Facebook的成功之道

安德生（Chris Andersen）的長尾理論現在許多人都耳熟能詳了。人類歷史其實也展現了長尾效應：先前八○％的歲月裡，人類資訊的累積與傳播大概只占了二○％，甚至更少。而現今二○％的時光中，資訊的累積大概超過了二○％。今天對待資訊，不是資訊豐不豐富的問題，而是如何駕馭資訊、篩選資訊。網路第二代的時代裡，誰能夠「居其所而眾星拱之」，掌握知識、掌握提供知識的人，誰才是贏家。從這個角度想，就不難理解Facebook的價值為何可以衝上一百五十億美元。（以微軟用二．四億美元買下一．六％計算。）我們可以將Facebook的成功分為三方面來談：平台（Platform）、弱繫（Weak Ties）、守門員（Gatekeepers）。

我們先就「平台」來說明。Web 2.0的特徵之一就是以整個網際網路作為工作平台。例如SaaS（Software As A Service），強調的是軟體可以在網路上隨取隨用。Cloud Computing則是指分布在網路上的所有電腦，分享計算資源。

SaaS和Cloud Computing這兩種技術的成熟，開啟電腦軟體和硬體兩方面以網路為平台、共同協作的可能性。然而資訊管理除了軟硬體外，還缺了一項更重要的元素，就是「人」。如何能夠將人這個資源整合，那麼軟體、硬體加上人，就成Web 2.0裡三足鼎立的局面。

《數位時代》稱Facebook為贏家通訊錄，它將人際間漣漪式的群己關係以網路連結起來，扮演人際平台的角色。Facebook提供ＡＰＩ，所以它又是軟體平台。這就是我們可以從平台這個角度看到的Facebook重要性。而平台的重要性，我們看微軟的歷史就可以明白：Windows作為ＰＣ的平台、ＩＥ作為網路的界面平台、甚至Office作為文書處理、試算表等辦公室工具的平台，無一不讓微軟所向披靡。至於Facebook也是應用軟體的平台，早就為人稱許了。

整合「人」的資源，是社群網路的共同使命，無名小站、MySpace莫不如此。但Facebook卻有些關鍵性的不同。首先，無名小站和MySpace都忽略人的群己關係是漣漪式的。如果我們以自己為核心，畫出群己關係圖，那麼貼近自己周圍的可以說是「強繫」（Strong Ties）。在強繫中的人，與我們有既定的合作關係者，例如同學、同事，都可以說是「強繫」。

強繫之外是「弱繫」（Weak Ties）。弱繫中的人和我們有關，但關係不深。以量化表示，指的是和我們兩個星期以上聯絡一次、但至少一年一次的人。弱繫之外是「潛繫」（Potential Ties），裡頭的人和我們一年至多聯絡一次。一九七○年，哈佛學者葛拉諾維特（Granovetter）調查研究指出（註一），八三％以上的工作機會，為非強繫裡的人幫忙找到的。而大多數接受調查者表示，這些幫手只是認識的人，並非朋友。葛拉諾維特由此證明了弱繫的重要性。
Facebook具有傳統Web 2.0如巨群協作（Mass Collaboration）、大量累積資料等特點，至於Web 1.0的傳統功能更不在話下。但如同Web 2.0產品成功跳脫Web 1.0的窠臼，Facebook也成功跳脫Web 2.0的缺陷，將眼光拉回到「弱繫」，才是它一枝獨秀的原因。

強繫的問題在於，屬於同一強繫的兩個人，他們社交圈的重複性是極高的。如此，施加於其中一人的行銷效果，和加在另一人之上幾乎重疊。而直接加到潛繫的行銷，其問題正好相反，接觸廣告的人未必是可能買主。但以弱繫為綱的漣漪式行銷方式，卻避免這兩種困難。

最後，Facebook扮演著哈佛大學佛來明（Lee Fleming）教授所說的「守門員」角色（註二）。守門員指的是橫跨組織、建立橋樑、整合跨組織資源的人。他所整合的資源不需要龐大的資金或尖端技術，只要各個組織因為他而碰撞出創新雛形，他的角色就成功了。中國人講關係，但關係如果沒有策略性經營，將可能失焦又無法激發、深化創新與創意，而Facebook擔任守門員的角色卻不一樣。最近矽谷一家科技公司Serena，讓員工在星期五下午自由操作Facebook，就是以「寓商於樂」的方式，讓Facebook成為公司的神經末梢，一方面拓展一對一行銷，另一方面也正是扛起守門員的責任，策略性經營創新與創意。

註一：葛拉諾維特的原文是「saw」而非聯絡。但今非昔比，故筆者逕自改寫。本文承哈佛大學麥可菲教授啟發，特此致謝。

註二：Fleming, Lee and Matt Marx, Managing Creativity in Small Worlds, California Management Review, Summer 2006.

如同Web 2.0產品成功地跳脫Web 1.0的窠臼，Facebook成功地跳脫Web 2.0的缺陷，將眼光拉回到「弱繫」，才是它一枝獨秀的原因。

愛之適足以害之

文／王秀園（腦神經訓練師）

我天生是大路痴，常常東蕩西晃，隨後就尋不到回家的路，所以，日常活動都不敢超出範圍，以免家人擔心，沒事也會自動留守，守著家園。因此，對於曾經居住多年的城市，搬離時，常常是記憶模糊，印象一片空白。

唯獨居住時間最短的舊金山除外。這個城市由於名氣太響亮，路經拜訪的朋友，往往要求我當個稱職的「地主」，帶他們感受一下舊金山的城市魅力。在當過無數「陪客」後，總算見到「複習效果」，讓我可以獨自擔綱導遊。

葡萄樹啟示

有個野心較大，聲稱平日有品嘗美酒習慣的朋友，在逛完了舊金山聞名景點後，對不遠處以釀造加州美酒聞名的那帕，懷有朝聖之心，嚷著非得參觀不可。於是我們一車子人，浩浩蕩蕩往酒莊林立的那帕山谷前進。

朋友是那種「只吃過豬肉，沒有看過豬走路」的都市人，已經喝過數十打紅酒，卻還不知道釀葡萄酒的過程。因此，當酒莊解說員說明時，他聽得津津有味。

導覽小姐提到：「如果要生產第一流的葡萄酒，釀酒所用的葡萄必須採自種植在貧瘠而且排水良好地區的葡萄樹，就像那帕這種沙礫遍地的荒漠。如果用種在肥沃土壤的葡萄樹，由於養分在表土層，因此它的根部不需努力生長，自然扎根，這樣長成的葡萄或許產量豐盛，可是釀出的酒，口感往往單一沒有變化。」

朋友驚訝的挑起眉毛，導覽小姐發現她的話引起預期效果，笑著補充：「栽種在貧瘠土地的葡萄樹為了生存，必須卯足全力向地底深處扎根，探尋養分和水源。在扎根過程中，樹根穿透了不同土質層，因此也吸收到土壤裡的各種元素，如此栽植的葡萄樹，產量或許較低，可是釀酒口感卻因飽含不同元素，有了層次，口味因而細緻、變化無窮。」

朋友被試飲室裡的酒香催眠，我卻被酒莊周邊一路綿延的葡萄樹所吸引。一轉眼，這已經是多年前的往事了。

養兒防老新解

當自己升格為媽媽之後，發現愛孩子是最簡單、容易的事，可以肉麻當有趣，愛得恨不能為他擋風遮雨，甚至不顧性命。但最難的是：如何愛得恰到好處，才不會讓「愛」成了「害」。

其中最難熬的是：得冷眼旁觀孩子痛苦、淚流，卻只能做個不插手的啦啦隊；心裡淌血，嘴巴還要逞強高喊激勵話語；意志力得不斷打壓隨時可能崩解的不忍，阻止自己張開保護傘的衝動。

孩子就像父母用生命栽種的葡萄樹，爸媽巴不得為他鋪下肥沃土壤，天天澆灌，免去他奮力扎根的艱苦……

當年，我那個吵著要參觀酒莊的朋友，現在已屆臨退休年齡，近幾年，他的工作動力卻有「老當益壯」的趨勢。我很高興朋友依然有旺盛的幹勁，但也擔心他太過勉強，而勸說提醒……

朋友滿臉倦容，苦笑著說：「沒辦法！我家那兩個年過三十的孩子都拒絕上班、工作，他們只會做『伸手牌』──天天跟我要生活費、零用錢，花錢海派得很，我不拚命賺錢，根本養不起他們。這叫新式的『養兒防老』，養育子女，防止自己變老！」

依附習慣之後

不知長年在肥沃土壤裡生長的葡萄樹，如果有一天突然被移植到貧瘠、排水良好的土地時，能不能存活下來？它的根是否還有向下尋覓養分的能力？

不過，在現實生活裡，一向只需把課業讀好、考得高分，生活一切由父母張羅，習慣茶來伸手、飯來張口，一直養尊處優成習慣的孩子，他們腦內那顆原本設定堅毅、頑強而具有生命力的種子，由於一直沒有被激發，長久棄置之後，會逐漸凋零、萎縮、退化，最後只殘留依附他人、仰賴別人給予的能力，懶得向下扎根，尋找自己生命存在的意義。而最可憐的是他們的父母，就像被藤蔓緊緊攀住的大樹，養分不斷輸出，直到筋疲力盡，孩子仍不知該如何自食其力。

我常常看到許多父母對孩子的年紀有視若無睹的能耐；他們沒有警覺到孩子的年齡已從個位數變成了十位數，能夠獨自完成許多事，甚至已經是個必須為自己行為負責的成年人，但父母教養的方法依舊沒有升級，停留在那種無微不至、事必躬親的嬰兒期照顧法來對待，為他們解決生活雜務。我不禁為朋友那個「養兒防老」的自嘲﹐大嘆一口氣！



**本文轉載自國語日報2008/09/10家庭版

了解孩子特質再施教

文／王秀園（腦神經訓練師）

　　生活就像在既定軌跡上奔馳的車子，在固定路線往返。演講對我而言，宛如半途臨時通知須處理的偶發事件，也因為如此，使我得以偏離日常生活軌道，接觸原本生活圈裡嗅聞不到的酸甜苦辣。

臺上臺下

　　一個穿著色彩豔麗、花色絢麗如春的媽媽問我：「我的孩子在家活潑開朗、幽默逗趣、口齒伶俐、能言善道、精力充沛，簡直像條猛龍。可是，遇到被老師提名參加班際或是校際比賽，須上臺表演時，他那股勁就煙消雲散，應驗了『在家一條龍、在外一條蟲』那句話。老師，有什麼方法可以讓他臺上臺下都是一條龍？」

　　我看著這個媽媽的穿著裝扮，猜想她可能是個熱烈擁抱聚光燈、渾然天成的表演者。因此，生活沒有所謂臺上臺下之分，也很難理解為什麼會有「舞臺恐懼症候群」。

　　我試著和她分享十幾年前我第一次受邀演講的經驗：演講前幾天，我焦慮得食不下嚥、睡不安寧；上臺時，更是頭腦嚴重當機，胡言亂語一通。往後的演講，每次都必須費很多力氣來說服自己，鼓舞自己上臺。當時看到許多名嘴前輩臺上臺下都神態自若、侃侃而談，十分欣羨。

　　歷經十多年上臺無數次出糗，聽講者的包容、鼓勵，以及上臺前反覆練習、再三準備之後，終於做到「臺上一條龍，臺下累成蟲」的現況。

　　我又舉其他例子：「在好萊塢比佛利山莊，絕大多數的心理醫師，都在幫助那些國際巨星克服舞臺恐懼症。其中最知名的例子就是老牌巨星、影歌舞一把罩的芭芭拉史翠珊；她花了大把銀子和二三十年漫長光陰，來處理自己對舞臺的愛恨情仇。」

　　最重要的是，上臺表演不退卻並非人人都具有的原始本能，尤其對那些在家是一條龍，天生氣質卻是害羞內向的孩子而言，上臺猶如攀登喜馬拉雅山，需要許多按步就班的訓練才能適應，並擁有如履平地般的自在。

　　那個媽媽不可置信的看我，彷彿我說的是天方夜譚。她揮揮如蝶翼的衣袖，離開會場。我輕嘆一聲，不禁想起另一件事。

鐵血教育

　　一個在「家法如軍令」環境長大的父親，頗「遵循古法」，用他老爹「棍子教育」那一套來管教孩子。他深信：禮義廉恥、灑掃進退、成績高分，以及鋼鐵般的意志，都能在棍子「指導」下，成功教育出來。

　　秉持這個「棍子真理」，他教育孩子的方式完全複製他的父親；他也像父親一樣，以為每個人都有鋼鐵般的筋骨，可以用模具製成一模一樣的成品。至於「一樣米養百樣人」這類言論，在他眼裡只是無聊的囈語；他衷心服膺：鋼鐵般的紀律，是成就一個人不變的鐵律。

　　這個不管事業、年齡都處於生命巔峰的爸爸，有擺平公司大大小小事的能耐，可是面對自己的女兒，卻有一籌莫展的焦慮。

　　他問我：「老師，請告訴我：我的女兒是不是智商有問題？她是故意裝傻，或是有選擇性失憶？為什麼有些事可以記得清清楚楚，有些事卻半吊子，再三交代、嚴厲警告，對她好像只是一陣輕風吹過。這個孩子到底是怎麼一回事？是不是要狠狠揍一頓，才可以讓她不開竅的腦袋變成百竅皆通？」也許他太愛女兒，所以努力抑制怒氣，言語少了平日的銳利，但聲調仍舊大震人心。

　　這個爸爸可能不知道自己家裡的那個嬌嬌女沒有他想像的銅筋鐵骨，而是株敏感的「含羞草」。當環境有異常動靜時，她腦內運作思考的雷達就會像含羞草般輕輕閉上，腦子暫時關機；等狂風驟雨過後，寧靜到來，才會慢慢舒展葉子。因此，當爸爸愈是氣極敗壞、大聲指責，溝通的訊息愈是被阻隔在腦子運作之外，難以吸收，當然也無法執行。

人人不同

　　在教養子女時，父母親往往誤以為孩子與自己是同一個模子刻出來的，傳承了百分百的遺傳，連習性、人格特質都相同，於是常將適合自己的模式一古腦的套用在孩子身上，全然沒有思考：孩子的個性、喜好，究竟是什麼？他們跟父母又是否完全相同呢？

　　教養子女時，當父母一直踢到同一塊鐵板，或許正是老天提醒：停下腳步，靜心觀察、仔細研究孩子，分判他是塊璞玉，還是顆鑽石？爸媽得好好找一找：面對孩子獨一無二的人格特質，什麼教養方法最適合他？千萬別用自己想當然耳的方式，進行「愛的摧殘」哪！


**本文轉載自國語日報2008/10/15家庭版

從心慢下來

文／芊澐

慢慢走，想細細品味身邊好風光，卻發現：行經身邊的大人最常對小孩說的竟然是：「快一點！」吃飯，快一點！穿衣服，快一點！寫功課，快一點！……似乎每個人都陷在「趕、趕、趕」的生活步調中，即使是年幼的孩子也無法倖免。從奶粉到各類孩童學習成長的廣告，常見如「不要讓孩子輸在起跑點」的醒目標語，號召跟上快節奏的潮流，揪著許多爸媽的心。

俗諺說：「西瓜紅了，才會甜。」我很喜歡這句話。一個人的成長，不也如此？當孩子的身心都還沒準備好，過度關切、強迫，也只是徒增成人和孩子的焦慮罷了；揠苗助長倒不如順其自然，時間會「烘焙」孩子，當他準備好了，時機便到了。

不過，在一群「衝勁十足」的家長身邊，聽著他們笑談自家孩子一飛沖天的光榮事跡，心裡卻要耐著性子等待自己的孩子，像蝸牛一樣慢慢爬，慢慢成熟，這真的需要智慧。每個孩子畢竟不同，我始終相信：孩子若能以自己的速度自然成長，他們的經驗、體會，才能助他產生不易被撼動、擊毀的信心。當教育凡事急就章，不求扎根；當我們這些大人為了幫助孩子快速獲得榮耀而任意插手，或許孩子真的在起跑點上領先了，卻可能失去人生長跑所需要的耐力。

一次去日本大阪自助旅行時，正值暑假，巧遇大陸來的「校外教學團」。讓我想起了臺灣的家長，也是不惜重金的送孩子出國增長見聞。不論是臺灣還是大陸，父母心都一樣啊！

帶團的「老師兼導遊」汗水直流，在隊伍前說得口沫橫飛，後面緊跟著一群從國小到國中、年紀不等的孩子嬉鬧噪動。說實在的，我懷疑老師巨細靡遺的解說，到底有幾個孩子聽得進去？因為在後頭的學生，熱的喊熱，渴的喊渴，協助帶隊的工作人員，趕緊送上毛巾、遞上茶水，催趕隊伍快快前進。這情形讓我想起現今臺灣的校外教學好像也是這般匆忙。當學習只有匆忙，它真正的快樂與享受也就不見了。

漫遊大阪海遊館，看見一群日本的低年級孩子，由老師帶隊，步調慢了許多，感覺優閒得多，老師和孩子都有笑容。海遊館館內安靜舒服，讓炎夏變得愜意。走著走著，我看到一對帶著孫子來參觀的日本爺爺、奶奶，他們慈眉善目，行走中，不時彎下腰、蹲下身、輕聲細語的告訴小孫子如何欣賞魚群，邊走邊指導孩子在公共場合須守什麼禮儀；他們祖孫之間，只有無壓力的語調，以及溫馨眼神的交流。健全的人格，不就是在這種氛圍下自然產生的嗎？

在謝爾．希爾弗斯坦的《失落的一角》書末，失落的一角終於找到了完美的另一角，組成一個完整的圓，開始快速滾動。然而，「快」卻讓他不能和小蟲說說話，不能聞花香，也無法輕鬆高歌，所以，他放開了追尋已久的那完美的一角，享受慢慢前行、從優閒緩緩流瀉出來的快樂。

或許師長該開始思索：「快」真的等於競爭力，真的切合教育本質嗎？

「慢」是享受，也是一種生活智慧。現在的物質經濟，讓大部分的人已經可以求快無虞，然而，身心卻無法因此快速安頓；於是，有些人開始嘗試用減法生活，發現了慢活的好處。希望這股慢活風能夠吹到教育，影響教育方法，讓孩子喘口氣，能夠享受過程，品嘗安靜、簡單的好滋味。

**本文轉載自國語日報2008/10/02家庭版