，席捲而來。

特質1：生活、服務的「輕產業」當道

無論是娛樂文化產業、服飾女鞋或者蛋糕餐飲，生活產業已成為年輕人創業的主流。

7年級世代對於輕型產業確實有偏好。在104人力銀行今年3月間進行的調查中，5、6年級世代所喜愛的產業，前5名是曾經發光發熱的進出口貿易、或高科技電子業。但在7年級的排名中，前兩位雖然還是電子製造業、半導體產業，但第三、第四名已經是百貨零售業、餐飲服務業這兩種輕型產業，而且喜好的程度與前兩名差距逐步拉近。

備受學生們喜愛的創業競賽中，也看到新世代創業模式的轉向。至今年已經舉辦了7屆的研華科技創業競賽，董事長劉克振表示，過去的創業重視研發，但現在文化創意、網路娛樂、數位內容等軟性產業，成為新竄起的創業趨勢。

政治大學企管系教授吳思華則指出，台灣的創業型態正從過去的貿易、製造業、科技業轉向第四代的「生活創業」。成功的「生活創業家」，需要靠「心」來賺錢，不論是食、衣、住、行、育、樂，只要用心體會生活需求都有機會。

特質2：小資本、負債創業

創業的資金門檻大幅降低，是7年級生勇於創業的一大關鍵。

以往，實體店租對於開店者來說就是最大的負擔。104人力銀行品牌總監邱文仁指出，網路打破了這基本的成本，即使極小額的資本，也有可能開始自己的事業。

另外，借貸容易，也降低了創業門檻。「以前的人不喜歡借錢，但現在，貸款則顯得非常自然，」邱文仁也表示，現在消費世代對於負債的觀念不再負面。市面上各式「貸款圓夢」的行銷訊息，也讓年輕人勇於負債創業。

傑克豆豆在創業初期，第一個月就開設3 家分店，並隨後經營加盟體系。這樣的膽識，令許多人感到驚訝。他們的創業資金，就是分別運用現金卡借款湊到的100萬元。比起傳統繁雜的貸款程序，現在借款的方式就更多樣而簡易。

特質3：上網漸進式創業

網路提供了一個比實體便宜許多的「店面」，也使得「漸進式」創業成為可能。

網路拍賣尤其是7年級世代踏出第一步的新管道。

Yahoo！奇摩電子商務服務事業部資深行銷經理余倩梅表示，7年級創業很多人是從網路拍賣開始。先批來一批貨，試試看商品在網拍是否具競爭力，等規模到一定的程度再考慮開店。

女鞋天后安恆璇，大學時期開始網拍。她從拍賣自己的二手衣開始，也曾批發女裝來賣，但發現競爭者太多，很難做到差異化，於是轉向競爭較不激烈的女鞋市場。發展至今，她漸漸擴張到Y a h o o ！奇摩購物平台、PChome Online商店，也將和衣蝶百貨的網路購物平台合作。

特質4：價格破壞王

沒經驗的7年級生，如何創業打出一片天？首要策略就是價格破壞。

「傑克豆豆」的4個大男生，就讓蛋糕硬是從50元以上的一般售價降到將近一半，4個只賣100元。不只蛋糕，連像吉他這樣需求量有限的產品也可以靠低價策略，每個月賣出200.300支。「小新吉他館」就是7年級生曾惠新所經營的網路商店。熱愛吉他、大學時擔任吉他社社長的他，為了幫學弟妹買到便宜吉他而找上工廠，因而發現傳統樂器行的吉他利潤高得驚人。於是他決定上網自己賣平價吉他。

但是，創業者要有心理準備，通常這樣破壞行情的動作，必定會引起同業「前輩」的大反彈。曾惠新自從經營漸具名聲以來，就飽受同業的抵制要求供應商不能進貨給他。「創業之後，才知道真正市場競爭的黑暗面，」他苦笑著說，「但這也會逼迫自己更進步，更努力差異化！」

特質5：就是要個人化！

如果不能提供誘人的價格給顧客，那就一定要牢牢抓住顧客的「心」。量身訂製，無疑是重要商機之一。

金志聿、金志丞兄弟經營「Paint人集團」，發現個人化市場潛力無窮。他們的公司早期就幫許多候選人做網站，後來意外發現，Q版造型獲得很大的迴響。「每個人最愛的就是自己，也最願意表現自己不同的一面，」金志聿表示。現在「Paint人集團」共有300多種的商品，像是甚受歡迎的新人Q版造型的結婚喜糖、Q版棒棒糖。他們每個星期都會開會，共同腦力激盪還有什麼是可以開發的「炫耀型商品」。

個人化、客製化，也是現在學生創業的概念趨勢。在今年的研華科技創業競賽中，得獎團隊中就出現「線上訂作個人服裝」、可自行拼湊的「拼圖式家具」等創意計畫。

特質6：商品創新力

因為進入門檻通常不高，輕型創業家都要能源源不絕地創新商品來與競爭者差異化。墨魚香腸？咖啡香腸？別懷疑，7年級女生林奕利的網路商店，賣的就是這樣的創意產品，每個月還可以達到40萬元營收。

誰說天燈只能在特定節日釋放祈福？「平溪祁家天燈」的祁祐慶就是自己研究開發「綢緞布雕小天燈」，把天燈變成可以收藏、又充滿祝福之意的精緻小禮品。除了接受客製之外，至今他已推出13種固定主題和7種顏色，還包括手機吊飾版。別富巧思的創意讓台北縣政府、台鐵本舖都找他製作紀念品。

特質7：「搏感情」的熱情服務力

七年級的創意除了發揮在產品上，更有年輕熱情的服務力。

0年次的林煌翔，去年3月開始創立網路服務公司「瑪尼國際」，專門幫中小企業做網站代管。現在他們服務的客戶已經超過300家，平均月收入50萬元。

怎麼和眾多的網站代管同業差異化？林煌翔表示，他們用盡巧思提供更貼心的服務。例如：把服務時間延長到半夜12點；週末假日也提供服務；另外也設有0800電話方便客戶洽詢。更具創意的巧思是，他們還在MSN、

Skype開設專屬服務帳號，隨時有人回應客戶丟來的問題。林煌翔表示，這不但幫他們每月節省了1，000.2，000元的電話費，也有助於增進和客戶的關係，「大家都像朋友一樣，客戶即使有不相干的小問題，丟來詢問也不會感到壓力。」

「小新的吉他館」的曾惠新，也靠著更多的服務來作為競爭策略。他首創推出「買吉他，終身免費換弦」的超級好康，還帶動其他競爭者跟隨。曾惠新說，雖然成本看似增加，但客戶卻因此再回到店裡，再度購買的機率通常高達8成。

特質8：消費世代的超強行銷力

73年次，月收入平均40萬元的拍賣小魔女吳思嫺被網友稱為「秒殺女王」，意思是商品往往才上架就在瞬間被搶購一空。

她最獨特的成功秘訣是經營自己專屬的網路家族，造成粉絲效應。一般買家都可以看到這裡的討論，但是只有一些有經常往來、評價良好的客戶才能通過審核成為家族成員，可以討論發表意見。

目前她的家族成員已經超過2，000人，每次她有新商品或是新活動，這群「粉絲」在網路上的討論常常就是最好的口碑行銷。

儘管年紀輕輕，吳思嫺的行銷天賦卻高人一等。今年農曆過年之前，她也學百貨公司開始賣起「福袋」，一包售價500元的福袋平均藏有3件300元的衣服。結果吸引網友搶購了300包，也讓她成功出清存貨。

「7年級熟悉網路語言，他們擅於透過網路互動創造自己的特色，」Yahoo！奇摩余倩梅觀察，因為網路拍賣的評價、問答都是公開的訊息，因此，7年級賣家普遍勤於與顧客留言互動，創造個人風格。他們也很了解，照片該怎麼呈現、模特兒該怎麼擺姿勢，才能有最佳效果。

與科技零距離的創業新世代

當更小、更快、更輕巧的創業風格正成為主流，科技成為7年級創業者在產品、服務、行銷等各個面向的創意來源，也是他們經營網路商務的優勢所在。

「7年級成長所戴的眼鏡和5、6年級所戴的就不同，」政大科管所教授溫肇東指出，7年級生大約從國中就開始玩電腦、電動，高中開始有網際網路，也從那時候開始，就有很大的機會上網拍賣自己的東西。「網路讓他們很早就有買賣與商務的經驗，」他觀察，相較之下，以往大學生最常做的工作只是當家教。

淺層創業？格局的考驗

但是，輕型創業盛行的時代，也有值得新創業家們關注的問題。

「大家創業的意向很高，但成功卻是少數，」104人力銀行邱文仁觀察，新世代創業風潮一部份來自於職場的推力。根據104人力銀行年初的一項調查，7年級生已經有6成的人換了2.3份工作，但他們離開校園可能至多才2年。邱文仁提醒，新世代創業前還是要慎思自己的核心價值，否則，「創業成功的難度，遠遠超過你找到一份好工作。」

「格局不夠大是普遍的現象，」溫肇東指出，新世代創業家很少以永續經營、成立世界級的公司為目標，創業模式多半是且戰且走。他表示，年輕人敢於嘗試的心態值得鼓勵，但是，「創業的基礎打得愈深，才不容易隨著一陣泡沫過去而消散。」

新創業世代究竟該如何把根基紮深？溫肇東建議，創業者都應厚植3種能力：一是商業智慧，就是深度瞭解企業的商業流程，包括供應鏈、物流與金流等結構。二是市場智慧，就是對市場與顧客的瞭解，尤其輕型服務業都是要貼緊特定族群的需求缺口。三是組織的經驗。成功的創業就是要能夠找到新的機會，然後集結對的人、對的資源來發展。

輕型創業，是更有趣、更貼近人心、更容易進入的新創業時代。但是浪潮之下，也隱藏著陷阱與挑戰。新世代創業家要培養好自己的能力，才能成功地站在浪頭上。

Video 林志玲

2008-05-30T00:28:00.001-07:00

要創新，不是改善！

2008-05-29T23:31:00.000-07:00

本來，「改善」是一種戰術性的管理手段，但如果將這些手段應用到策略層次，成為主要努力的憑藉時，它的後果就會像將短期資金應用在長期目的一樣危險！
伴隨著全球化與數位化的浪潮，產品生命周期愈趨短暫，企業為加強本身的競爭力，不能只限於改善原有的作業程序或方法，而是必須以更快速度開發新產品或採取新的經營模式。

人們常說，企業在八○年代所追求的主題是「品質」，在九○年代是「企業再造」，到了二十一世紀所追求的，則是「速度」。值得注意的是，所謂「速度」並不是指用比較短的時間完成與過去同樣的事，而是像愛因斯坦發現的一樣，當速度快到某一種程度時，時間本身都會改變，比爾．蓋茲也曾說過類似的話，他說，「當經營企業的速度快到某種程度時，經營的本質也會跟著改變。」

這個道理似乎非常明顯地表現在曾經紅極一時的管理方法──「改善」（kaizen）上。「改善」一詞源自日文，也是日本企業在八○年代所賴以提高競爭力的一種重要做法，這在日本品管大師井正明所著的《改善》（Kaizen：The Key to Japan’s Competitive Success）一書中有深入探討，它的基本精神在於相信透過例如品管圈這些手段，鼓勵員工根據本身第一手的體驗，針對工作流程和方法，提出改善建議，獲得經理部門的支持與採納以後，將可能提高效率，產生重大效果。

這種做法在當時的日本被普遍接受，尤其豐田汽車更是大力推行，效果相當宏著。而這種管理方法在日本推行收到良好效果，我認為是與日本文化中所包含的自我實現和彼此信賴的強烈價值有密切關係。

要強化競爭力

然而到了上一世紀末時，伴隨著全球化與數位化的浪潮，產品生命周期出現愈來愈短暫的趨勢，企業為了加強本身的競爭力，這時所要求的速度，並不是只限於改善原有的作業程序或方法。以汽車市場來說，消費者透過網路可以得知各種類似汽車的特色與品質，可以接觸到各地的經銷商──或省略這些經銷商──並比較不同的報價。因此，企業已經不能只想藉由「改善」就要獲得競爭上的差異優勢，而是必須以更快速度開發新產品或採取新的經營模式──甚至進入或發展新的產業。就連豐田汽車也發出了「改善是不夠了」的呼聲。

今日許多知名的公司，如CNN、Dell、The Body Shop、Nike等等，這些企業都是經由創新途徑獲得輝煌成效，不是只依靠單純的改善。這種基本情勢的改變，使得以與C.K普哈拉合著《競爭大未來》（Competing for the future）一書名聞遐邇的蓋瑞．哈默爾（Gary Hamel）在《哈佛企業評論》中著文表示：「舉世的企業已經走到了漸進主義（incrementalism）的極限」，他說，一家企業僅僅靠由節省幾文的成本，提早一、兩周上市時間，更快回應顧客的探詢，或提升品質一絲點這些努力，相較競爭對手如果在同一期間內採取產業創新，前者好比「在焚燒的羅馬城中操琴（“fiddling while Rome burns” 虛擲時光）」般無濟於事。今後引領一企業的，是想像力、創造性思維、願景和勇氣。

不能俯仰由人

多年來，台灣企業主要的業務來源大多是代工，這類企業的生產和製造，是配合大客戶的訂單，不是根據市場需求自行開發。這時爭取訂單的手段，主要依靠降低成本、提高品質以及加速交貨時間，這也使得「改善」成為相當有效的努力途徑。為了達到這些目的，一般不得不持續擴大設備規模，大量投入製程研發活動，這方面的努力固然獲得相當顯著成效，但是從某種觀點來看，所做投資屬於「專用」（proprietary）性質，愈陷愈深，反而難跳脫原來所從事的產品項目，以至於失去適應環境或創新所需的彈性，這也是造成微利化和無利化的主要原因。我們從這類企業股價的起伏就可以發現，幾乎一有將獲得某「大廠」訂單的消息傳來，股價就反映上升；相反的，隨著大廠訂單轉移，股價就立即下跌，落入一種「俯仰由人」的困境。

本來，「改善」是一種戰術性的管理手段，但如果將這些手段應用到策略層次，成為主要努力的憑藉時，它的後果就會像將短期資金應用在長期目的一樣危險！

(本文轉載自《IBM，MBA與吃角子老虎》，許士軍著，早安財經文化出版)

Video Rubi (Pretty Woman)

2008-05-29T23:11:00.000-07:00

創業是一條永遠學習不完的路

2008-05-29T22:51:00.001-07:00

【文／85度C咖啡蛋糕烘焙專賣店烘焙總監尹自立】

3年下來，創業的辛苦焦慮已稍緩，仔細想想，獲益最多的是在「管理」上的學習。在飯店時代我只是主管，到了85度C才開始學習當老闆。

初創業時，對於做老闆，我唯一的感想就是「拿現金拚性命」。在飯店主廚時代，日子忙碌卻規律，一年可以休一百天假，每天面對金字塔尖端客人，現在要經營3家85度C，一年能休3天就要偷笑。

反差太大，創業的艱苦卻不容我慢慢調整。以前是我教客人什麼叫美食，現在是歐巴桑開示我：紅豆麵包餡不可以太甜、麵包一定要夠軟綿。我真的心存感謝，因為客人願意教我怎麼把東西做好、賣出去。這就是挑戰、就是生意！

創業本錢，就是永保學習衝力

國中還沒畢業，就到生計麵包去當學徒。出師後，到其他的糕點品牌歷鍊過，24歲那年機會來了。當時的凱悅飯店要在台灣開幕，徵點心師傅，我考上了。當時有點掙扎，到了飯店要從基層做起，薪水只有2萬6，但我明白，錢再少也機不可失。報到後的3天，都在學怎麼把想做的蛋糕畫在紙上。這個差異讓我很驚奇，從不知道烘焙的基礎訓練就是素描與美學，對色彩、層次、形體輪廓都要有相當的概念與掌握。

後來在點心房要配合飯店各餐廳的主廚製作甜點，又常有各國主廚來示範或交流，光會英文甚至還不夠呢！我們這些助手總不能永遠鴨子聽雷，語言非進步不可。下了班，就把國中英文課本拿出來K，又買語文雜誌來練聽力、進高中念補校。我用力學習，過程中並不確知自己的潛力正逐漸累積。直到有一年，一位認識的外國主廚來台灣示範，指定要我當助理。

趁「熟度」最高的時候創業

在五星飯店14年，知名度、得獎紀錄、人脈、資源都不差了，很多人問過我為何要走上創業路？我的想法是，要轉型，就要趁著「熟度」最夠的時候爆發。

3年前，正逢吳政學先生要創辦85度C，邀我入股一起闖，主打平民、平價的五星級美食，以正熱門的M型社會來看，五星飯店是「M」的一端，85度C則恰是另一端的平民經濟，所有麵包不能超過40元。品牌初創時，吳總把台中公益店交給我。原本認為，台中有錢人很多，應該喜歡歐洲氣息，因此主推歐洲麵包，把店裡打扮成溫馨田園風，開幕時花了1萬元請客人免費試吃，熱熱鬧鬧，但一週下來，來客逐漸減少。有天一位歐巴桑走進來，夾起一塊丹麥酥皮麵包，看了半晌又放回去，面露不悅地對我說，你們不是五星級出來的嗎，為了麼連麵包烤焦了都敢拿出來賣？

我既疑惑又沮喪，第1個月就賠了30幾萬，但吳總全數吸收，要我別害怕，創業除了專業，也要靠膽量。開店的第一年，吳總可說是我的「全陪」，我晚上11點下班，他就開車來接我回家，順便討論各種營運細節，天天如此，一起作夥往前衝，終於逐漸闖出局面，漸上軌道。

創業是開發人生的新選項

3年下來，創業的辛苦焦慮已稍緩，仔細想想，獲益最多的是在「管理」上的學習。在飯店時代我只是主管，到了85度C才開始學習當老闆。我雖是學徒出身，卻始終了解一家店的成功，貴在經營者的智慧，絕不能把員工當牛使喚，而要視為共榮共存的夥伴，激勵出「同在一條船」的拚勁。

如今，我每天從上午8點工作到晚上12點，天天盯著報表看，想著哪種產品該調整產量或價格，我常跟朋友開玩笑，只要能賺錢，蔥油餅我也賣！但我其實對精緻烘焙從未忘情，經常想起四川花椒遇到台灣草莓時，那驚為天人的美麗交會。然而人生，總要給自己一些機會抓住新選項，創業的壓力或許如同大軍壓境，但源源不絕的豐富學習，正引得我樂此不疲。

網路行銷：部落格Blog中就有SEO！

2008-05-29T22:39:00.000-07:00

情境一：某公司老闆想要透過部落格Blog來作網路廣告,幫助該企業增加網路上的曝光度。但他聽說部落格都是靠著生動的「創作」才能吸引網友注目,所以到處尋找「網路寫手」希望幫公司的部落格創造人氣.

情境二：另一位業主希望透過SEO(網站搜尋排序最佳化)方式,讓公司網站可以排名在搜尋引擎排序的前頭,以節省大量的網路廣告支出.他聽說坊間有一種程式系統,可以幫忙網站達成SEO效果,因此到處詢問訪價...

以上兩位業主想做的都沒錯,也正是許多案主目前最想嘗試的網路行銷方式.但我們再提出一種作法供大家參考：何不就利用部落格Blog達成SEO！？您不妨到搜尋引擎測試看看,輸入某些熱門關鍵字(例如：美國旅遊、日本旅行)就會發現，一些個人免費Blog居然名列前幾名！而這些部落格當含有許多商業攬客、集客的訊息，是真正的商業網路行銷手法。其實，幾乎每個Blog的編輯安排「格式」都符合SEO的基本要求！部落格行銷

網路廣告現在幾乎大家都已經知道如果要達成SEO(意旨網站在搜尋結果中的「排序最優先化」)必須有兩個網站要素：最佳網頁編輯格式＋格式中最佳陳述內容。因為搜尋引擎是依據電腦邏輯編寫，它會針對基本格式與內容作掃瞄、評比，再作排序。如果網站中網頁這些基本格式「欄位空白」當然就不會符合搜尋引擎排序優先的條件。而幾乎所有Blog都已將這些「格式欄位」預留讓版主填入，版主也幾乎都會填入資料，所以留白機會不大。

網路廣告再來就是如何在這些Blog預留欄位中填入排序最佳內容。我們實際以某個部落格來說明。在Yahoo奇摩搜尋「美國旅遊」排行第十五順位就是一個部落格：部落格行銷

在這個部落格中，幾個基本欄位裡：部落格名稱、簡述、招呼語、文章分類...(下圖紅色圓圈處)都適時、適度地出現「美國旅遊」這個詞。當然，該部落格本身裡的文章也都是報導或說明美國旅遊注意事項，本文中自然也出現數次「美國旅遊」，是真正的「有用資訊」網頁，而非是「作弊佔位」用的假資訊。部落格行銷
網

影像資料來源：Yahoo!奇摩2007/6/4搜尋排行，以及山水寄情(美國旅遊生活篇)Yahoo!奇摩部落格

Video Pretty Woman

2008-05-29T21:24:00.000-07:00

HOLLYWOOD

檢視較大的地圖

Video 200 Pound Beauty - Maria (Trailer MV)

2008-05-29T21:20:00.000-07:00

Video Korea Kiss MV

2008-05-29T20:22:00.000-07:00

把毛巾變流行商品闖出上億業績

2008-05-29T18:43:00.000-07:00

在大陸毛巾競爭下，過去五年來，雲林毛巾窟的毛巾廠，從兩百家減少到四十八家。好家庭去年業績卻能逆勢成長四成，秘訣就是創意行銷。

這是一家讓副總統蕭萬長看了都驚豔的工廠。

在雲林虎尾的稻田中，坐落一家毛巾工廠。走進三百坪大的廠房，生產線上工人重複做著三種簡單工作：裁切、車邊和包裝，但是生產線產出的，一下子是巧克力蛋糕，一下子是白色奶油蛋糕，「看起來是很漂亮的蛋糕，結果是一條條的毛巾，」蕭萬長覺得不可置信。

這家好家庭毛巾公司，成立於民國七十一年，是一家只有三十一位員工的小企業，從三萬元資本、兩三台機器的家庭工廠開始，一做就是二十六年。沒有人會想到，在已經沒落的毛巾產業中，好家庭竟然能靠著創新的商業模式，去年創下達一億三千萬元業績，比前年成長四成，年產量高達五百噸。因為蛋糕毛巾太誘人，連紡拓會都以流行產品邀請他們參加台北魅力展。

雲林虎尾曾是台灣有名的「毛巾窟」，只要是跟毛巾有關的衛星工廠，二十分鐘內一定找得到。但是自從大陸毛巾產業崛起，毛巾窟裡的兩百家工廠，搬的搬，走的走。

好家庭負責人張旭初，是毛巾產業的老兵，國中畢業就在雲林紡織工廠工作。毛巾是紡織業裡最普通、進入門檻最低的產品，只要兩台機器：一台負責裁開毛巾布，一台車邊，一般人家的客廳，就能變身毛巾工廠。但是，這個最簡單的生意，卻也是最難做的生意。

到底有多難做？不但價格戰激烈，甚至只要有一家倒店、低價倒貨，「我就好幾個月接不到單，」張旭初說。但是大陸工廠加入戰局後，毛巾窟的毛巾廠更從十年前的兩百家，一路驟減到四十八家，不但毛巾王國的位置被大陸取代，甚至二○○五年時，大陸低價毛巾，逼得本土毛巾自製率僅剩八％。

令人好奇的是，為什麼其他公司做不下去的市場，這家公司卻能在台灣越做越大？

本篇文章摘自：商業周刊第 1070 期

阿里巴巴的崛起與台灣網路市場(上)

2008-05-28T23:09:00.001-07:00

阿里巴巴Alibaba創辦人馬雲近日來台訪問，同時該網站在港上市籌資募得近五百億新台幣，金額之龐大甚至超越Google當時在美上市募資的總額！台灣網友紛感震撼與好奇。可惜許多媒體搶播報導中可能有些錯誤，本文提供一些阿里巴巴崛起的愚見，以及我們該如何從這件大事看待台灣網路市場生態？

首先，阿里巴巴的「第一桶金」是從哪開始的？馬雲不斷提到他們的事業版圖「電子商務」，是阿里巴巴的第一桶金嗎？回顧1999年阿里巴巴創立時(註)，整個中國大陸根本無任何金流、物流機制可言，網路交易幾無可能，創辦人於是先以阿里巴巴為名，創立中國第一個「商情資訊網」，也就是將全中國各種商品生產、製造，到包裝、運輸、出關...等等，各階段上、中、下游各種原料、農產、畜牧、零件、半成品或成品廠商，以及商品規格、價格等資訊，全部蒐集並予以詳加分類，供採購者搜尋、瀏覽。也就是提供廠商一個「公布商情招攬客戶的平台」，讓有意採購的瀏覽者可依據網站上刊登的廠商資料，直接以電話、傳真、Email等方式，與廠商洽談生意。阿里巴巴並未負責接受訂單、收款或出貨，嚴格來說並不是正的電子商務，但這種「簡單又實用」的創新，在當時已經解決了買賣雙方最迫切的問題：在幅源遼闊的中國，商情資訊尋找的困難與成本！得到中國廠商的熱烈迴響與參與。

(媒體記者一聽到阿里巴巴網站經營電子商務，上網看之後就說「阿里巴巴裡頭的的東西甚至連生鮮海產、回收資源、廢棄五金、農畜動物...皆可在網路上買到...」這恐怕就容易讓人誤解了。因為許多大宗原物料、農畜、零件商品仍須經過實際洽談才能完成交易。)

廠商只要繳交少許的刊登費，即可得到中外成千上萬買家的矚目，馬雲的阿里巴巴已經是荷包豐盈，但馬雲他並未因此自滿不前，他始終堅持建立中國電子商務事業的夢想。既然沒有像台灣有ATM轉帳、信用卡、郵政劃撥等許多方便且快速的金流機制，他毅然決定「自創」金流機制，「支付寶」於焉誕生！(未完待續篇)

註：據報載～1995年全球網路產業風起雲湧，那年他兼差當導遊的到美國旅行，首次接觸網路的魅力，回國後跟朋友借了兩千美元，創立「中國黃頁」，幫公司行號架設企業網站，不久之後，「中國黃頁」被中國電信以人民幣140萬元收購，也為馬先生的網路事業打響第一炮......顯示，阿里巴巴可說是馬雲創業的第二部作品了。

阿里巴巴的崛起與台灣網路市場(下)

2008-05-28T23:07:00.000-07:00

(接上篇)「支付寶」成為中國唯一成功推行的線上金流，可說是阿里巴巴集團的驚世之作！如此，不但建立了在中國電子商務的龍頭地位，更成功地排拒了美國網路巨人eBay與Yahoo的強大競爭...

當時的中國並沒有像台灣有ATM轉帳、信用卡、郵政劃撥等許多方便且快速的金流機制，金融流通機制幾乎都是靠著匯款轉帳而完成，而且匯款手續不但必須親臨銀行辦理，而且常耗時數日、手續費用又高，根本不利電子商務的發展。

「既然沒路就自己開路！」憑著最高點的宏觀眼光，馬雲決定自創一套前所未有的「線上金融機制」。跳脫一般網路資訊公司的角色，他積極與政府當局及金融機關溝通，制訂出中國第一套「制式」的網路金流規範與標準，也就是聞名的「支付寶」。

為了讓在中國內地不論身處的網友與廠商，可以安心地進行線上交易，買賣雙方都必須先擁有支付寶帳號。要開立支付寶帳號前，就必須先到指定銀行開戶。開戶過程中不但要出具身份、財力、公司資歷......等證明文件，還必須先存入一筆存款，當作線上支付付款的預備金。當帳戶擁有者需要進行線上付款的時候，就會從既存的存款中，撥入對方帳戶。並利用網路即時傳送的特性，讓收款對方可以馬上知道入帳情況，儘早完成交易。

這種類似電子錢包的作法，開戶手續看似非常麻煩，(在台灣，開戶預存一直是被網友抗拒的金流作法）確實是當時唯一可行的方式。而且，事前的「本人」身份認證手續，不但讓雙方可以安心地交易，更增加「假網路帳戶」詐欺的困難度，使得網路拍賣也可以順暢進行。(難怪中國網拍詐欺發生率遠低於台灣)

Video Eugene Best MV

2008-05-28T22:42:00.001-07:00

Video Yanni Live! The concert Event - Nostalgia

2008-05-28T22:37:00.000-07:00

多多喝檸檬水

2008-05-28T20:39:00.000-07:00

生活常識下班回家多多喝檸檬水!

把一堆檸檬洗淨榨汁將原汁放入冰箱的製冰盒結成檸檬冰塊再倒入密封袋(拉鍊袋)，放在冷凍庫。要泡檸檬水時，只需取用數個檸檬冰塊來沖泡即可，趁檸檬盛產時價格便宜作好放冰箱，就常有檸檬汁可用，『檸檬』讓你骨本長青。經常外食的上班族，由於蔬果、維他命C的攝取量較為缺乏，長期下來對身體健康是有害無益，該怎麼補救呢？專家建議回家後可多喝檸檬汁來補充。跟台灣人一樣崇尚「要拚才會贏」的日本人，其國人前幾名的死因和台灣很類似，據日本茨城基督教大學生活科學部教授板倉弘重指出，撇開排名第一的惡性腫瘤不談，其實，第二、三名合計的心腦血管疾病，遠超過癌症的死亡率，所以，因動脈壁增厚，而使血管變窄，或喪失彈性的動脈硬化為基盤的心血管疾病，是一般人生命的最大殺手。尤其很多上班族，吃的是高卡路里、高脂肪飲食，加上身心承受的壓力又很大，且運動量明顯不足的情況下，導致罹患心血管這種慢性疾病者有愈來愈多的趨勢。根據他的研究，

預防這類疾病發生的第一步是先從改善飲食生活開始。他建議，多吃具有抗氧化作用抑制自由基的檸檬是不錯的選擇；另外，若因缺鈣而有骨質疏鬆症的人，亦可多喝檸檬汁，也可獲得改善。

此外，料理研究家有元葉子也指出，在義大利的南部一帶盛產檸檬，當地人做任何料理都會使用檸檬提味，使得那裡的老年人個個身體非常健壯、頭腦清晰，甚至有人說：「在我的字典中沒有疲勞這二個字」，因而她建議上班族平時不妨將檸檬擠成汁，放在冰箱，口渴時加點水或紅茶當開水來喝，對身體是好處多多。年輕時，曾因生病只吃幾粒柚子，得以不藥而癒的義美董事長高騰蛟，雖然現在高齡80多歲，但身體仍很硬朗健壯，他說，就是常吃含維他命C豐富的檸檬、柚橘類水果。基於檸檬對人體的血液循環以及鈣質的吸引，非常有幫助，況且檸檬價錢又不是很貴，所以，上班族與其買一堆高貴的健康食品，還不如多吃這種經濟又實惠的東西，既划算又不傷身。

另一參考內容：檸檬汁的好處。

檸檬具有高度鹹性：
被認為是很好的治療所有疾病的藥，止咳、化痰、生津健脾。且對於人體的血液循環以及鈣質的吸引有相當大的助益，其豐富的維他命Ｃ，不但能夠預防癌症、降低膽固醇、食物中毒，消除疲勞，增加免疫力，延緩老化，保持肌膚彈性，並且克服糖尿病、高血壓、貧血、感冒、骨質疏鬆症等等。

強化記憶力：

面對生活上的工作壓力，是否感覺到自己的記憶力愈來愈差？面對學校繁重的課業，總是害怕跟不上進度？身處在高科技、高生活水準的現代社會人，何必庸人自擾呢？就讓每天一杯檸檬汁解決你的問題吧！根據美國最新研究報告顯示，維他命Ｃ和維他命Ｅ的攝取量達到均衡標準，有助於強化記憶力，提高思考反應靈活度，是現代人增強記憶力的飲食參考。研究中顯示，由於血液循環功能的退化，造成腦部血液循環受阻，而妨礙腦部功能的正常運作。如利用清除自由基的抗氧化功效，可改善血液循環不佳的問題，因此對於記憶力及反應力的運作而言，確實有相當的幫助。但又要如何從飲食生活中做起呢？專家建議，檸檬具有抗氧化功效的水溶性維他命Ｃ類的食物，因此一天一杯檸檬汁有助於保持記憶力，且對身體無任何副作用，是日常生活中隨手可得的健康食品。

改善骨質疏鬆：

檸檬中的檸檬酸能使鈣易深化並能螯合鈣，可大大提高人體對鈣的吸收率，增加人體骨密度，進而預防骨質疏鬆症。缺乏鈣質是導致骨質疏鬆症原因之一，而預防骨質疏鬆症第一步是先從改善飲食生活開始，就是常吃含維他命C豐富的檸檬、柚橘類水果。基於檸檬對人體的血液循環以及鈣質的吸引，非常有幫助

行銷有節奏

2008-05-27T19:53:00.000-07:00

江亙松專欄

話說彰化某牧場的年輕老闆，用自己畜養的羊奶加上葡萄球菌，研發出好吃的饅頭，1公升只生產88顆，相對於其他廠商用1公升生產200顆饅頭來說.....

話說彰化某牧場的年輕老闆，用自己畜養的羊奶加上葡萄球菌，研發出好吃的饅頭，1公升只生產88顆，相對於其他廠商用1公升生產200顆饅頭來說，自然是濃郁香醇。

經過10幾年的努力，這位喜歡裝扮成牛仔的牧場主人開始思考品牌與口碑等行銷問題。完成產品包裝並由朋友介紹，帥氣的牛仔帶著這個沒有臊味的羊奶饅頭與某知名百貨公司洽談，希望能在台中某百貨公司的超市開始試銷。所謂試銷，就是「給你機會試看看」，有賣出去才付錢，按照百貨公司的付款規矩，一般都是月結30天以上。

由於羊奶是「限量提供」的，所以這個牛仔每天最多只能生產2000顆饅頭，以9顆1袋的包裝方式銷售。就算每天把羊奶擠乾，也只能供應200包。其實這種料好實在、價格合理，又有故事又營養的饅頭，期望在台灣一天銷售200包，本來就不難。

雖然藉由百貨公司可以增加知名度與信賴感，但就利潤的角度來看，實在沒有什麼好處，因為原本每包零售價新台幣108元的饅頭，透過百貨公司銷售，大約會被抽掉2、3成，也就是說百貨公司每多賣1包，就會少22~32元的利潤，如果每天多賣100包，1個月就少賺66000元。但是為了獲得「百貨公司也在賣」的行銷效益，年輕的牛仔還是帶著樂觀的態度與陽光的笑容，對百貨公司的銷售寄予厚望，並盼能快點簽約。

好東西果然不會寂寞，百貨公司不僅同意簽約試銷，而且表示希望能在台灣8個連鎖店同步試銷。如果以每個點每天進貨15包計算，等於這個老闆每天200包的產量有一半以上要提供給這家連鎖百貨。一般廠商在這種時候大概都是抱持很快樂的心情接受這種要求，但是原本每個月65萬的營業額會因此減少將近8萬，如果是貴公司遇到這種情形，你會配合演出？還是維持單點試銷？

牛仔打電話給我，我告訴他，行銷應該維持自己的節奏感，不僅不要多點銷售，反而可以強調自己產品的「限量」特色，來提升價值。

行銷也有節奏感？其實就是由你銷售產品的心態產生的步驟與原則問題。雖然說行銷就是市場的現在進行式，必須審視環境變化調整自己的做法，但是跟戰爭分為戰略(Strategy)與戰術(Tactic)一樣，行銷應該也有策略與做法的區別。做法應該是彈性且快速的，策略應該是深思熟慮的結果，而為了成就整個行銷策略，必須在時間、空間、數量等等因素作取捨。

據我的估計，透過網路與媒體行銷，台灣市場再怎麼小，也不會無法消化200包饅頭；反觀在百貨公司的銷售不僅不能收現金，而且還需要配合周年慶等促銷活動，以及運費須由牧場吸收等問題。

若牧場選擇自行銷售，不僅可以收現金，而且運費還可以外加。所以，百貨公司的銷售，其實對這位充滿期待的牛仔來說，是個插曲，絕對不能變成主題曲。

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