文／賽夏客（國小校長） 日前報上有位大學生投書，標題是「種了水蜜桃，又嫌水蜜桃。」文中指出，現在 四、五年級這個世代的父母，整天只會逼著孩子讀書、補習、學各種才藝，用金錢來填滿孩子成長的歲月，把孩子當作嬌嫩高貴的水蜜桃來栽培，如今卻又嫌孩子沒有挫折容忍力、對人不知感恩、對物不知惜物、好逸惡勞、家事一竅不通等等，其實都是父母親造成的。 次日有許多讀者迴響，紛紛指責該文作者實在很過分，享盡父母的恩寵與社會資源， 卻絲毫體會不到父母養育之恩，又反咬父母一口，書讀得那麼多，所學聖賢道理何在？俗語說：「吃果子就要拜樹頭。」如果沒聽過，至少「飲水思源」這四個字應該不陌生吧！ ●為何孩子不懂得感恩？ 我的看法卻是另一種觀點，因為大環境改變太多，當然孩子的價值觀也會隨著與我們不同，當大人們認為，今日的孩子對人不知感恩時，請想想看，當我們不斷的付出時，有沒有提供給孩子感恩的機會呢？情意的型塑，是需要靠我們貼心去營造，孩子才能感同身受，而不是叫他拼命的讀書，就可從課本學到的。記得我小時候，對上學感到十分興奮與快樂，因為好命的孩子才能正常讀書，命苦的孩子要在家裡照顧弟妹、煮飯，幫忙養牛養羊或跟著父母到田裡作粗活。但我也有無奈與窘境，那就是每學期無法如期繳交學費，因為我的學費是靠媽媽編織草帽的手工賺來的錢。我們家是大家庭，家族的大人白天要上工，貢獻勞力所得歸公，婦女可以利用收工時間編織草帽，賺取微薄的私房錢供孩子唸書。我媽媽是長媳，責任感重，侍奉公婆一肩挑，往往忙到三更半夜才有空編草帽。每學期開學時，我總是在一旁乾著急，恨不得媽媽的雙手變成八爪章魚，因為草帽賣出去，我才有錢繳學費。媽媽看出我內心的焦慮，常常趕工到天將破曉，單薄的身子更加難以支撐，看在我眼裡好心疼、好自責啊！但又愛莫能助。 ● 天之驕子如何體貼親心？ 有一年，媽媽生了小寶寶，身邊多了一個會哭鬧的磨人精，讓她編草帽的進度嚴重落後，眼看著大家的學費都繳齊了，只有我仍遙遙無期，每天上學心裡總是忐忑不安，上課都不敢抬頭望老師一眼，總覺得老師會用責怪的眼神瞪我，心裡真的好痛苦。突然我心生一計，放學回來趁媽媽還在外頭工作時，就躲在陰暗的房間替媽媽編草帽，整整編了一個下午，滿意的走出房間，才發現我的無名指被藺草拉扯割傷，一條一條殷紅的線條，又痛又腫，但也成為犯罪的證據。那時我惹的禍還不小呢！媽媽必須花加倍的時間拆掉我編錯的部分，而且拆過的藺草很難平整，重新再編就沒有那麼漂亮，賣的價錢自然會大打折扣。 為此，我吃了一頓竹筍炒肉絲，體貼親心的幼小心靈著實受創不淺啊！然而我心中無半點怨恨，反而更努力學習編織的技巧，利用大人淘汰掉的藺草，苦練各種編法，而獲得媽媽的肯定與信任，同意我當她的助手，從此我能如期繳交學費且順利完成學業。兒時走過那段窮困拮据的生活，特別能感受親情的偉大，總是想辦法盡孝道。相對的，今日的孩子簡直是天之驕子，要什麼有什麼，父母再困難都不讓孩子吃點苦、受點委屈，如此善待孩子，卻無法開啟孩子的善門，怎不讓父母痛心疾首呢？時代進步到今天的繁榮，是不可能退回到從前了，但人類顛撲不破的價值觀是千古不變的，當我們痛定思痛之餘，應該有所覺醒，是繼續種水蜜桃呢？還是改種土芭樂呢？
2008年7月24日 星期四
種水蜜桃，還是土芭樂?
2008年7月20日 星期日
不要問畫畫中的孩子「你在畫什麼？」Part1
宋嘉行（德州大學奧斯汀分校課程與教育研究所博士)
孩子到了3、4歲的年紀，漸漸開始懂得用各種象徵形式與符號來表徵這個世界，其中一個方式是繪畫。當孩子畫畫時，不知您有沒有留意到自己對他說話的內容呢？
成人的介入
當我在學校附屬的幼稚園實習時，有一件這方面的「小事」讓我記憶深刻。 有一天，我看到3歲多快4歲的Nathan正在用色筆畫畫，很自然地就順口問他一個幾乎每個旁觀者都會問創作者的問題：「嘿！你在畫什麼？」結果得到的是小畫家無言的回應。為了打破這沈默的尷尬，我接著問他「要不要看看我畫的？」然後我就去拿了一些紙和畫筆，秀給他看一些我畫的東西。
沒想到，我的一舉一動都被班上的Fati老師看在眼裡。她趕快跑過來阻止我，叫我不要幫他們畫畫，因為他們會模仿我的畫法。讓孩子可以自由自在表達自己是最重要的，成人好意的示範往往是造成孩子失去創造力及否定自我的原因之一。
聽完她的理由，我有點愣住。有這麼嚴重嗎？成人的「介入」真的都是壞事嗎？將孩子的世界與成人的世界劃分得這樣清楚，一定對嗎？還有，孩子難道沒有判斷力？在這種情況下，他一定會模仿大人，然後告訴自己：「我是笨蛋？」這裡其實涉及到我們如何看待成人與兒童這兩種本質的假設，也牽涉到成人與兒童間關係本質的假設，本來就各有立場、公婆都有理，不容易爭辯出結論，我也就不多說什麼。
成人的問題
經驗老到的她，接著指出我在與Nathan互動時所犯的第二個錯。她說，當我們在看孩子畫畫時，要避免問「What are you drawing?」這樣的問題。因為這對他們來講有時是個很難回答的問題，3、4歲的孩子不見得時時刻刻都知道自己在做的每件事「是什麼」。更何況畫畫這種偏向抽象與藝術創造方面的活動，她們更不容易確定她們在畫什麼，或一定要畫什麼。換言之，「是什麼」、「畫什麼」、「做什麼」……等這種種指涉行為目標內容的問題，是屬於成人式的問題。孩子的世界往往是重視過程更甚於目的的。先設想好一個目標、然後按部就班去達成，是成人（科學）世界的理性邏輯。孩子隨性之所致的天馬行空，當然對不上成人的思維方式，也就不會給我想要的答案。因此，問小朋友這樣的問題，很容易造成溝通的無效與中止。
而且，問這種問題還有另一個缺點，就是很容易將答案侷限在固定的一對一（也就是一個符號指稱一個被指）答案模式。這種問題不容易引發有彈性的對話。比如他一定要回答：「這是……」。假設他回答：「這是蝴蝶」，或「我在畫蝴蝶」，觀者很自然地就會在心中將他畫的蝴蝶與真實世界的做對比，而這一比就很容易做出一種以真實世界的蝴蝶為「標準答案」的評論，特別是相像與否的評論。而以孩子有限的技巧，當然獲得「好像不太像喔」這樣的評論。這樣一來，就很容易就結束對話，因為一方面孩子被否定了，一方面以她有限的思考與辭彙，她也不知該如何辯駁。即便畫得很好、很像，妳相反地給她讚美，通常小孩也不會對妳的讚美做出太多回應。溝通還是很有限。
不要問畫畫中的孩子「你在畫什麼？」Part2
「談談妳的畫」
那麼，該怎麼樣引導繪畫中的孩子多說一點話呢？Fati老師告訴我，「談談妳的畫」（「Tell me about your picture」）是一句很有用的開場白。聽到大人問這樣的問題，孩子多半會比較願意與妳談。此外，我們還可以試著對孩子畫中的形狀、線條、顏色等做出鑑賞。例如，「你的畫裡有好多又紅又大的圓圈圈喔」，或者「你用了好多藍色呀……」再者，多使用「妳認為……」、「妳想……」或「妳覺得……」這樣的句子。用這樣的提問法，通常預設並暗示「你一定有東西要說」或「這作品一定有什麼故事性（story）」的立場。即便孩子原本作畫時根本沒想這麼多，卻會因為受到問題裡的暗示，而自然引發思考與回答。而這回答當然就包涵各種千奇百怪的可能性了。
如果，當妳不能避免一定要問她她在畫什麼時，也不要直接問「這是什麼？」，而可以試著拐個彎，加一個「認為」在問題裡，變成「你認為這是什麼？」這樣的問句，在心理上會拉開孩子與作品的距離，幫助她退後一步，站在高一階的視野去審視自己的畫，讓她從創作者主觀的角度換成觀賞者客觀的角度，這樣轉換心理視角的小暗示，對孩子的思考和語言來說是較具難度的訓練，能幫助她抽象概念的發展。
申論題的對談方式
孩子的認知能力發展，在3、4歲時已經略具成人式的常民思考的雛形，這段時間是抽象思考與豐富心靈世界將大幅進步的開始。然而，她們知道的遠比她們所能表達的多。因此，與她們對談時，多使用「認為」（think）、「想像」（imagine）、「相信」（believe）等指涉內在心理狀態的字眼，也能促使她認知到自己複雜的內在世界，更有受大人尊重的感覺。將這些容易引起對談的小技巧用畢後，最後才是記得要去讚美孩子的創作：「太棒了」、「妳畫得很好」、「我很喜歡」等等，然後結束交談，讓她繼續自由發揮。這一切其實說穿了很簡單，就是多用申論題的方式去與孩子說話，而不是用簡答題，甚至是非題的方式，扼殺孩子練習表達的機會。
我這才進一步了解，Fati老師並不是不願意與孩子互動，而是希望我們大人在與孩子說話時，能時時刻刻注意到自己的言行，提醒自己對孩子具有的無形影響力和權力。在沒有標準答案與正確答案的藝術活動上，成人更要謹記，用對等的立場，理解孩子獨特的思惟方式，用有效的溝通方式去引出（elicit）孩子活潑豐富的言語和思考，這才是幫助孩子發展的真諦。至於，將孩子的畫與真實世界做「比較」，或者將孩子的畫與老師的畫做「比較」，然後讓她向真實世界趨同，向大人老師看齊，除了只能讓她增進「繪畫技巧」之外，並無助於人格與心靈的全面發展。
在天馬行空的想像國度裡，問「這是什麼？」、「那是什麼？」或「妳在畫什麼？」其實是很煞風景的一件事，讓人完全沈浸不到創作的樂趣裡頭去。管她畫的是什麼東西呢？孩子有沒有因此得到樂趣、有沒有學到抒發情志，好像是更值得我們關心的問題。
2008年7月17日 星期四
「妻子的空位」韓國一位單親爸爸的心聲 ～
摘自台北真理堂於2008母親節之 '主日證道信息'
我的妻子因為意外事故離開我身邊已經四年了，我想，妻子留下不會做任何家事的我和孩子，她的心有何等難過呢？我也因為無法兼顧父母雙親的角色而感到挫折。有一天我為了出差，清晨趕出門，無法將孩子打點好就得離開家，正巧前一天有剩下的飯，我熱了蒸蛋，向還沒有睡醒的孩子交代一聲，就出門去了。 為了照顧好孩子飲食三餐的事，我也無力把自己的工作做好。
有一天晚上回到家，我只是很簡短地和孩子打個招呼，就因為身體疲累，不想吃晚餐，脫掉西裝之後就直接往床上躺下。就在那個時候，砰的一聲，紅色的湯汁跟泡麵瞬時弄髒了床單和被單，原來有碗泡麵在棉被裡！這小子真是的，說時遲那時快，我即時拿起一個衣架，跑出去，往正玩著玩具的兒子的屁股就打，因為我實在是太生氣了，所以不停地打他。
但就在這個時候，他邊啜泣邊說了一段話，使我停了下來。兒子告訴我說：「飯鍋裡的飯早上已經吃完了，晚餐在幼稚園吃了，但是到了晚上，爸爸還不回來，我就在櫥櫃的抽屜裡找到了泡麵。可是我想到爸爸說不能亂動瓦斯爐，所以我就打開洗澡的水龍頭，用熱水泡了泡麵，一個自己吃，另一個想留給爸爸吃。因為怕泡麵涼掉，所以我就把它放在棉被裡，等你回來。可是因為我正在玩向朋友借來的玩具，所以忘了跟爸爸講。」
我不想讓兒子看到我在流淚，所以衝到洗手間，將水龍頭打開，大聲地哭。過了一陣子之後，我打起精神來，一面哄著兒子，一面也在他屁股上擦藥，讓他上床睡覺。當我清理好泡麵弄髒的床單和棉被後，打開兒子的房門一看，發現他仍舊發出哭泣聲，手裡還拿著媽媽的照片。我把頭靠在房門站了許久，看著這一幕。
自從在一年前發生這件事之後，我為了扮演好媽媽的角色，更加用心地去照顧他。現在兒子快七歲了，不久後就要從幼稚園畢業，進入國小讀書。慶幸的是，兒子在這段時間毫無陰影，很開朗地成長。就在不久前，我再一次打孩子，因為幼稚園來電話說，兒子沒有去學校，我心裡覺得很不安，所以早退回家，在整個社區裡大聲地喊他的名字，卻是遍尋不著。後來在文具店的門口，看見他站在電玩的前面，於是我很生氣，又開始一直打他。兒子並沒有說出任何的解釋，只說了聲對不起。後來我才知道，原來剛好是幼稚園要邀請媽媽去看才藝表演的日子。
發生這些事的幾天後，兒子回家說，他在幼稚園裡學了寫字，從此他經常關在自己的房間裡不出來，很認真地寫字。我看到兒子這個樣子，想到妻子在天國也一定會因為看到他這樣而微笑，我就無法忍住淚水。時間很快，又過了一年，到了冬天，街頭上都在播放著聖誕節的歌曲，我的兒子卻又闖了一個禍。我正要下班的時候，接到一通社區郵局的電話，說我兒子把一綑沒有寫地址的信，惡作劇地放在郵筒裡。每年到了年底，正是郵局最忙碌的時候，所以這對他們造成很大的困擾。
雖然我已決定不再打孩子，但在急忙趕回家後，叫了兒子來，我又忍不住痛打他一頓。兒子這一次只是說他做錯了，卻沒有講出任何理由。我把他推到一個角落，不管了，自個兒跑到郵局領回那一綑惡作劇的信。我把信丟到他眼前說：「你為什麼要這樣惡作劇？」兒子哭著回答說：「這些信是我要寄給媽媽的。」
當時我的眼眶紅了起來，心裡很激動，但是因為在兒子面前，所以我盡量隱忍住沒有表現出來。我接著問他：「那麼，為什麼一次寄這麼多信呢？」兒子回答說：「以前我要把信投進去的時候，因為個兒太矮，所以沒辦法投入，但是最近我再去郵筒時，已經搆得到了，所以我就把以前沒有寄的，一次全部都投進入了。」
我聽了以後，心中一片茫然，不知道該對孩子說什麼話。過了不久以後，我就跟他說：「媽媽現在在天上，以後你寫完信，把信燒了，就能送到天國去。」等孩子睡著之後，我到外面燒了那些信。我很好奇到底孩子想跟媽媽說些什麼，所以讀了其中的幾封信。而當中有一封信攪動了我的心。
「親愛的媽媽：我很想念你！媽媽，今天在幼稚園有才藝表演，但是因為我沒有媽媽，所以沒有去參加，我也沒有告訴爸爸，怕爸爸會想念媽媽。爸爸到處去找我，但我為了讓爸爸看到我很開心的樣子，所以故意坐在電動玩具面前，雖然爸爸罵我，但是我到最後也沒有告訴他原因。媽媽，我每天都看到爸爸因為想念媽媽而哭泣，我想爸爸也跟我一樣，很想念媽媽吧！但是，媽，我現在已經記不清楚你的臉。媽媽，請你讓我在夢中，再一次能夠看到你的臉，好嗎？聽說把想念的人的照片放在懷裡睡覺，就會夢到那個人。可是，媽媽，為什麼你沒有出現在我的夢裡呢？」讀完這封信以後，我就開始嚎啕大哭。到底什麼時候，我才能填補妻子的空位呢？
生病要吃什麼水果?
生病，一般人都以「吃藥」為最直接的治療方式，但是，凡是藥或多或少都會傷身傷肝。大家都聽過多吃蔬菜水果對身體有很大的幫助，事實上，醫學之父──希波克接提斯曾主張：「以食物為良藥」，有些疾病會限制飲食，但天然的蔬果是對人體百益而無害的，尤其台灣四季如春，盛產各種美味的健康蔬果，何不利用它們，除了享受美香甜的滋味，也可以減輕疾病的不適，又不用擔心有任何副作用呢！
病 症 有 助 益 的 水 果
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貧血 葡萄,橘子,蕃茄,蘋果,草莓,櫻桃
膽固醇過高 山竹,核桃
高血壓 葡萄,橘子,蕃茄,蘋果,核桃,酪梨,香蕉,西瓜,柿子,梨子,桃子
動脈硬化 橘子,蕃茄,蘋果,草莓,核桃,香蕉
血管脂肪化 橘子,蕃茄,蘋果,草莓,核桃,香蕉
中風 蘋果,柿子,鳳梨,奇異果
心臟病 蘋果,核桃,酪梨,香蕉,西瓜,梨子,鳳梨,奇異果
糖尿病 蕃茄,酪梨,西瓜,梨子,桃子,番石榴,枇杷
支氣管炎 葡萄,蘋果,草莓,櫻桃,柿子,梨子,鳳梨,枇杷
哮喘 葡萄,桃子
潰瘍 酪梨,香蕉,梨子
胃炎 葡萄,蘋果,酪梨
腸炎 葡萄,蕃茄,蘋果,香蕉,鳳梨,番石榴
腹瀉 蘋果
消化不良 木瓜
痔瘡 蘋果,香蕉,柿子,桃子
肝病 葡萄,橘子,香蕉,李子
膀胱炎 西瓜,桃子
尿道結石 西瓜,奇異果,李子
尿道炎 葡萄
腎臟病 葡萄,橘子,蘋果,草莓,香瓜
內分泌失調 葡萄,蘋果,木瓜,香瓜
背痛 西瓜,梨子,柑橘
腰痛 西瓜,梨子,柑橘
關節炎 葡萄,枇杷
痛風 鳳梨,奇異果
皮膚病 蕃茄,蘋果,草莓,核桃,木瓜
口腔發炎 橘子,梨子,番石榴
牙齒疾病 橘子,草莓
感冒 橘子,草莓,鳳梨,枇杷,檸檬
孕婦止吐 梨
2008年7月16日 星期三
看清制約條件
RUN!PC 月刊 文／彭靖灝（K2.net大中華區技術總監）
兩個星期前到香港支援一個案子，找了一位同事陪同。原本並沒有計劃讓這位同事前去的，只是成行的前一個晚上，臨時想要透過和同事一起拜訪的過程中，看看這位同事會怎麼表現，同時也借助他熟嫻的技能，減少準備的時間。我們花了一個多小時的時間，決定展示的內容，然後準備好展示環境，同時把展示錄成影片。簡單的影片展示一方面時間很好控制，不想看的可以直接跳過，也比較不容易發散要討論的主題(把討論的重心放在影片本身，而不讓客戶預期可以要看什麼有什麼)。
整個討論的過程堪稱順暢，結束之後，我們找了個地方坐下討論下一步行動。在要開始討論之前，我先就我的筆記做一個整理，條列出我認為後續延伸的展示應做的準備，以及展示的情境。在說明我的要求前，我讓同事先陳述他設計的情境，他很用心(但臉帶愁容)的說明應該展示的內容，包括如何做到自動更新、版本控制…。這個時候我中斷了他的說明，提出一個問題：「按照你設想的情境，你全心投入準備，要多久時間？」他回答：「十天」。我笑一笑：「所以接下來你有十個整天可以做這件事嗎？」他搖搖頭。「所以我們下一步要展示給客戶看，那會是一個月後的事了，因為我們要在零碎的時間上去湊出十天完成。」
我開始說明我的情境，並且強調這個情境中要展示的幾個重點。相較他的想法，情境的內容簡單了很多，重點也很清楚，就只有三點。之後我接著問：「按照這樣的情境，你可以在接下來的一週找到空餘的時間完成嗎？」他的答案是肯定的。「所以投入的時間不會是五個整天？」答案也是肯定的。「所以若是以這樣的情境去準備展示的內容，下週四之前可以完成錄影檔給客戶參考嗎？」答案還是肯定的。
在這個過程中，呈現出我和這位同事思考順序上很大的不同。他在一開始聽客戶的述說時，就已經按照客戶舖陳的順序，去編排他認為要建立的「完整」情境，而未花時間去篩選這當中的重要性。做為一個技術人，他很在乎「如果做不到，客戶可能就不會認為我是個專家了」。於是為了能在「客戶期望的時間點」提交「我們編排出的完整劇情」，我們開始不眠不休，日夜趕工。事實是，這當中可能很多細節都是客戶有提到(甚至沒提到)，但其實不是重點，做了客戶不會特別讚揚的事情。
我和這位同事思考方式上不同的地方是我認定整件事最重要的制約條件是時間，於是我從時間內完成工作的角度去思考工作的內容。這讓我在完整性上必須做出取捨，並且更精準的抓到重點。就是這樣一個順序上的差別，一個看似不可能達成的演示(因為時間的限制)，成為可行。最後的結果是，一週後展示的影片出來了，這位同事同時也完成了其他原本要完成的事情。對他而言，這是一個難得的經驗，也是一個很有成就感的經驗。
技術人，很容易鑽進胡同，有些時候，跳出來，調整一下，整個結果會完全不一樣。看清楚制約條件，然後回頭去做正確的安排。
設計 讓世界變的不一樣
華特迪士尼的中國區設計經理：設計 讓世界變的不一樣
劉傳凱的故事得從一本雜誌說起。15歲時他無意間看到《Design World》雜誌當中一篇介紹澳洲設計公司的文章，設計師坐在明亮、寬敞，有著透明玻璃的空間畫設計圖的景象深深吸引他，這是他設計師夢想萌生的一刻。
文／李筑音
20年前工業設計環境尚未成熟，全台灣僅有成功大學、大同大學、台北工專、明志工專4所學校設有工業設計科系。劉傳凱當時無法考上其中任何一所學校，他天真的以為機械工程應該最接近工業設計，就這麼迷迷糊糊的在華夏工專念完五專。
出國念書，人生大轉折
退伍後出國，是劉傳凱人生第一個重大轉折，卻也是他辛苦圓夢的開始。
他將希望寄託在申請美國設計學校，沒想到因為托福成績太差而未能如願。形容自己像土法煉鋼，為了準備托福到國外先從語言學校開始念起，「我知道這是我最後實現夢想的機會，而我不能再錯過。」
托福之於他的設計夢，彷彿一道道銅牆鐵壁，萬般阻撓。
記不得到底考過多少次托福，最後才被舊金山California College of Arts & Crafts（CCAC）設計學校錄取，從最基礎的設計課程學起。劉傳凱笑說：「就像是效法國父孫中山革命，歷經10次起義才成功。」
從那一刻起，劉傳凱拼了命彌補基本畫功，「我常常一天只睡3、4小時，還有無數個徹夜未眠的夜晚。教授要求畫10張，我就畫30張。」
學期末成績他拿到了「A-」，而那位教授20年來只給過3個學生「A」。他越畫越好，甚至還打敗100多名競爭者，獲得CCAC獎學金競賽首獎。
神達電腦工業設計處資深經理王得煒觀察，劉傳凱的手繪功力很深厚，此外，他的設計手稿常常會出現令人驚豔的創意。好比他設計的NIKE運動手錶，在這之前錶帶從沒有人設計成不對稱的形式。
追求實務方向，剃髮閉關背水一戰
然而辛苦的日子還沒結束，由於CCAC著重理論派，英文又成了他最大的障礙。
教授經常要求他們天馬行空、從無到有的發想，有時候什麼也不做，花一整個星期寫日記，記錄每天從眼睛張開到出門這段時間的情緒感受，這對於擅長實務操作的劉傳凱又是一大折磨。
「我經常因為誤解主題白費力氣，甚至一度灰心失意到不想上課。」直到一天，他聽說南加州帕沙迪納（Pasadena）的Art Center College of Design著重實務，便開了6小時車去一探究竟。暑假期間許多大樓教室門都反鎖，「我像傻瓜一樣把臉貼在玻璃窗上至少半小時，只為了更看清楚陳列在教室裡美麗的設計作品。」
後來他決定參加Art Center夜間部課程，白天他也幾乎待在學校繼續旁聽上課，由於課堂表現優異，劉傳凱希望能轉到日間部上課，此時他又遇上天敵──托福考試。
對擅長考試的東方學生來說，托福550分並不是太高的門檻，但這次他只考了543分，依照學校規定只要通過門檻，就可以從第2學期開始上課，否則他只能乖乖回CCAC學理論。
抱著背水一戰的決心，「我把頭髮剃光，將自己鎖在房間內日以繼夜苦讀7天，因為我知道這將是我人生另一個重要的轉捩點。最後一次我終於考了577分。」
不斷走出舒適圈，保有創新思維
劉傳凱進入Art Center後如魚得水，求學期間還獲得獎學金，加上在學校已累積不少作品，一畢業就有不少面試工作機會等著他。這年，他30歲。
他在北加州Palo Alto的Astro Studio開始第1份工作，是公司內唯一的華人設計師。
劉傳凱回憶：「剛進公司第1年最害怕的就是接電話，雖然用英文溝通不成問題，但要用較正式的職場英語和客戶交談，總是擔心一聽錯，影響整件案子。」
同樣拿出拼命三郎的工作態度，劉傳凱很快就得到老闆的賞識，4萬美元的年薪第2年就調高到4萬8千美元，老闆並對他說：「這是你應得的。」
在這段長達5年的設計師生涯，劉傳凱為NIKE、Compaq等知名品牌設計出多款暢銷熱賣的產品，漸漸闖出名號。為了強迫自己離開舒適區（comfort zone），他加入摩托羅拉（MOTOROLA）舊金山的前衛概念設計中心，並和北京設計部門合作開發智慧型手機。
後來，連郭台銘都相中的他設計實力，2002年在北京投資成立形意開物設計公司，邀他擔任設計總監。自此劉傳凱也在中國大陸展開新的設計生涯，曾加入北京摩托羅拉手機設計中心，負責培訓年輕設計師。2005年移居上海成為自由設計師，2007年加入美國華特迪士尼上海消費品部擔任設計經理至今。
實踐大學設計學院教授、產品與建築設計研究所所長官政能對劉傳凱很肯定：「相較許多實務很強的設計師，他仍能在實務工作中保有創新思維，這點很難得。」
他強調，許多台灣設計師配合廠商設計產品很成功，也曾得過國際設計獎項，卻不見得能夠和劉傳凱一樣，持續不間斷的將多年設計實務心得和手稿整理出書，提供設計後輩參考，這份用心也導致劉傳凱能夠在設計界竄出頭。
設計師要多感受世界
未來，劉傳凱夢想能夠自創品牌，他認為隨著生活水平的提升，生活產品設計逐漸成為主流，「品味」更是決定產品高下最關鍵的因素。
他也鼓勵年輕設計師，設計不僅只是解決問題，也改變我們看世界的方式。不光是思考，更要用心去感受。
部落格與個人品牌塑造
東方線上/專案副理 施惠民
品牌對於企業而言是很重要的，而企業要經營一個成功的品牌，不僅需要嚴謹的品牌操作策略，同時也需要大量的媒體宣傳資金，在這樣的條件之下，使得品牌的經營往往成為企業專屬的一種遊戲。但在網路出現之後，卻提供了一個經營「個人品牌」的管道，也發現了許多成功的例子，近期最為引人注目的就是全家便利商店新一波行銷活動「全民拼英文」所選擇的彎彎部落格。
根據2006年版E-ICP東方消費者行銷資料庫的調查顯示，有21.0%網路使用者表示在最近一個月內曾從事的網路活動為使用或瀏覽個人網頁(部落格、個人新聞台等)，換算為人口數大約有180萬人，而更有9.1%的網路使用者表示使用或瀏覽個人網頁為他們在近一個月內最常從事的網路活動，換算成人口數則大約為78.7萬人。從如此大量的部落格使用人口與彎彎部落格的成功經驗，究竟部落格具有什麼樣特色，能夠讓平凡的老百姓利用他來經營個人品牌？
第一個特徵為「媒體近用權的開放」，在傳統的媒體世界中，經營個人品牌幾乎是不可能的事情，傳統媒體資源有限，使得媒體的近用基本上成為了金錢資本競逐的場域，一般民眾根本沒有使用這些媒體的機會與能力，更遑論利用傳統媒體來傳遞個人品牌訊息。但部落格的出現，提供了網路使用者一個免費的管道，用以建構並產製個人的形象訊息，進而在網路世界中佔據一個屬於個人的空間，同時，這樣的空間也提供了其餘網路使用者接觸並閱讀這些個人形象訊息的機會，以達到所謂自我宣傳的效果。
第二個特徵在於「宣傳」，且這種宣傳是同時兼具主動性與被動性的宣傳，所謂被動性的宣傳就是由網路使用者主動的瀏覽或搜尋到部落格的訊息。而主動性宣傳，則為部落格用有者主動利用各種管道發布部落格訊息，例如在MSN的暱稱後面放上部落格連結、在論壇或討論區的簽名檔放上部落格連結、或在E-MAIL的簽名檔放上部落格連結…等均屬之。
此外，還有另一種更有趣，但不可控制的宣傳形式，我們姑且叫它間接宣傳，這種形式通常是由看到部落格的人主動去進行的宣傳，例如引用部落格的內容，部落格的連結(我的友好部落格、推薦部落格)等，都屬於這種形式。部落格本身在宣傳上特性，使得個人品牌形象的訊息更容易在網路上進行傳播。最後一個部落格與個人品牌的關聯在於「互動」，基於網路本身所具有的互動性特徵，部落格同樣也提供了擁有者和閱讀者互動的機制，透過這樣互動的機制，讓使用者能夠更清楚的認識部落格擁有者的個人形象，也可延續部落格使用者持續使用部落格的動力，甚至與擁有者建立起單純閱讀者以外的關係。
部落格所具有的媒體接近使用權力、多樣化的宣傳管道、互動的聯繫關係，確實提供了一般民眾塑造個人品牌的一個管道，一方面能夠透過部落格更多元性的認識部落格擁有者的形貌，而部落格擁有者也能夠藉由部落格的經營來建立個人的品牌形象，甚至在某些領域中建立起專業性地位，例如在棒球界-瘦橘子燦爛的球季--就是一個典型的例子，吃、喝、玩、樂等各不同的領域都在部落格中產生了具有明顯個人品牌識別的專家。或許，並不是每個人都能像彎彎一樣，經由部落格的經營來賺大錢，但是對於平凡的我們來說，部落格確實是一個能夠建立個人品牌的管道。
2008年7月15日 星期二
企業必讀，六大部落格行銷術
文／張漢宜
愈來愈多顧客以部落格上的評價當作消費指南，但該如何好好「力用」部落格，許多企業仍在摸索。哪六大絕招，能讓你打造成功的企業部落格？
部落格，成為企業不可忽視的行銷新利器。
有愈來愈多消費者會先上網查看產品評價之後再去買。研究機構BIGresearch的數據就顯示，八七％的消費者在購物之前，會上網搜尋產品資訊與其他使用者的評價，然後再去購買。而且部落格是網路內容的重要來源。
部落格搜索引擎Technorati今年四月公布的最新數字顯示，全球部落格數量已超過七千萬，而且以每天新增十二萬個部落格、每天張貼一百五十萬篇文章的速度成長。全球各種語言的部落格中，數量最多的前三名是日文（三七％）、英文（三六％）與中文（八％）。全球前一百名最受歡迎的網站中，部落格就佔了十二席。
而且，部落格迅速、成本低廉、文字與影音兼具、易於打中目標顧客並雙向交流，更讓企業心動。然而，到底該如何運用部落格，許多企業卻仍在摸索。
目前網路上大多是個人經營的部落格，企業部落格該怎麼做？
方法１：找「最適合」而非「最熱門」部落客，才能吸引到對的人
企業必須找一位「最適合的」部落格寫手，而不是從部落格排行榜前十名找「最熱門的」寫手。因為，每一位部落客都有不同的寫作風格與專長領域，企業必須從中選擇跟自己的企業文化與產品性質契合的部落客，他寫的部落格文章才會有深度、味道才會對。企業部落格要的效果不是「廣泛的大眾」，而是針對目標顧客產生影響力。
經營部落格的人，可以是內部員工，也可以是外部寫手。台灣網誌青年運動會創辦人、DotAsia副總裁喬敬提出，若是由內部員工來經營企業部落格，可分為「個人」與「共筆」兩種方式。前者是找一位員工（或是執行長本人）來負責，後者則由多人、甚至跨部門共同經營企業部落格。
要注意的是，由企業內部人員經營部落格，仍須兼顧「忠實呈現、個人觀點、了解產品」的條件，而不是把部落格當作另一個企業官方網站、把所有產品訊息貼上去就好，那只會把部落格「做死」，無法發揮效益。
若是企業想找外部寫手來經營部落格，則必須注意：部落客並不是幫你「銷售」商品，而是用他的觀點來檢視你的產品；因此，部落客的文章可能會出現正面與負面兩種評價，企業必須虛心接受，而不能希望人家只幫你說好話。
方法２：善用外籍部落客，在台灣就能對全球做線上行銷
在邁入全球化趨勢的今日，許多企業必須「賣」向全球、跨國做生意。其實，善用外籍部落客，就能讓企業在台灣對全世界做跨國線上行銷。
網路趨勢創投作家劉威麟（部落格筆名「Mr.6」）指出，台灣科技公司威盛電子就是一個範例。
威盛電子的英文部落格「Ultra Mobile Life」（簡稱ＵＭＬ，網址 http://www.ultramobilelife.com/ ），是為了推廣ＵＭＰＣ（Ultra Mobile PC）的概念，以及威盛的低耗電處理器產品所建立的。威盛是ＵＭＰＣ技術提供者，這種體型比一般筆記型電腦更小、螢幕卻比ＰＤＡ更大的超級行動電腦，能夠安裝Windows XP或Tablet PC Edition，提供跟筆記型電腦相同的作業系統環境與相關軟體的支援。
威盛的ＵＭＬ部落格，找來十二名外籍人士組成「國際行銷團隊」，上班地點就在新店。這十二名外籍寫手，每天用英文寫部落格文章，來推廣威盛的品牌與產品，包括：使用威盛技術的ＵＭＰＣ如何改變使用ＰＣ的環境，以及從手持式ＧＰＳ導航到行動產能相關的新聞、使用祕訣與軟體建議等，配合影音部落格報導，並且貼到YouTube上，讓傳播效益更加倍。
方法３：熱情又專業的部落客，帶動的感染力超乎平常
網友閱讀部落格的目的，要的是文章的「質」，而不是「量」。因此，人數不必多，只要找到一位對的寫手，產出引起共鳴的好文章，就能發揮龐大的效益。
企業該找什麼樣的人來經營部落格？合作客戶包括福特、微軟、eBay的美國頂尖部落格顧問傑若米．萊特（Jeremy Wright）在《部落格行銷》（Blog Marketing）書中表示，「熱情、威信、真實」是部落客必須具備的三種人格特質。
例如，二○○五年六月成立的網路創投網站TechCrunch，建立專門分析網路創投市場的部落格。它在創立初期，就找來一位嫻熟創投市場的專業寫手麥可．亞林頓（Michael Arrington）。亞林頓的個人魅力與寫作文章的功力，撐起整個部落格，訂閱戶達三十萬人，也讓創投公司爭相在TechCrunch登網路廣告，帶動部落格廣告效益。
方法４：建立「單題部落格」，直接回應顧客的困惑，蒐集市場資訊
一般部落格，都是由部落客自己發想題目來撰寫文章；「單題部落格」反其道而行，讓網友來提出問題，部落客再針對問題內容加以回答，如此更能直接滿足網友的需求，也更增加黏著度。
例如，以創投為主題的部落格Askthevc，就開放網友發問所有跟創投有關的問題，再由部落客撰文回答，等於是把議題制定權交到網友手上。這種新的ＦＡＱ（常問問題）經營模式，讓ＦＡＱ成為部落格的主要內容，並緊扣網友的需求即時因應，滿足顧客需求。而且，單題部落格不需向外找寫手，通常企業內部員工就可勝任。
方法５：「影像部落格」讓內容呈現更多元，也更吸引顧客注意
企業要推廣產品或服務時，單靠文字往往難以具體呈現。因此，有聲有影的Vlog（影像部落格），就成為企業更完整地對顧客溝通產品與服務的最佳介面。
例如，RocketBoom就是一個運用影像部落格的成功案例。它是一個科技新聞網站，但不是一則則冰冷的文章，而是請漂亮的女主播在網路上播報科技新聞。燈光佈景都很簡單，攝影器材也不必非常專業、昂貴，每天製播三分鐘的網路新聞，就以低成本創下每天二十萬瀏覽人次。
方法６：「聲音部落格」讓顧客隨時隨地聽到企業訊息
當iPod魅力席捲全球，也帶動「播客」（Podcast，聲音部落格）的盛行。它最大的好處是，讓顧客把企業部落格隨時隨地帶著聽。Forbooks就是運用「播客」來運作的書籍行銷網站。
它的工具只有一部筆記型電腦與兩個「小蜜蜂」（迷你麥克風），用來訪問書籍的作者，請他們談創作過程與獨到觀點，讓網友下載到iPod等隨身聽，通勤時隨時可聽，創下一個月三十萬次的下載量。
部落格從起初單純的文字，進化到聲音與影像兼具，連結引用的標籤也愈來愈多樣化。此外，網友不只在部落格分享生活與心情，書寫內容愈來愈深度、主題愈來愈廣泛。找到對的部落客、使用對的工具、打中對的顧客，將是企業必須遵循的部落格行銷新法則。
職場三階段 送禮得送到心坎裡
「報告！長官，您要的太陽餅，給您送來了！」「很好！謝謝你，你坐下。我跟你講，送禮是一門大學問。禮到了沒錯，可是還得送到『心坎』裡。」心坎這兩個字，主官還特別加了重音。
當兵的主官，明明跟我說他想吃台中太陽餅，要我休假回老家時，記得帶個兩盒上來。送禮時，聽到主官說我沒有送到心坎裡，當場心裡一陣XXX，心想：「你說的，我都遵照辦理。您老佔了便宜，我還陪著笑臉，卻還說我沒有送到你的心坎裡」，實在有點不爽。
主官彷彿瞬間掌握了我的心情，悠悠的說：「我並不是圖你那盒太陽餅，這東西台北也買得到，我更不可能為了這點小錢坳你，我自己也有錢。叫你帶太陽餅，目的是告訴你，送禮不只是禮物到了就可以，話也得說得漂亮，才能送禮送到心坎裡，達到送禮的真正目的。」
主官眼光帶著笑意，看著他寢室的門說：「你剛才進門，第一句話應該要說：『報告長官，我休假回台中，順便帶兩盒太陽餅，一盒請您，一盒給同事們，大家一起嚐嚐味道』。你要知道，你送的禮，我可以不收，但是一般人際往來，送禮卻是增進情誼的最好方法。
但是，送禮要讓對方接受，並且達成送禮的目的，一定要先替收禮的人找台階下，你要以「休假歸營順道帶家裡的土產」，這樣才不會讓收禮者感覺突兀，覺得可以收下你這份人情事故下的禮，否則不就變成公然收賄了嗎？所以，你送禮時，得找個好理由，這樣才能送禮與收禮的，最終都可皆大歡喜。」
主官接著說：「我帶過不下二十期的預官，各學校畢業的都有，最不喜歡的就是台大畢業的。說真的，頭腦靈活，詭辯當中也總能言之有理，實在夠聰明、肚子裡也有東西。但問題是，或許是肚子裡太多東西，腰桿就是彎不下來，在一個團體當中，往往是麻煩製造者。所以台大畢業生，通常可以扮演個成功的個體戶，因為自己可以做得很優秀，也可以空降到一個組織當頭，但卻很難在組織裡面一步一步往上爬，關鍵就在於服從度不夠高。今天要你學送禮，就是教你如何把腰桿彎下去。」
主官嘆口氣，說道：「你從一個組織領導者的角度來看，如果人才代表才幹或智慧、奴才代表順從或服從。有沒有人才與奴才的特質，交替之下可以有四種排列。一個人如果是人才，又是奴才，有才華、配合度又高，當然是最好用，應該是第一等人吧。
如果一個人不是人才、又不是奴才，應該是第四等人吧」？我點點頭。
「那問題來了，一個人很有才華，卻鮮少服從的個性。以及一個人沒有才華，卻是奴才樣，配合度高、誓死達成任務。你不要跟我談道德、談社會正義，你說：一般的老闆，究竟喜歡一個滿腹經綸卻天天跟他唱反調的，還是喜歡一個Yes Man，叫他執行的他都徹底完成？簡單的說：是人才卻不是奴才、以及是奴才卻不是人才的，這兩者的順序，究竟誰應該擺在前面？」
我沒回答，主管說：你一定同意，但不肯承認，是奴才卻不是人才的人，會排在第二等，人才卻不是奴才的人，卻只能落個第三等。因為，老闆只要自己有能力，交付下面部屬能夠依照意志、貫徹執行就可以。相對的，底下的人，即使是人才，但服從性不高，天天唱反調、意見超多，反而讓老闆施展不開來，豈不是自尋煩惱！在人性之下，一個人才有沒有奴性，就會決定他成為第一等人或是第三等人。你或許不能接受，但這就是現實、就是人性。
主管的說法，雖然不能符合社會正義的期許，講得卻是真實社會的一種現象。主官講話的同時，心裡一直浮現著一個名字：「屈原」。
當然，這段期間，主管也展示了他「大徹大悟」之後的送禮哲學。友軍主官的岳母住院，他找個名義探病，帶個辦手禮，噓寒問暖，順便在人家岳母面前，捧捧這位主官的好，逗得人家岳母哈哈大笑，吩咐之後，這位主管自然也把我的主官當成莫逆之交。
上面交辦的任務，他一樣會做得漂漂亮亮，只不過，他一定會讓人覺得「你辦事，我放心，而且開心」。這兩盒太陽餅，換回這麼多人生經驗，實在值得。
教養的污染源
作者／王秀園（腦神經發展訓練師）
父母才是孩子每天模仿、反映的「典範」，腦內的研究顯示，父母肩負教養的重責大任 ........
很多有心的父母憂心著大環境惡形惡狀的污染，常常感慨不知如何著手自己孩子的品格教育，但有時卻會落入看到他人身上的細針，卻沒有知覺自己身上的樑木。
幾年前在美國德州參加全美情緒教育教師研習會，當研習會快要結束前，有人問會議主席魏思博教授（Roger P. Weissberg Ph.D.）說：「你在學校、社區推行情緒教育這麼多年，所面臨最大的挑戰和挫折是什麼？」
魏思博教授回答問題時臉色不禁黯淡下來：「在推行情緒教育的初期，最困難的當然是實驗研究和課程教案的研發設計，再來就是觀念的灌輸。可是實行近二十年的情緒教育所面臨最大的挑戰和挫折，卻是來自孩子的家庭。我們在學校、社區努力推行的課程，在課堂上看到孩子的努力和成長。當他回家後，如果他的家庭教育是忽視、漠視這一方面的教養時，我們所有的心血在孩子回到家後，相互抵銷，學習成效立即歸零。我們能影響的是家庭教養出來的成品，卻無法深入到孩子的家庭，真正清除教養的污染源，讓情緒教育從最源頭做起。」
孩子教養的源頭
以前夫妻在管教子女時，往往把孩子好的行為、生活習慣、美好的品德，都歸功於自己優良的遺傳基因。把自己看不過去、恨不得能重新雕塑的不完美，完全歸咎於自己當初千挑萬選審慎決定的另一半──他們家那邊缺點重重的遺傳基因。
自從腦內有樣學樣的鏡像神經元（mirror neuron），被全世界著名的研究小組廣泛實驗研究後，發現父母親不僅要為孩子先天的遺傳基因負起全責，後天教養深遠的影響更是脫不了關係。孩子外在的行為舉止、生活習慣、情緒管理，還有藏在腦內的同理心、品格、價值觀……，都因有鏡像神經元的模仿效應，從孩子第一個模仿學習對象父母親開始，默默地錄影存證，努力地輸進腦內的行事檔案，轉化成為未來為人處世、待人接物可以依據的準則。
關心疼愛自己子女的父母親，每天不斷地跟自己和子女心理喊話：「孩子我要你比我更好！」無時無刻地用全部精力來督促自己的孩子，傾所有的金錢來堆砌孩子的知識，用許多的課外活動來提昇孩子的競爭力。可是卻忽略了最重要一點，當放眼看天下時，卻忘了留一隻眼睛檢視自己、省思自己，先把自己教育、充實成值得孩子學習模倣的對象，才不會變成了孩子品格教育中，最大的污染源。
2008年7月7日 星期一
PSP 問題分析與解決 (上)
行銷觀點 石博仁 | 2008-07-03
(Problem Solving Program 簡稱 PSP)
企業面臨瞬息萬變，員工如何有效的因應組織變革、找出問題進而解決困境的能力，提升競爭力與永續經營發展，其中的關鍵就在於「問題分析與解決」這項核心職能。
ㄧ、問題分析與解決的重要性
企業面臨瞬息萬變，員工如何有效的因應組織變革、找出問題進而解決困境的能力，提升競爭力與永續經營發展，其中的關鍵就在於「問題分析與解決」這項核心職能。
經「企業20大核心職能」調查統計，「問題分析與解決」以25.3%的重要性排名第一，顯示企業相當重視員工的辨識、分析與解決問題的能力。再以曾獲得「亞洲最佳雇主」殊榮的福特六和來觀察，所有的員工必須接受「問題分析與解決」線上學習，晉升到工程師另需安排8小時的訓練課程；在訓練的過程中，不僅上完課要寫書面報告，問題發生時也要進行做簡報。就金融業來觀察，銀行內控問題備受各界關注，只要某個環節出現瑕疵問題，很可能會造成銀行的損失，甚至影響商業信譽。因此，不分產業性質，企業極端重視「問題分析與解決」。
二、問題的類型
通常我們的現況(實際狀態)與標準作業程序(SOP)或目標值(KPI)之間有「落差」時，就會顯現問題了。如果探究過去原因即可馬上解決，企業將這類問題稱為發生型(救火型)的問題，例如表單填寫錯誤立即更改填妥；如果探究過去原因必須花費一段時間才能有效解決，企業將這類問題稱為探索型(檢討型)的問題，例如不良率的升高或客訴增加等； 如果目前尚未發現明顯的問題，但很可能成為未來的問題，企業將這類問題稱為創造型(未來型)的問題，例如技術無法傳承或組織變革速度太慢等。 在企業中愈高階的經營階層愈重視創造型的問題，如何防範未然與解除未來隱憂，將是他們重視的問題分析與解決課題；中基層主管與師級人員大多解決探索型的問題，他們必須有效的描述現象、定義問題、分析原因、擬定對策，以及追蹤改善與預防再發等五大程序來解決問題。(以下我們針對解決探索型的問題五大程序D1~D5來做說明)
三、描述現象(D1)
我們接受的訊息可分為不確定與確定的事實，但往往我們會把不確定與的事實先入為主的觀念誤認為確定的事實。ITT集團總裁季寧在經營管理的過程中，深刻體驗出人們犯錯的原因，絕大多數是對於眼前的事實未能充分地瞭解，甚至往往已被貼上許多標籤，例如「認為的事實」、 「假設的事實」、 「可能的事實」、 「報告上的事實」、 「傳聞的事實」 等，這些都不是客觀的事實，客觀的事實是真正的確定事實。一般企業在描述事件的現象時通常會到現場、看現物與了解現況；換句話說，掌握問題事件的「人事時地物」將有助於釐清事件的真相。
四、定義問題(D2)
問題的描述是中立客觀的，不偏左也不偏右，但我們在職場上經常會看到用疑問句方式表達(例如:這樣好嗎?) ，或隱含解決方案(例如:唯也增加人員才可以)，或主觀性陳述(例如:你就是不聽我的話) ，或抽象模糊(例如:這問題牽涉層面很複雜)，或否定的敘述(例如:我們是做不到的)等，這些都是有失偏頗的錯誤描述。 一般企業在定義問題會掌握「4W2H」的原則，也就是What(問題描述) 、Who(部門、人)、When(期間、時間) 、Where(地點)、How(如何發生)、How much(程度、數量)，例如:過去三個月發生10次，機器送到顧客手中，技術服務部卻沒有立即派人去裝設。 如果我們能明確的將問題定義與描述，就等於解決問題的一半，有些時候精確的陳述問題比解決問題還來得重要。因此，有的企業會使用管理工具來輔助問題的描述，例如:查檢表(Checking List)、作業流程矩陣分析法、圓形圖法、推移圖法、棒狀圖法、柏拉圖法、雷達圖法、帶狀圖法等。
問題分析與解決 (下)
五、分析原因(D3)
我們先構思問題好像一座冰山，有的原因在冰山以上是可看的到的，有的原因是在冰山以下看不到的，我們通常會運用豐田式「5W1H」反覆提出五次為什麼，針對問題垂直式思考一層又一層地深入探討與分析原因，最後找到真因再提出方法解決。(有時後簡單的事件可能4W,3W或2W即找出真正的原因) 在一般企業在解決問題時運用團隊的方式絕對比個人的效益高出很多，常用團隊分析原因的方法有CBS法(Card brainstorming)卡片式的腦力激盪法、KJ法、要因分析法(魚骨圖法)等，盡量以團隊共創與分享的方式找出可能的原因，讓每一位成員都有表達自己想法和觀念的機會，而不是只有勇於發言的少數人貢獻他們的智慧。
六、擬定對策(D4)
在一般企業運用團隊擬定對策的方式，常用對策分析法(魚骨圖法)、系統圖法、決策分析法等，尤其是在選定可行性對策時必須慎重評估對策的四大關鍵要素「時效性、可行性、成效性、投資額」，以利排定可行性對策的優先順序。也就是說，對策所花的時間愈少則效益愈高；可行性(過程)愈高則效益愈高；成效性(成果)愈高則效益愈高；投資額(成本)愈低則效益愈高。
七、追蹤改善與預防措施(D5)
可行性的對策要有具體方案及行動計畫與步驟(可使用甘特圖法)，並且預先規劃完成日、追蹤日與實際完成日，明確各階段主辦與協辦相關人員，檢視與查核並階段性的成果，最後評估結果與改善後的成效(可使用柏拉圖法、雷達圖法)，將解決與改善的方法列入標準作業程序(SOP)以避免下次問題再發生，以及做好預防措施。
總而言之，問題分析與解決的關鍵在於決心與方法，如果我們感覺困難，代表能力不夠；感覺麻煩，代表方法不對。不要因為困難或麻煩而半途而廢，因為大多失敗的人是找藉口的，成功的人找方法來克服的。倘若我們平時多培養系統性管理能力、專業能力與EQ能力將有助於問題的分析與解決。
(撰文/育群創企管顧問股份有限公司總經理 石博仁)
2008年7月5日 星期六
2007普利策特寫攝影獎：一位母親的旅程 (一).....很感人的真實故事，請用心閱讀
在近日揭曉的第91屆普利策獲獎名單中，《薩克拉門托蜜蜂報》攝影記者蕾妮·拜爾憑藉《一位母親的旅程》一舉拿下了普利策特寫攝影獎。
2005到2006年間，蕾妮用了近一年的時間，記錄下單身母親辛蒂（Cyndie）是如何用自己的愛和耐心引導著兒子面對死亡。故事中的母親辛蒂，曾經是家庭暴力的受害者。作為一名單身母親，辛蒂在生活中表現出了常人所沒有的堅強，她靠自己的雙手養活了包括德雷克（Derek）在內的五個孩子。
就在2004年底，更大的災難降臨到了這個不幸的女人身上，辛蒂的小兒子德雷克被查出患有成神經細胞瘤這種罕見的癌症。為了給兒子治療，辛蒂放棄了原本髮廊和燈具店的生意，全心全意陪伴在兒子身邊，直到生命的盡頭。
整組故事都採用了黑白照片的拍攝方法，我們在欣賞這組照片時，能深深地感覺到攝影師已經完全融入到了主人公的家庭，和他們親如一家。普利策評委的點評是："這是一些如此親密真實的瞬間。"
獲獎後的蕾妮接受採訪時說，"我所做的是將這個故事冷靜地告訴讀者，另一方面，能夠見證這樣一個感人的故事，是能夠帶給其他家庭希望的。《一位母親的旅程》其實是一次探索，我想展示病患家庭在面對經濟危機時所表現出來的困惑，還有健康護理工作的很多不足，更重要的是，讓人們去體會一個孩子死去時的巨大悲哀。"
得知蕾妮獲獎，故事中的母親辛蒂也打來了電話，"我就知道她能獲獎！德雷克在世的時候很喜歡蕾妮，他總是說蕾妮一定會獲獎，你看，他說對了！要知道，在德雷克最後的日子裏，蕾妮一直都和我們在一起。"
請繼續看下一篇...........感動人的真實故事!!! 想哭就哭出來吧!!
2007普利策特寫攝影獎：一位母親的旅程(二)
母子比賽
辛蒂光著腳，推著兒子德雷克在醫院的走廊比賽，為他打發漫長的等待。醫生則在化驗室確認德雷克是否適合幹細胞移植，這是治療成神經細胞瘤最好的方法。德雷克在2004年11月被診斷出患上了成神經細胞瘤，這種罕見的癌症一般發生在兒童身上，治癒的可能性極低。
相依
孩子，母親，一個是另一個的世界
★2005年7月25日，辛蒂在得知兒子德雷克必須做手術切除腹部腫瘤時擁抱德雷克。 
辛蒂給兒子德雷克做頭部按摩
一切都可以放棄，惟獨不能放棄兒子
母親希望以這種方式能減輕他的痛苦。"我要竭盡全力使他高興，看到他微笑。"為此，辛蒂放棄了髮廊和燈具店的生意，來照顧生命垂危的兒子。
哥哥Micah（左）和媽媽（右）的安撫
★德雷克似乎感覺到了媽媽的悲傷，試圖安慰
駕馭人生
因為來過，所以母親想孩子應該去嘗試
★辛蒂意識到兒子永遠也不會有機會拿到駕照，不顧破壞交通規則讓兒子開一回車。2006年2月9日.
"媽媽，帶我回家"
孩子的哭，母親的痛
★"媽媽，帶我回家.我不行了！你聽到了嗎?我不行了！"當媽媽說服德雷克接受治療的時候，德雷克哭了。
玩耍
病痛之中短暫的快樂時光
辛蒂總會想辦法幫兒子擺脫恐懼，在接受了一次治療以後，母子一起玩耍。
安慰
母親，首先要自己堅強
辛蒂安撫好朋友Kelly（左）。知道德雷克時間已經不多，辛蒂給德雷克寫了一封信告訴他在對抗癌症的時候非常勇敢。
倒在病床前的疲憊的母親
24小時太短，母親想用自己的一生去守候
把一束鮮花放到兒子床頭後，疲憊的辛蒂倒下了。此時德雷克的身體已經很虛弱了，需要媽媽24小時守護。
辛蒂支撐著兒子走路
母親的支撐，可能留住孩子的明天？
辛蒂支撐著兒子走路，德雷克腹部的腫瘤開始擴大，以前的褲子都不再合適了。另外，德雷克腦內腫瘤已經嚴重影響到了他的視力。
這樣的責怪，母親的心落淚了嗎？
德雷克向媽媽發怒，責怪媽媽沒有使他健康起來。辛蒂說："你要冷靜一點，這是幫我也是幫你自己。"
留不住生命，就坦然面對死亡
★辛蒂與朋友Patrick討論他是不是可以資助她一些房租以及葬禮需要的費用。辛蒂希望政府成立一個非營利組織，以便那些跟他有著同樣遭遇的家庭，不需要再忍受經濟和精神上的雙重煎熬。
德雷克親吻媽媽，旁邊是他六歲的妹妹
德雷克最後一次出門
母親在努力抑制自己的悲傷
面對即將離去的孩子，母親的心流血了
醫院打算給11歲的德雷克注射鎮靜劑讓他"安靜的死去"，辛蒂在努力抑制自己的悲傷。
2006年5月10日，兒子離母親而去
"因為我們相信，天堂裏也有母親陪伴"
CD機正在播放"因為我們相信"，辛蒂抱著生命垂危的兒子，"真不錯，寶貝，我愛你！勇敢男孩，我愛你……"。不多久，德雷克躺媽媽的臂彎裏去世。2006年5月10日
送別
這一刻，你在天堂，母親留在塵世
辛蒂在兩個兒子和幾個朋友的陪同下把小兒子德雷克的棺材下葬。
看完了
...........媽 我愛你 !!!! MOM, I love you
