2008年5月30日 星期五

輕型創業

創業一定得有雄厚資本、多方通路,才能做出成績?在科技助力下,以往的創業模式開始發生質變,一股顛覆傳統創業模式的「輕型創業潮」正席捲而來,而主導這股新勢力的族群,正是「7年級」世代。
這群投入創業的7年級生,敢衝、肯拚、富創意,並勇於負債創業,從電腦網路中成長的他們,善用科技優勢做行銷,跟顧客搏感情。
這股新興的輕型創業風潮,令人興奮期待,且看這群20歲出頭的年輕人,如何運用科技的力量,讓有限資源發揮超限威力,勇敢地投入創業戰場,用青春與膽識打一場漂亮的仗。


安恆璇,一位去年剛從大學畢業的小女生,卻已經是知名的女鞋天后。每個月她的網路賣場只開門10天,卻能賣出千雙以上的鞋。原本開店的父母,都結束自己的生意,來當女兒的員工。


「傑克豆豆」是王穎晞、吳展裕、楊瑞棋、張嘉豪4個大男生所創的蛋糕專賣店,3坪大的小店面,每天可以賣出上千塊蛋糕。創立不到一年,就迅速擴張到21家分店,每月營業額超過500萬元。


金志聿、金志丞兄弟合開了一家專門設計Q版造型的網路品牌「Paint人集團」。因為名稱諧音像極了「騙人集團」,經常在電話裡造成許多人誤會。就是這種新新人類風格,在短短3個月內吸引超過60人前來應徵。


他們,都是「7年級」的新世代創業家。


當所有人都對這個世代貼上「草莓族」的標籤,他們正用行動來宣示:「這是我們的時代!」而且,這波7年級的新興創業力,不只是少數成功賺到錢的個案,更代表一股顛覆傳統創業模式的「輕型創業潮」,席捲而來。


特質1:生活、服務的「輕產業」當道

無論是娛樂文化產業、服飾女鞋或者蛋糕餐飲,生活產業已成為年輕人創業的主流。


7年級世代對於輕型產業確實有偏好。在104人力銀行今年3月間進行的調查中,5、6年級世代所喜愛的產業,前5名是曾經發光發熱的進出口貿易、或高科技電子業。但在7年級的排名中,前兩位雖然還是電子製造業、半導體產業,但第三、第四名已經是百貨零售業、餐飲服務業這兩種輕型產業,而且喜好的程度與前兩名差距逐步拉近。


備受學生們喜愛的創業競賽中,也看到新世代創業模式的轉向。至今年已經舉辦了7屆的研華科技創業競賽,董事長劉克振表示,過去的創業重視研發,但現在文化創意、網路娛樂、數位內容等軟性產業,成為新竄起的創業趨勢。


政治大學企管系教授吳思華則指出,台灣的創業型態正從過去的貿易、製造業、科技業轉向第四代的「生活創業」。成功的「生活創業家」,需要靠「心」來賺錢,不論是食、衣、住、行、育、樂,只要用心體會生活需求都有機會。


特質2:小資本、負債創業

創業的資金門檻大幅降低,是7年級生勇於創業的一大關鍵。


以往,實體店租對於開店者來說就是最大的負擔。104人力銀行品牌總監邱文仁指出,網路打破了這基本的成本,即使極小額的資本,也有可能開始自己的事業。


另外,借貸容易,也降低了創業門檻。「以前的人不喜歡借錢,但現在,貸款則顯得非常自然,」邱文仁也表示,現在消費世代對於負債的觀念不再負面。市面上各式「貸款圓夢」的行銷訊息,也讓年輕人勇於負債創業。


傑克豆豆在創業初期,第一個月就開設3 家分店, 並隨後經營加盟體系。這樣的膽識,令許多人感到驚訝。他們的創業資金,就是分別運用現金卡借款湊到的100萬元。比起傳統繁雜的貸款程序,現在借款的方式就更多樣而簡易。


特質3:上網漸進式創業

網路提供了一個比實體便宜許多的「店面」,也使得「漸進式」創業成為可能。


網路拍賣尤其是7年級世代踏出第一步的新管道。


Yahoo!奇摩電子商務服務事業部資深行銷經理余倩梅表示,7年級創業很多人是從網路拍賣開始。先批來一批貨,試試看商品在網拍是否具競爭力,等規模到一定的程度再考慮開店。


女鞋天后安恆璇,大學時期開始網拍。她從拍賣自己的二手衣開始,也曾批發女裝來賣,但發現競爭者太多,很難做到差異化,於是轉向競爭較不激烈的女鞋市場。發展至今,她漸漸擴張到Y a h o o ! 奇摩購物平台、PChome Online商店,也將和衣蝶百貨的網路購物平台合作。


特質4:價格破壞王

沒經驗的7年級生,如何創業打出一片天?首要策略就是價格破壞。


「傑克豆豆」的4個大男生,就讓蛋糕硬是從50元以上的一般售價降到將近一半,4個只賣100元。不只蛋糕,連像吉他這樣需求量有限的產品也可以靠低價策略,每個月賣出200.300支。「小新吉他館」就是7年級生曾惠新所經營的網路商店。熱愛吉他、大學時擔任吉他社社長的他,為了幫學弟妹買到便宜吉他而找上工廠,因而發現傳統樂器行的吉他利潤高得驚人。於是他決定上網自己賣平價吉他。


但是,創業者要有心理準備,通常這樣破壞行情的動作,必定會引起同業「前輩」的大反彈。曾惠新自從經營漸具名聲以來,就飽受同業的抵制要求供應商不能進貨給他。「創業之後,才知道真正市場競爭的黑暗面,」他苦笑著說,「但這也會逼迫自己更進步,更努力差異化!」


特質5:就是要個人化!

如果不能提供誘人的價格給顧客,那就一定要牢牢抓住顧客的「心」。量身訂製,無疑是重要商機之一。


金志聿、金志丞兄弟經營「Paint人集團」,發現個人化市場潛力無窮。他們的公司早期就幫許多候選人做網站,後來意外發現,Q版造型獲得很大的迴響。「每個人最愛的就是自己,也最願意表現自己不同的一面,」金志聿表示。現在「Paint人集團」共有300多種的商品,像是甚受歡迎的新人Q版造型的結婚喜糖、Q版棒棒糖。他們每個星期都會開會,共同腦力激盪還有什麼是可以開發的「炫耀型商品」。


個人化、客製化,也是現在學生創業的概念趨勢。在今年的研華科技創業競賽中,得獎團隊中就出現「線上訂作個人服裝」、可自行拼湊的「拼圖式家具」等創意計畫。


特質6:商品創新力

因為進入門檻通常不高,輕型創業家都要能源源不絕地創新商品來與競爭者差異化。墨魚香腸?咖啡香腸?別懷疑,7年級女生林奕利的網路商店,賣的就是這樣的創意產品,每個月還可以達到40萬元營收。


誰說天燈只能在特定節日釋放祈福?「平溪祁家天燈」的祁祐慶就是自己研究開發「綢緞布雕小天燈」,把天燈變成可以收藏、又充滿祝福之意的精緻小禮品。除了接受客製之外,至今他已推出13種固定主題和7種顏色,還包括手機吊飾版。別富巧思的創意讓台北縣政府、台鐵本舖都找他製作紀念品。


特質7:「搏感情」的熱情服務力

七年級的創意除了發揮在產品上,更有年輕熱情的服務力。


0年次的林煌翔,去年3月開始創立網路服務公司「瑪尼國際」,專門幫中小企業做網站代管。現在他們服務的客戶已經超過300家,平均月收入50萬元。


怎麼和眾多的網站代管同業差異化?林煌翔表示,他們用盡巧思提供更貼心的服務。例如:把服務時間延長到半夜12點;週末假日也提供服務;另外也設有0800電話方便客戶洽詢。更具創意的巧思是,他們還在MSN、

Skype開設專屬服務帳號,隨時有人回應客戶丟來的問題。林煌翔表示,這不但幫他們每月節省了1,000.2,000元的電話費,也有助於增進和客戶的關係,「大家都像朋友一樣,客戶即使有不相干的小問題,丟來詢問也不會感到壓力。」


「小新的吉他館」的曾惠新,也靠著更多的服務來作為競爭策略。他首創推出「買吉他,終身免費換弦」的超級好康,還帶動其他競爭者跟隨。曾惠新說,雖然成本看似增加,但客戶卻因此 再回到店裡,再度購買的機率通常高達8成。


特質8:消費世代的超強行銷力

73年次,月收入平均40萬元的拍賣小魔女吳思嫺被網友稱為「秒殺女王」,意思是商品往往才上架就在瞬間被搶購一空。


她最獨特的成功秘訣是經營自己專屬的網路家族,造成粉絲效應。一般買家都可以看到這裡的討論,但是只有一些有經常往來、評價良好的客戶才能通過審核成為家族成員,可以討論發表意見。


目前她的家族成員已經超過2,000人,每次她有新商品或是新活動,這群「粉絲」在網路上的討論常常就是最好的口碑行銷。


儘管年紀輕輕,吳思嫺的行銷天賦卻高人一等。今年農曆過年之前,她也學百貨公司開始賣起「福袋」,一包售價500元的福袋平均藏有3件300元的衣服。結果吸引網友搶購了300包,也讓她成功出清存貨。


「7年級熟悉網路語言,他們擅於透過網路互動創造自己的特色,」Yahoo!奇摩余倩梅觀察,因為網路拍賣的評價、問答都是公開的訊息,因此,7年級賣家普遍勤於與顧客留言互動,創造個人風格。他們也很了解,照片該怎麼呈現、模特兒該怎麼擺姿勢,才能有最佳效果。


與科技零距離的創業新世代

當更小、更快、更輕巧的創業風格正成為主流,科技成為7年級創業者在產品、服務、行銷等各個面向的創意來源,也是他們經營網路商務的優勢所在。


「7年級成長所戴的眼鏡和5、6年級所戴的就不同,」政大科管所教授溫肇東指出,7年級生大約從國中就開始玩電腦、電動,高中開始有網際網路,也從那時候開始,就有很大的機會上網拍賣自己的東西。「網路讓他們很早就有買賣與商務的經驗,」他觀察,相較之下,以往大學生最常做的工作只是當家教。


淺層創業?格局的考驗

但是,輕型創業盛行的時代,也有值得新創業家們關注的問題。


「大家創業的意向很高,但成功卻是少數,」104人力銀行邱文仁觀察,新世代創業風潮一部份來自於職場的推力。根據104人力銀行年初的一項調查,7年級生已經有6成的人換了2.3份工作,但他們離開校園可能至多才2年。邱文仁提醒,新世代創業前還是要慎思自己的核心價值,否則,「創業成功的難度,遠遠超過你找到一份好工作。」


「格局不夠大是普遍的現象,」溫肇東指出,新世代創業家很少以永續經營、成立世界級的公司為目標,創業模式多半是且戰且走。他表示,年輕人敢於嘗試的心態值得鼓勵,但是,「創業的基礎打得愈深,才不容易隨著一陣泡沫過去而消散。」


新創業世代究竟該如何把根基紮深?溫肇東建議,創業者都應厚植3種能力:一是商業智慧,就是深度瞭解企業的商業流程,包括供應鏈、物流與金流等結構。二是市場智慧,就是對市場與顧客的瞭解,尤其輕型服務業都是要貼緊特定族群的需求缺口。三是組織的經驗。成功的創業就是要能夠找到新的機會,然後集結對的人、對的資源來發展。


輕型創業,是更有趣、更貼近人心、更容易進入的新創業時代。但是浪潮之下,也隱藏著陷阱與挑戰。新世代創業家要培養好自己的能力,才能成功地站在浪頭上。

Video 林志玲





2008年5月29日 星期四

要創新,不是改善!


本來,「改善」是一種戰術性的管理手段,但如果將這些手段應用到策略層次,成為主要努力的憑藉時,它的後果就會像將短期資金應用在長期目的一樣危險!
伴隨著全球化與數位化的浪潮,產品生命周期愈趨短暫,企業為加強本身的競爭力,不能只限於改善原有的作業程序或方法,而是必須以更快速度開發新產品或採取新的經營模式。

人們常說,企業在八○年代所追求的主題是「品質」,在九○年代是「企業再造」,到了二十一世紀所追求的,則是「速度」。值得注意的是,所謂「速度」並不是指用比較短的時間完成與過去同樣的事,而是像愛因斯坦發現的一樣,當速度快到某一種程度時,時間本身都會改變,比爾.蓋茲也曾說過類似的話,他說,「當經營企業的速度快到某種程度時,經營的本質也會跟著改變。」

這個道理似乎非常明顯地表現在曾經紅極一時的管理方法──「改善」(kaizen)上。「改善」一詞源自日文,也是日本企業在八○年代所賴以提高競爭力的一種重要做法,這在日本品管大師井正明所著的《改善》(Kaizen:The Key to Japan’s Competitive Success)一書中有深入探討,它的基本精神在於相信透過例如品管圈這些手段,鼓勵員工根據本身第一手的體驗,針對工作流程和方法,提出改善建議,獲得經理部門的支持與採納以後,將可能提高效率,產生重大效果。

這種做法在當時的日本被普遍接受,尤其豐田汽車更是大力推行,效果相當宏著。而這種管理方法在日本推行收到良好效果,我認為是與日本文化中所包含的自我實現和彼此信賴的強烈價值有密切關係。

要強化競爭力

然而到了上一世紀末時,伴隨著全球化與數位化的浪潮,產品生命周期出現愈來愈短暫的趨勢,企業為了加強本身的競爭力,這時所要求的速度,並不是只限於改善原有的作業程序或方法。以汽車市場來說,消費者透過網路可以得知各種類似汽車的特色與品質,可以接觸到各地的經銷商──或省略這些經銷商──並比較不同的報價。因此,企業已經不能只想藉由「改善」就要獲得競爭上的差異優勢,而是必須以更快速度開發新產品或採取新的經營模式──甚至進入或發展新的產業。就連豐田汽車也發出了「改善是不夠了」的呼聲。

今日許多知名的公司,如CNN、Dell、The Body Shop、Nike等等,這些企業都是經由創新途徑獲得輝煌成效,不是只依靠單純的改善。這種基本情勢的改變,使得以與C.K普哈拉合著《競爭大未來》(Competing for the future)一書名聞遐邇的蓋瑞.哈默爾(Gary Hamel)在《哈佛企業評論》中著文表示:「舉世的企業已經走到了漸進主義(incrementalism)的極限」,他說,一家企業僅僅靠由節省幾文的成本,提早一、兩周上市時間,更快回應顧客的探詢,或提升品質一絲點這些努力,相較競爭對手如果在同一期間內採取產業創新,前者好比「在焚燒的羅馬城中操琴(“fiddling while Rome burns” 虛擲時光)」般無濟於事。今後引領一企業的,是想像力、創造性思維、願景和勇氣。

不能俯仰由人

多年來,台灣企業主要的業務來源大多是代工,這類企業的生產和製造,是配合大客戶的訂單,不是根據市場需求自行開發。這時爭取訂單的手段,主要依靠降低成本、提高品質以及加速交貨時間,這也使得「改善」成為相當有效的努力途徑。為了達到這些目的,一般不得不持續擴大設備規模,大量投入製程研發活動,這方面的努力固然獲得相當顯著成效,但是從某種觀點來看,所做投資屬於「專用」(proprietary)性質,愈陷愈深,反而難跳脫原來所從事的產品項目,以至於失去適應環境或創新所需的彈性,這也是造成微利化和無利化的主要原因。我們從這類企業股價的起伏就可以發現,幾乎一有將獲得某「大廠」訂單的消息傳來,股價就反映上升;相反的,隨著大廠訂單轉移,股價就立即下跌,落入一種「俯仰由人」的困境。

本來,「改善」是一種戰術性的管理手段,但如果將這些手段應用到策略層次,成為主要努力的憑藉時,它的後果就會像將短期資金應用在長期目的一樣危險!


(本文轉載自《IBM,MBA與吃角子老虎》,許士軍著,早安財經文化出版)


Video Rubi (Pretty Woman)



創業是一條永遠學習不完的路

【文/85度C咖啡蛋糕烘焙專賣店烘焙總監 尹自立】


3年下來,創業的辛苦焦慮已稍緩,仔細想想,獲益最多的是在「管理」上的學習。在飯店時代我只是主管,到了85度C才開始學習當老闆。


初創業時,對於做老闆,我唯一的感想就是「拿現金拚性命」。在飯店主廚時代,日子忙碌卻規律,一年可以休一百天假,每天面對金字塔尖端客人,現在要經營3家85度C,一年能休3天就要偷笑。


反差太大,創業的艱苦卻不容我慢慢調整。以前是我教客人什麼叫美食,現在是歐巴桑開示我:紅豆麵包餡不可以太甜、麵包一定要夠軟綿。我真的心存感謝,因為客人願意教我怎麼把東西做好、賣出去。這就是挑戰、就是生意!


創業本錢,就是永保學習衝力

國中還沒畢業,就到生計麵包去當學徒。出師後,到其他的糕點品牌歷鍊過,24歲那年機會來了。當時的凱悅飯店要在台灣開幕,徵點心師傅,我考上了。當時有點掙扎,到了飯店要從基層做起,薪水只有2萬6,但我明白,錢再少也機不可失。報到後的3天,都在學怎麼把想做的蛋糕畫在紙上。這個差異讓我很驚奇,從不知道烘焙的基礎訓練就是素描與美學,對色彩、層次、形體輪廓都要有相當的概念與掌握。

後來在點心房要配合飯店各餐廳的主廚製作甜點,又常有各國主廚來示範或交流,光會英文甚至還不夠呢!我們這些助手總不能永遠鴨子聽雷,語言非進步不可。下了班,就把國中英文課本拿出來K,又買語文雜誌來練聽力、進高中念補校。我用力學習,過程中並不確知自己的潛力正逐漸累積。直到有一年,一位認識的外國主廚來台灣示範,指定要我當助理。


趁「熟度」最高的時候創業

在五星飯店14年,知名度、得獎紀錄、人脈、資源都不差了,很多人問過我為何要走上創業路?我的想法是,要轉型,就要趁著「熟度」最夠的時候爆發。

3年前,正逢吳政學先生要創辦85度C,邀我入股一起闖,主打平民、平價的五星級美食,以正熱門的M型社會來看,五星飯店是「M」的一端,85度C則恰是另一端的平民經濟,所有麵包不能超過40元。品牌初創時,吳總把台中公益店交給我。原本認為,台中有錢人很多,應該喜歡歐洲氣息,因此主推歐洲麵包,把店裡打扮成溫馨田園風,開幕時花了1萬元請客人免費試吃,熱熱鬧鬧,但一週下來,來客逐漸減少。有天一位歐巴桑走進來,夾起一塊丹麥酥皮麵包,看了半晌又放回去,面露不悅地對我說,你們不是五星級出來的嗎,為了麼連麵包烤焦了都敢拿出來賣?

我既疑惑又沮喪,第1個月就賠了30幾萬,但吳總全數吸收,要我別害怕,創業除了專業,也要靠膽量。開店的第一年,吳總可說是我的「全陪」,我晚上11點下班,他就開車來接我回家,順便討論各種營運細節,天天如此,一起作夥往前衝,終於逐漸闖出局面,漸上軌道。


創業是開發人生的新選項

3年下來,創業的辛苦焦慮已稍緩,仔細想想,獲益最多的是在「管理」上的學習。在飯店時代我只是主管,到了85度C才開始學習當老闆。我雖是學徒出身,卻始終了解一家店的成功,貴在經營者的智慧,絕不能把員工當牛使喚,而要視為共榮共存的夥伴,激勵出「同在一條船」的拚勁。

如今,我每天從上午8點工作到晚上12點,天天盯著報表看,想著哪種產品該調整產量或價格,我常跟朋友開玩笑,只要能賺錢,蔥油餅我也賣!但我其實對精緻烘焙從未忘情,經常想起四川花椒遇到台灣草莓時,那驚為天人的美麗交會。然而人生,總要給自己一些機會抓住新選項,創業的壓力或許如同大軍壓境,但源源不絕的豐富學習,正引得我樂此不疲。

網路行銷:部落格Blog中就有SEO!

情境一:某公司老闆想要透過部落格Blog來作網路廣告,幫助該企業增加網路上的曝光度。但他聽說部落格都是靠著生動的「創作」才能吸引網友注目,所以到處尋找「網路寫手」希望幫公司的部落格創造人氣.

情境二:另一位業主希望透過SEO(網站搜尋排序最佳化)方式,讓公司網站可以排名在搜尋引擎排序的前頭,以節省大量的網路廣告支出.他聽說坊間有一種程式系統,可以幫忙網站達成SEO效果,因此到處詢問訪價...


以上兩位業主想做的都沒錯,也正是許多案主目前最想嘗試的網路行銷方式.但我們再提出一種作法供大家參考:何不就利用部落格Blog達成SEO!?您不妨到搜尋引擎測試看看,輸入某些熱門關鍵字(例如:美國旅遊、日本旅行)就會發現,一些個人免費Blog居然名列前幾名!而這些部落格當含有許多商業攬客、集客的訊息,是真正的商業網路行銷手法。其實,幾乎每個Blog的編輯安排「格式」都符合SEO的基本要求!部落格行銷


網路廣告現在幾乎大家都已經知道如果要達成SEO(意旨網站在搜尋結果中的「排序最優先化」)必須有兩個網站要素:最佳網頁編輯格式+格式中最佳陳述內容。因為搜尋引擎是依據電腦邏輯編寫,它會針對基本格式與內容作掃瞄、評比,再作排序。如果網站中網頁這些基本格式「欄位空白」當然就不會符合搜尋引擎排序優先的條件。而幾乎所有Blog都已將這些「格式欄位」預留讓版主填入,版主也幾乎都會填入資料,所以留白機會不大。


網路廣告再來就是如何在這些Blog預留欄位中填入排序最佳內容。我們實際以某個部落格來說明。在Yahoo奇摩搜尋「美國旅遊」排行第十五順位就是一個部落格:部落格行銷



        在這個部落格中,幾個基本欄位裡:部落格名稱、簡述、招呼語、文章分類...(下圖紅色圓圈處)都適時、適度地出現「美國旅遊」這個詞。當然,該部落格本身裡的文章也都是報導或說明美國旅遊注意事項,本文中自然也出現數次「美國旅遊」,是真正的「有用資訊」網頁,而非是「作弊佔位」用的假資訊。部落格行銷


影像資料來源:Yahoo!奇摩2007/6/4搜尋排行,以及山水寄情(美國旅遊生活篇)Yahoo!奇摩部落格

Video Pretty Woman


HOLLYWOOD

檢視較大的地圖

Video 200 Pound Beauty - Maria (Trailer MV)

Video Korea Kiss MV

把毛巾變流行商品 闖出上億業績

在大陸毛巾競爭下,過去五年來,雲林毛巾窟的毛巾廠,從兩百家減少到四十八家。好家庭去年業績卻能逆勢成長四成,秘訣就是創意行銷 。


這是一家讓副總統蕭萬長看了都驚豔的工廠。

在雲林虎尾的稻田中,坐落一家毛巾工廠。走進三百坪大的廠房,生產線上工人重複做著三種簡單工作:裁切、車邊和包裝,但是生產線產出的,一下子是巧克力蛋糕,一下子是白色奶油蛋糕,「看起來是很漂亮的蛋糕,結果是一條條的毛巾,」蕭萬長覺得不可置信。

這家好家庭毛巾公司,成立於民國七十一年,是一家只有三十一位員工的小企業,從三萬元資本、兩三台機器的家庭工廠開始,一做就是二十六年。沒有人會想到,在已經沒落的毛巾產業中,好家庭竟然能靠著創新的商業模式,去年創下達一億三千萬元業績,比前年成長四成,年產量高達五百噸。因為蛋糕毛巾太誘人,連紡拓會都以流行產品邀請他們參加台北魅力展。

雲林虎尾曾是台灣有名的「毛巾窟」,只要是跟毛巾有關的衛星工廠,二十分鐘內一定找得到。但是自從大陸毛巾產業崛起,毛巾窟裡的兩百家工廠,搬的搬,走的走。

好家庭負責人張旭初,是毛巾產業的老兵,國中畢業就在雲林紡織工廠工作。毛巾是紡織業裡最普通、進入門檻最低的產品,只要兩台機器:一台負責裁開毛巾布,一台車邊,一般人家的客廳,就能變身毛巾工廠。但是,這個最簡單的生意,卻也是最難做的生意。

到底有多難做?不但價格戰激烈,甚至只要有一家倒店、低價倒貨,「我就好幾個月接不到單,」張旭初說。但是大陸工廠加入戰局後,毛巾窟的毛巾廠更從十年前的兩百家,一路驟減到四十八家,不但毛巾王國的位置被大陸取代,甚至二○○五年時,大陸低價毛巾,逼得本土毛巾自製率僅剩八%。

令人好奇的是,為什麼其他公司做不下去的市場,這家公司卻能在台灣越做越大?

本篇文章摘自: 商業周刊第 1070 期

2008年5月28日 星期三

阿里巴巴的崛起與台灣網路市場(上)

阿里巴巴Alibaba創辦人馬雲近日來台訪問,同時該網站在港上市籌資募得近五百億新台幣,金額之龐大甚至超越Google當時在美上市募資的總額!台灣網友紛感震撼與好奇。可惜許多媒體搶播報導中可能有些錯誤,本文提供一些阿里巴巴崛起的愚見,以及我們該如何從這件大事看待台灣網路市場生態?

    首先,阿里巴巴的「第一桶金」是從哪開始的?馬雲不斷提到他們的事業版圖「電子商務」,是阿里巴巴的第一桶金嗎?回顧1999年阿里巴巴創立時(註),整個中國大陸根本無任何金流、物流機制可言,網路交易幾無可能,創辦人於是先以阿里巴巴為名,創立中國第一個「商情資訊網」,也就是將全中國各種商品生產、製造,到包裝、運輸、出關...等等,各階段上、中、下游各種原料、農產、畜牧、零件、半成品或成品廠商,以及商品規格、價格等資訊,全部蒐集並予以詳加分類,供採購者搜尋、瀏覽。也就是提供廠商一個「公布商情招攬客戶的平台」,讓有意採購的瀏覽者可依據網站上刊登的廠商資料,直接以電話、傳真、Email等方式,與廠商洽談生意。阿里巴巴並未負責接受訂單、收款或出貨,嚴格來說並不是正的電子商務,但這種「簡單又實用」的創新,在當時已經解決了買賣雙方最迫切的問題:在幅源遼闊的中國,商情資訊尋找的困難與成本!得到中國廠商的熱烈迴響與參與。


    (媒體記者一聽到阿里巴巴網站經營電子商務,上網看之後就說「阿里巴巴裡頭的的東西甚至連生鮮海產、回收資源、廢棄五金、農畜動物...皆可在網路上買到...」這恐怕就容易讓人誤解了。因為許多大宗原物料、農畜、零件商品仍須經過實際洽談才能完成交易。)


    廠商只要繳交少許的刊登費,即可得到中外成千上萬買家的矚目,馬雲的阿里巴巴已經是荷包豐盈,但馬雲他並未因此自滿不前,他始終堅持建立中國電子商務事業的夢想。既然沒有像台灣有ATM轉帳、信用卡、郵政劃撥等許多方便且快速的金流機制,他毅然決定「自創」金流機制,「支付寶」於焉誕生!(未完待續篇)


註:據報載~1995年全球網路產業風起雲湧,那年他兼差當導遊的到美國旅行,首次接觸網路的魅力,回國後跟朋友借了兩千美元,創立「中國黃頁」,幫公司行號架設企業網站,不久之後,「中國黃頁」被中國電信以人民幣140萬元收購,也為馬先生的網路事業打響第一炮......顯示,阿里巴巴可說是馬雲創業的第二部作品了。

阿里巴巴的崛起與台灣網路市場(下)

 

(接上篇)「支付寶」成為中國唯一成功推行的線上金流,可說是阿里巴巴集團的驚世之作!如此,不但建立了在中國電子商務的龍頭地位,更成功地排拒了美國網路巨人eBay與Yahoo的強大競爭...


當時的中國並沒有像台灣有ATM轉帳、信用卡、郵政劃撥等許多方便且快速的金流機制,金融流通機制幾乎都是靠著匯款轉帳而完成,而且匯款手續不但必須親臨銀行辦理,而且常耗時數日、手續費用又高,根本不利電子商務的發展。


「既然沒路就自己開路!」憑著最高點的宏觀眼光,馬雲決定自創一套前所未有的「線上金融機制」。跳脫一般網路資訊公司的角色,他積極與政府當局及金融機關溝通,制訂出中國第一套「制式」的網路金流規範與標準,也就是聞名的「支付寶」。


為了讓在中國內地不論身處的網友與廠商,可以安心地進行線上交易,買賣雙方都必須先擁有支付寶帳號。要開立支付寶帳號前,就必須先到指定銀行開戶。開戶過程中不但要出具身份、財力、公司資歷......等證明文件,還必須先存入一筆存款,當作線上支付付款的預備金。當帳戶擁有者需要進行線上付款的時候,就會從既存的存款中,撥入對方帳戶。並利用網路即時傳送的特性,讓收款對方可以馬上知道入帳情況,儘早完成交易。


這種類似電子錢包的作法,開戶手續看似非常麻煩,(在台灣,開戶預存一直是被網友抗拒的金流作法)確實是當時唯一可行的方式。而且,事前的「本人」身份認證手續,不但讓雙方可以安心地交易,更增加「假網路帳戶」詐欺的困難度,使得網路拍賣也可以順暢進行。(難怪中國網拍詐欺發生率遠低於台灣)


Video Eugene Best MV



Video Yanni Live! The concert Event - Nostalgia

多多喝檸檬水

生活常識下班回家多多喝檸檬水!


把一堆檸檬洗淨榨汁將原汁放入冰箱的製冰盒結成檸檬冰塊倒入密封袋(拉鍊袋),放在冷凍庫。要泡檸檬水時,只需取用數個檸檬冰塊來沖泡即可,趁檸檬盛產時價格便宜作好放冰箱,就常有檸檬汁可用,『檸檬』讓你骨本長青。經常外食的上班族,由於蔬果、維他命C的攝取量較為缺乏,長期下來對身體健康是有害無益,該怎麼補救呢?專家建議回家後可多喝檸檬汁來補充。跟台灣人一樣崇尚「要拚才會贏」的日本人,其國人前幾名的死因和台灣很類似,據日本茨城基督教大學生活科學部教授板倉弘重指出,撇開排名第一的惡性腫瘤不談,其實,第二、三名合計的心腦血管疾病,遠超過癌症的死亡率,所以,因動脈壁增厚,而使血管變窄,或喪失彈性的動脈硬化為基盤的心血管疾病,是一般人生命的最大殺手。尤其很多上班族,吃的是高卡路里、高脂肪飲食,加上身心承受的壓力又很大,且運動量明顯不足的情況下,導致罹患心血管這種慢性疾病者有愈來愈多的趨勢。根據他的研究,

預防這類疾病發生的第一步是先從改善飲食生活開始。他建議,多吃具有抗氧化作用抑制自由基的檸檬是不錯的選擇;另外,若因缺鈣而有骨質疏鬆症的人,亦可多喝檸檬汁,也可獲得改善。

此外,料理研究家有元葉子也指出,在義大利的南部一帶盛產檸檬,當地人做任何料理都會使用檸檬提味,使得那裡的老年人個個身體非常健壯、頭腦清晰,甚至有人說:「在我的字典中沒有疲勞這二個字」,因而她建議上班族平時不妨將檸檬擠成汁,放在冰箱,口渴時加點水或紅茶當開水來喝,對身體是好處多多。年輕時,曾因生病只吃幾粒柚子,得以不藥而癒的義美董事長高騰蛟,雖然現在高齡80多歲,但身體仍很硬朗健壯,他說,就是常吃含維他命C豐富的檸檬、柚橘類水果。基於檸檬對人體的血液循環以及鈣質的吸引,非常有幫助,況且檸檬價錢又不是很貴,所以,上班族與其買一堆高貴的健康食品,還不如多吃這種經濟又實惠的東西,既划算又不傷身。

另一參考內容:檸檬汁的好處。

檸檬具有高度鹹性
被認為是很好的治療所有疾病的藥,止咳、化痰、生津健脾。且對於人體的血液循環以及鈣質的吸引有相當大的助益,其豐富的維他命C,不但能夠預防癌症、降低膽固醇、食物中毒,消除疲勞,增加免疫力,延緩老化,保持肌膚彈性,並且克服糖尿病、高血壓、貧血、感冒、骨質疏鬆症等等。

強化記憶力


面對生活上的工作壓力,是否感覺 到自己的記憶力愈來愈差?面對學校繁重的課業,總是害怕跟不上進度?身處在高科技、高生活水準的現代社會人,何必庸人自擾呢?就讓每天一杯檸檬汁解決你的問題吧!根據美國最新研究報告顯示,維他命C和維他命E的攝取量達到均衡標準,有助於強化記憶力,提高思考反應靈活度,是現代人增強記憶力的飲食參考。研究中顯示,由於血液循環功能的退化,造成腦部血液循環受阻,而妨礙腦部功能的正常運作。如利用清除自由基的抗氧化功效,可改善血液循環不佳的問題,因此對於記憶力及反應力的運作而言,確實有相當的幫助。但又要如何從飲食生活中做起呢?專家建議,檸檬具有抗氧化功效的水溶性維他命C類的食物,因此一天一杯檸檬汁有助於保持記憶力,且對身體無任何副作用,是日常生活中隨手可得的健康食品。


改善骨質疏鬆

檸檬中的檸檬酸能使鈣易深化並能螯合鈣,可大大提高人體對鈣的吸收率,增加人體骨密度,進而預防骨質疏鬆症。缺乏鈣質是導致骨質疏鬆症原因之一,而預防骨質疏鬆症第一步是先從改善飲食生活開始,就是常吃含維他命C豐富的檸檬、柚橘類水果。基於檸檬對人體的血液循環以及鈣質的吸引,非常有幫助

2008年5月27日 星期二

行銷有節奏

江亙松專欄


話說彰化某牧場的年輕老闆,用自己畜養的羊奶加上葡萄球菌,研發出好吃的饅頭,1公升只生產88顆,相對於其他廠商用1公升生產200顆饅頭來說.....


話說彰化某牧場的年輕老闆,用自己畜養的羊奶加上葡萄球菌,研發出好吃的饅頭,1公升只生產88顆,相對於其他廠商用1公升生產200顆饅頭來說,自然是濃郁香醇。


經過10幾年的努力,這位喜歡裝扮成牛仔的牧場主人開始思考品牌與口碑等行銷問題。完成產品包裝並由朋友介紹,帥氣的牛仔帶著這個沒有臊味的羊奶饅頭與某知名百貨公司洽談,希望能在台中某百貨公司的超市開始試銷。所謂試銷,就是「給你機會試看看」,有賣出去才付錢,按照百貨公司的付款規矩,一般都是月結30天以上。


由於羊奶是「限量提供」的,所以這個牛仔每天最多只能生產2000顆饅頭,以91袋的包裝方式銷售。就算每天把羊奶擠乾,也只能供應200包。其實這種料好實在、價格合理,又有故事又營養的饅頭,期望在台灣一天銷售200包,本來就不難。


雖然藉由百貨公司可以增加知名度與信賴感,但就利潤的角度來看,實在沒有什麼好處,因為原本每包零售價新台幣108元的饅頭,透過百貨公司銷售,大約會被抽掉23成,也就是說百貨公司每多賣1包,就會少22~32元的利潤,如果每天多賣100包,1個月就少賺66000元。但是為了獲得「百貨公司也在賣」的行銷效益,年輕的牛仔還是帶著樂觀的態度與陽光的笑容,對百貨公司的銷售寄予厚望,並盼能快點簽約。


好東西果然不會寂寞,百貨公司不僅同意簽約試銷,而且表示希望能在台灣8個連鎖店同步試銷。如果以每個點每天進貨15包計算,等於這個老闆每天200包的產量有一半以上要提供給這家連鎖百貨。一般廠商在這種時候大概都是抱持很快樂的心情接受這種要求,但是原本每個月65萬的營業額會因此減少將近8萬,如果是貴公司遇到這種情形,你會配合演出?還是維持單點試銷?


牛仔打電話給我,我告訴他,行銷應該維持自己的節奏感,不僅不要多點銷售,反而可以強調自己產品的「限量」特色,來提升價值。


行銷也有節奏感?其實就是由你銷售產品的心態產生的步驟與原則問題。雖然說行銷就是市場的現在進行式,必須審視環境變化調整自己的做法,但是跟戰爭分為戰略(Strategy)與戰術(Tactic)一樣,行銷應該也有策略與做法的區別。做法應該是彈性且快速的,策略應該是深思熟慮的結果,而為了成就整個行銷策略,必須在時間、空間、數量等等因素作取捨。


據我的估計,透過網路與媒體行銷,台灣市場再怎麼小,也不會無法消化200包饅頭;反觀在百貨公司的銷售不僅不能收現金,而且還需要配合周年慶等促銷活動,以及運費須由牧場吸收等問題。


若牧場選擇自行銷售,不僅可以收現金,而且運費還可以外加。所以,百貨公司的銷售,其實對這位充滿期待的牛仔來說,是個插曲,絕對不能變成主題曲。

2008年5月26日 星期一

男人不能說的秘密

男人不能說的秘密                                    讀者文摘 黃美嫦、張青 撰


男性憂鬱症患者的數目可能被低估了。



未婚的張亞倫(註)三十多歲,怎也想不到自己竟會患上憂鬱症(又稱抑鬱症)。他憶述說:「二○○三年,原本任職廠房主管的我因公司倒閉而失業,同時又要照顧中風的父親,因而心情欠佳,與家人時有衝突,容易發脾氣,很想大聲叫喊,也曾以拳頭搥打牆壁發洩。」那段日子,他經常失眠,容易動怒、煩躁。「總之事事不滿意,例如往報攤買報紙,遇上售罄時就會焦慮不安。」這情況持續了兩個月。

張亞倫坦言,情緒沮喪時想過自殺。「夜闌人靜,失眠之際,感到太多不如意的事衝着自己而來,實在疲憊不堪,眺望窗外,很有縱身跳下去的衝動,覺得這樣可解決一切。」張亞倫的妹妹覺得他情緒變化很大,於是苦勸他看心理醫生,結果證實患上早期憂鬱症。

男人多不承認憂鬱

像張亞倫般飽受憂鬱症困擾的,大不乏人。香港精神科專科醫生李永堅表示,全香港每一百個人裏,便有八至十人罹患不同程度的憂鬱症。當中,女性患者約較男性多一倍,李永堅估計,這與女性通常較願意求助及求診有關。李永堅指出:「男性憂鬱症患者的數目其實可能被低估。男士對憂鬱症普遍有負面感覺,一般抱有不求助、不求診、不傾訴的『三不態度』。他們害怕一旦確診,會被標籤為弱者、精神病患者或不受歡迎人物等。」

台灣衞生署嘉南療養院副院長簡以嘉依據健保資料做了一項研究,顯示在二○○三年,台灣憂鬱症終身盛行率(即一個人終身可能得病的機率)約為千分之十七,其中男性約為千分之十二,女性約為千分之二十三。但男性通常比較難辨識出憂鬱病徵,因而較少求醫。

台灣萬芳醫院精神科醫生潘建志說:「男性不願承認自己是弱勢,導致他們的求助比例較低。」男性陳述病情的方式也不及女性直接,潘建志說,心情低落是憂鬱症的第一個徵狀,當他問病人是否整天想哭時,男人往往不承認,女人卻常會當場潸然淚下。

雖然一般調查顯示,女性罹患憂鬱症的個案比男性多,但香港錫安社會服務處總幹事、美國註冊戒癮專家李焯仁表示,也有資料顯示男女得病的機率其實是相等的。台大醫院精神科醫師廖士程最近參與完成一項全台灣精神疾病流行病學調查,他認為男、女在憂鬱症的感受度上應無差別。廖士程說,依照其他單位研究也發現男、女罹患憂鬱症的情況是類似的;女性較易有憂鬱症的傾向,應肇因於社會文化的背景、東方社會的壓力等因素,女性比較被容許抱怨和扮演求助者的角色。

男性患者為何不容易察覺?香港心理學家梁經緯及李焯仁均指出,這與社會傳統文化關係密切。梁經緯說:「男性被傳統文化定型為『強者』,必須堅強、承擔責任、追求成功,從小就在這種社會期望及角色培育下成長。」李焯仁說:「假如喪親、失業,男人多會抑壓情緒,不向別人傾訴。他們為了面子,不想被視為軟弱,即使萬分沮喪,也不得不強裝堅強。」梁經緯說,男人可能模仿父親或男性長輩,不直接表達不快,卻透過打罵、飲酒、發脾氣等來發洩。

酒賭毒使人愁更愁

精神科醫生潘建志表示,儘管男、女感受憂鬱的情況一致,但男性可能不像女性那般憂愁,反而會顯得憤怒,或者藉喝酒、抽煙,甚至濫用毒品等來發洩。潘建志說:「病人可能想靠這些東西來紓解情緒,其實非但不能紓解,反而有嚴重副作用。」他說,有情緒障礙的病人濫用藥物或酗酒的比率,較一般人高很多。

李焯仁說:「憂鬱症男女的表現往往不一樣。女性會感到悲哀、憂愁、哭泣、退縮、自責等。男性則傾向怪責別人(例如埋怨伴侶不諒解自己)、煩躁、易怒、打罵、酗酒、召妓等,令旁人不易察覺其憂鬱症,故存在較多隱藏個案。」

當男性感到抑鬱、焦慮或有壓力時,常會以「自療」(self-medication)、自我孤立及暴力三種方式去逃避問題。李焯仁說:「這些方法都會造成惡性循環,例如賭博、酗酒、濫用藥物等『自療』行為,效果短暫,刺激過後往往令情緒更低落,甚至使患者同時沉溺於不良癖好中。」

李柳平是香港建築從業員,三十三歲,曾患憂鬱症,而且賭博成癮。他十二歲從中國內地鄉村移居香港。他憶述說:「我自尊心強,性格又較內向,不習慣主動與人接觸,加上語言不通,大概十五、 六歲時,便開始醞釀憂鬱症。」焦慮、不快、恐懼等情緒日積月累下,他變得情緒低落、喪失活力,對任何活動都提不起興趣,經常想睡覺,不想說話。

中學開始,賭博成為李柳平的最大興趣。「賭博令我感到刺激、快樂、充滿活力,可麻醉自己;贏錢時像找回自我,有成功感。不過,賭博後或輸錢時,就格外空虛。」從在學校偷偷玩撲克,到賽馬、往澳門賭場,他近年的賭癮越來越深。「我只要口袋裏有錢,都會拿去賭。」去年,他決心致電戒賭熱線求助,後來被轉介往見精神科醫生,才知道自己患上嚴重憂鬱症。

激素失調導致憂鬱?

男女憂鬱的成因也有不同。精神科專科醫生李永堅指出:「雌激素(女性荷爾蒙)與大腦的神經傳導物質,如血清素、去甲腎上腺素、多巴胺等會互相影響;雌激素或神經傳導物質失調,例如產前、產後、更年期雌激素變化大,女性便容易罹患憂鬱症。」而男性體內雄激素(男性荷爾蒙,如睪丸素)的水平自四、 五十歲後,會隨年齡增長而逐漸下降。但研究顯示,雄激素分泌的改變似乎不大會增加男性罹患憂鬱症的風險。

許多人都認為只有性荷爾蒙(即性激素,如雌激素、雄激素等)會影響情緒,其實控制壓力反應的荷爾蒙對情緒也有作用。加州大學洛杉磯分校精神科專家羅拔特•魯賓利用藥物刺激人體內的壓力荷爾蒙,以比較男女憂鬱症患者的反應,發現女性對壓力荷爾蒙的反應較男性敏感。魯賓說,雖然這發現還有待驗證,但可以解釋為什麼女性經常多愁善感:有些女士可能先天對壓力的反應較為強烈,因此對生活中的問題和危機往往剪不斷、理還亂。

另一個影響情緒的主要因素來自遺傳的DNA。研究人員以有憂鬱症家族病史的雙胞胎為研究對象,結果發現基因對憂鬱症的影響重大。美國聖路易市華盛頓大學精神科專家羅拉•貝魯特以二千六百多對異卵及同卵雙胞胎為研究對象,發現曾有親人罹患憂鬱症的雙胞胎中,女性較男性容易得病。根據她的分析,女性雙胞胎憂鬱症患者中,基因的影響占了百分之三十六到四十四,但男性卻只有百分之二十四或以下。個人生活體驗對兩性的罹病率也有重大影響,貝魯特總結說:「環境對男性憂鬱症患者的影響,似乎比女性大。」但原因還不清楚。

總的來說,憂鬱症成因複雜。李永堅指出,無論男女,越遲接受治療,越容易病情惡化及復發。而復發次數越多,對患者腦部造成的傷害將越大,康復期亦較長。「延遲治療,亦會增加併發症(如焦慮症)及後遺症(自殺)的風險,病情越深,患者的自殺傾向越大。」

治療憂鬱症,以藥物為主,如患者有其他問題,也會以心理治療作輔助(如婚姻或家庭治療)。李永堅說,三環類抗抑鬱素(TCA)是一九六○年代的傳統抗抑鬱藥,副作用較多,如視覺模糊、便祕等,曾有患者甚至故意過量服用此藥來自殺,目前已盡量少用。新一代的選擇性血清素再攝取抑制劑(SSRI)主要調節神經傳導物質,副作用較少;而同時調節兩種神經傳導物質的「雙管」藥物,例如去甲腎上腺素及多巴胺調節劑(NDRI)、血清素及去甲腎上腺素調節劑(SNRI)則見效較快,一般服藥兩至三星期,病情便可明顯改善。

張亞倫經確診後,醫生處方抗抑鬱藥和安眠藥給他服用,約兩至三星期覆診一次。一年後,他的憂鬱症已大致痊癒,雖然有時候仍會失眠,但已能成功控制自己的情緒。「從前面對困難時,會感到害怕,並盡量逃避,現在就會與家人商量,尋求援助及解決方法。」

李柳平接受臨床心理學家的治療後,經過半年,病情已大有改善。如今,他偶然亦會賭博,但不再沉迷,只作消閒娛樂。「從前的我受了委屈,會有幾天不開心;現在嘛,多從正面去想,不把它視為問題,由它去吧。」


夫妻情趣管理4原則

怎麼做好夫妻的情趣管理?彭懷真建議,第一個原則是:增加更多的溝通與協調。「把約會、相處的時間排在時間表裡,」他建議。勤業眾信會計師事務所總裁魏永篤儘管工作再忙,每天都跟太太散步一個小時。


第二個原則:有效分配時間。「把電視關掉就有時間了!」彭懷真指出,看電視不僅不能讓夫妻休養身心,而且被動地接受負面的訊息,夫妻可能會吵架。「我一直想要推動一個中華民國不看電視協會!」彭懷真認真的說。


第三個原則:做對方喜歡的事。比如太太陪先生看NBA球賽,先生看太太喜歡看的書,創造討論的話題。


彭懷真自己也是這個原則的奉行者。他與太太討論出對方喜歡的活動,規劃好每天晚上一起從事,比如逛街、游泳、看電影、打桌球,活動的順序可以不同,但是每兩個星期一定要輪一次。


不過,彭懷真指出,如果真的不喜歡做對方喜歡的事,一定要適度的調整,找到最好的方式。


第四個原則:不要改變對方的習慣。「工作的前提是改變,這是為了產生績效;但是生活的重點是相處,不應該強勢要對方改變,」他提醒,應該找出對方的節奏,增加相處的時間量,讓量變產生質變,提升婚姻的品質。「有人說重質不重量,問題是,沒有量,哪裡會有質?」彭懷真質疑。


他提醒,情趣管理不可以操之過急或要求高標準,既然大家都是平凡人,就該過平凡的生活方式,「不需要best,只要better就好。有進步就是好的開始,」他說。


儘管自省與各種原則都可以增加夫妻的相處與互動,但是,美國前勞工部長羅伯‧萊奇(Robert B.Reich)在《賣命工作的代價》一書中還是語重心長地指出:「要決定改變什麼,並且確實地執行才是最困難的事。」看來,持續不斷的執行力正是夫妻情趣管理的癥結。

你嫁給工作了嗎?

2004年4月 CHEERS雜誌


賣命工作與幸福婚姻似乎永遠是互相衝突的,但是有太多的例子告訴我們,工作並不是戕害夫妻感情的殺手,不懂得聰明經營婚姻關係,恐怕才是成為雙薪無性生活夫妻DINS(double income, no sex)的元凶。


結婚8年的李琦(化名),在一家外商醫療器材公司擔任業務員,她的先生是軍人,原本在馬祖服役,去年調回台北的國防部,為了彌補過去長年在外對太太的虧欠,他下班後總開著車來接李琦。但已經習慣將工作放在第一位的李琦,每次一接到先生打來的電話,總是忍不住冒火:「你不要來接我好不好?你這樣我壓力很大!我的報表都還沒做完!」。最近一年,李琦為了要接下國際業務,報名了美語補習班,「學費這麼貴,我一定要拼了命上完,多上就是多賺!」她說。結果,每天下課回家,已經是深夜11點鐘,當先生想跟她說話、想要性生活,「我真的累到什麼都不想做,」她說。


在台灣,像張忠雄或李琦這樣把工作當作生活重心,缺乏深度溝通的夫妻比比皆是。


雙薪無性夫妻——DINS


一個主因是新經濟之下的新工作方式。


美國前勞工部長羅伯‧萊奇(Robert B.Reich)在《賣命工作的代價》一書中指出,科技與新工作型態使得家庭成員很難相聚在一起,社會學者甚至發明了「雙薪無性夫妻」(DINS, double income, no sex)來形容這種下班之後累得什麼都不想做的夫妻。


而主流的價值觀也讓現代夫妻把工作當作重心。


東海大學社工系教授彭懷真發現,這種想要過更好的物質生活的驅力,往往讓人們無法在工作與婚姻品質間作出好選擇。


「高品質的工作跟高品質的婚姻要付出的代價是一樣的。這是一個選擇,你要高品質工作加上普通婚姻?還是普通工作加上高品質婚姻?」他反問。


更令人驚愕與擔憂的是,工作取代了配偶,成為情感需求的來源。


心理諮商師菲麗普森(Ilene Philipson)在《我們嫁給了工作》一書中指出,愈來愈多人嫁給工作,工作給他們情感需求與人生渴望;生活以工作為重心,用成就感填補空虛,辦公室取代家庭的地位,好友往往是同事。


嫁給工作的人,精力在工作上耗盡,回到家,跟配偶沒有互動與交集,於是,感情不睦、隔閡感漸漸出現。


「沒辦法,公司的事情,我老公又聽不懂,如果要講一個小點,我還要解釋整個面,很煩,」李琦寧願跟同事分享工作上的心得。她跟先生成長的方向不一樣,關心的議題不一樣,兩人的距離愈來愈大,「我同事跟我很了解,但是我老公一點都不了解我,」她覺得。


當家變成房子(house),而不是家庭(family),當最親近的人不再是配偶,而是工作的夥伴,當嫁給工作的上班族,懂得向上管理、專案管理,業績直線上升,回到家裡,與配偶的感情卻是直線下降,每下愈況。


如何找到相同的頻率與韻律?


耳鼻喉科醫師黃國欽與皮膚科醫師魏麗婷夫妻也面臨同樣的外在壓力,卻找到相處的頻率與韻律。


看診時間從早上9點鐘到晚上9點半的他們,關在各自的診間,燈號一亮,門開了,人們一個個進來訴說病情,日復一日,他倆的工作與生活既重複又封閉,而且因為科別不同,經驗無法互相分享,話題也缺乏交集。


為了克服問題,黃國欽與魏麗婷沿用談戀愛時互相寫信的招式,把想要講、不好意思講的話,寫在信上,上班前交給對方。每個星期,兩人會看兩部到三部電影,而且,診所打烊後,才去看午夜場。「我們本來就很喜歡講話,看了電影,就有共同的話題可以討論,也可以溝通很多對事情或人生的觀念,」黃國欽說。


他們的做法,與彭懷真的建議不謀而合。

削價銷售已失靈,你需要創造價值的藍海銷售



資料提供: 《大師輕鬆讀》276期

2008/5/1


傳統的銷售方法已經失效了。今天的顧客擁有太多選擇,如果你還是著重於價格,那麼唯一能做的就只有不停降價,直到收入不足以繼續維持經營為止。你所需要的是一套全新的銷售方法,稱為「創造價值銷售法」(VCS),VCS的核心觀念是,與其從自己的產品或著手,不如先仔細研究,顧客在考慮購買你的產品或服務時,是因為遇到什麼問題要解決。


如何採用VCS來修正銷售方法


VCS的核心在於,要全心關注顧客的成功。評量自己成功與否的標準,應該是顧客在你的協助之下達到多少成就,而不是顧客向你採購多少量。為了顧客運用自己的資源,就是在為顧客創造價值,也就是在為自己創造差異化的優勢。必須瞭解以下事情:


1. 顧客的商機何在——以及顧客所處的競爭環境。必須去了解顧客希望靠什麼優勢拓展,是技術領先、低廉成本,還是掌握利基。


2. 顧客的顧客和競爭對手有哪些——顧客希望吸引哪些客群向他們採購,又還有哪些對手在跟他們競逐同一客群?如果你對市場的了解夠深,能夠指出顧客的最大威脅是誰、造成威脅的原因又是什麼,那麼就有機會提供協助。


3. 顧客的組織如何作決策——特別是要知道決策者是誰。他們可能會有看來層級分明的正式決策流程,以及實際形成決策的非正式流程,必須了解兩者如何運作才有用。


4. 顧客的企業文化——他們最主流的思惟和價值觀。企業文化的價值觀是相當重要的,因為會影響你跟他們所進行的每一次談判。如果能夠領會到對方偏好的合作方式,就能調整自己要採取的作法,以配合對方較能接受的方式。


5. 顧客的目標與要務——包括短期與長期的。當你能夠充分而深入地了解顧客公司的發展方向、所肩負的目標,以及預計要達成目標的方法,也就有明確的見解,得以據此打造自己的價值主張。既然企業時時都在眾多選擇中做取捨,那麼了解顧客要把公司帶往哪個方向,將可以大大提升你的說服力。


學會利用VCS成交


向顧客提出VCS的價值主張,和跟一般的顧客拜訪截然不同,不是光說「這就是我們的產品,請問您有多少預算?」就可以,而是要花很大的功夫準備提案。拜訪顧客時必須表達出,自己了解顧客公司的營運方式,希望能成為顧客的資源,幫助他們在未來經營得更順利。現在該做的是琢磨自己要對顧客提出的價值主張,使其趨於完美,所以在做業務拜訪時最重要的就是找機會去提問和觀察,以便能持續調整並強化自己的提案。VCS的銷售訴求通常都會按照類似下列的公式進行:


1. 先由團隊領導人清楚說明自己要協助顧客克服什麼挑戰,或是協助顧客把握什麼商機。


2. 業務團隊成員接著根據各自的專業,詳細說明價值主張的各部分內容。


3. 將潛在利益量化,並詳細討論。


4. 請對方參與討論,釐清自己所提的價值主張是否如預期般引起顧客共鳴。


5. 一旦雙方都確實認同價值主張,接著才討論價格。對於多數VCS的銷售討論而言,價格很少是固定的數字,而會是視不同的變數而定的一個範圍。



本文章由《大師文化》授權刊登,更多內容請見本期《大師輕鬆讀


閱讀《大師輕鬆讀》的方法:只要知識,不要負擔


堅持,是必要的堅持。在藝術家的腦子裡,多數存放不下商業模式、成本效益、投資報酬,這些條條框框。我自己也很驚訝,接觸《大師輕鬆讀》以來,一經4年多,卻始終沒有把這本雜誌放下。



【文/國立台北藝術大學校長、朱宗慶打擊樂團創辦人暨藝術總監 朱宗慶】


閱讀《大師輕鬆讀》之前,能夠累積一定的人生經驗,是比較好的。不過沒有也無妨,就是不要把閱讀弄得沈重兮兮就對了,繼續往下讀就對了。堅持,是必要的堅持。


在藝術家的腦子裡,多數存放不下商業模式、成本效益、投資報酬,這些條條框框。我自己也很驚訝,接觸《大師輕鬆讀》以來,一經4年多,卻始終沒有把這本雜誌放下。

讀書只是生活的一部分

有了《大師輕鬆讀》之後,我連找書、買書的麻煩都省了,所以自然養成定期閱讀的習慣。只是這透過摘要整理出來的內容,閱讀起來一定要避免斷章取義,所以閱讀過程中我會不斷回到自己的經驗,印證自己的體會。這樣,就可以好好把雜誌提供的內容,當成自己的思考補充劑,不拘泥學習不學習這種彆扭的態度。

翻開我的雜誌,每一本都塗了滿滿紅的、綠的、黃的,各色的馬克筆標示。不同顏色標記,代表不同的重要程度:有需要精讀的、有可以運用的、有略讀即可的,更有的是代表就直接跳過不必理會的內容。

所以,我所謂讀起來沒有負擔,一部分也是因為,我不會強迫自己所有內容都要生吞活剝塞進腦子裡,真看不懂的,就直接從閱讀中delete掉,那表示這些作者累積的經驗,和我的經驗沒有交集,不看也沒有損失。做什麼事都必須找到樂趣,老是在意自己沒弄懂的部分就灑脫不開,反而把讀書弄得緊張兮兮,樂趣盡失。這都是經驗之談,我也曾經嘗試過去買本原文書把來龍去脈搞清楚,結果書是找來了,但命運都是躺進角落吃灰塵,久了就知道,零負擔的閱讀才最適合自己。


閱讀是分享的源頭

尋找讀書的樂趣有時靠自己,有時靠別人。像我,就是很懂得在閱讀過程中給自己找樂子的人。先前不是說過嗎,從藝術的角度出發,和從商業的角度出發,在通過經營管理這道過程時,會遇到很多衝突或歧異,但也沒什麼困難的,只要不硬套,把作者的概念轉個彎,彎向符合經營藝術的角度就可以順利通過了。所以我常常利用《大師輕鬆讀》內文裡作者整理的解析圖,刻意忽略圖上的文字,然後按照自己的理解與需要,像玩填空遊戲一樣,填上屬於藝術表演領域的要素。這樣一來,我就覺得自己是這些「大師」們的coauthor,愈讀會有愈高的成就感。

分享真的一點都不難,有許多許多種管道,重點是要你願意。像我每天都接觸到學生,分享已經成為我教學中重要的一環。像《大師輕鬆讀》這種硬底子的刊物,融會貫通後變成自己的養分,一樣可以串出精采的故事。比如224期的<把廣告這件事交給顧客>,把廣告當成「好事」、「口碑」、「資訊」等;把顧客轉換成「親友」、「學生」、「音樂界」等,在對不同聽眾講演時,套上該期內容的大架構,就能創造出不同的故事情境,每一回都能引人入勝。

當然,我也發現,在閱讀《大師輕鬆讀》之前,能夠累積一定的人生經驗,是比較好的。不過沒有也無妨,就是不要把閱讀弄得沈重兮兮就對了,繼續往下讀就對了。堅持,是必要的堅持。我能夠花十多年時間推廣打擊樂,就是因為我堅持;我堅持,是因為我相信「好做的事不會輪到自己」,所以不會自怨自艾,不會聰明到想放棄。凡事抱持感謝的心吧,在閱讀的過程中還能學到東西,要感謝。


▼選評資料來源


※本期電子報摘錄自《大師輕鬆讀》9/27出刊第247期


愛他,請別寵他

1有求必應-打從孩子出生開始,你就給他所有他要的東西,如此  一來就算他以後長大  成人,他還是會倔強的認為所有的一切都是世界欠他的。


2他出口成髒,你一笑置之-當孩子講出不得體的話甚至口出穢言,你卻只是笑了笑,這將會使他認為自己很可愛他說的話很討喜,你反應不外乎是鼓勵他下次再挑些更討喜的話來講。


3從不訓練他精神獨立-從小一切幫他打點好一切事情由你來負責,等到他20歲時再突然告訴他「自  己決定吧!」我們不難想像孩子們對這種突如其來且遲來的恩准,反應是「#&*」。


4從不告訴他,你錯了-如此將造成他日後嚴重的罪惡感,若我們一直避免把錯字冠諸孩子不良行為,  一直不告訴他孰是孰非,待某日他牴觸了法律,犯下了父母再也無法替他掩飾的罪行,他還以為整個  社會都與他作對,是他自己受到迫害。


5替他收拾所有弄亂的東西 -像個名符其實的老媽子一樣地跟在他後面,撿起他丟在地上的書、鞋子、  髒衣服,幫他整理房間做東做西打理一切,養成他日後推卸責任,將別人的好意當成是理所當然的惡  習。


6毫不限制他的讀物-小心啊!雖然碗筷洗了,餐具消毒了,孩子嘴巴吃得乾淨,腦子吃的卻是垃圾。


7常常當著孩子的面吵架-日後父母離婚了家庭破碎了,你也不用為孩子麻木不仁無關痛癢的反應感   到震驚與不解。


8當他的搖錢樹-若金錢對他們而言太容易到手,想買東西時,只要他們搖一搖吵一吵錢就掉下來了,   不讓孩子明白金錢是靠自己努力去賺取的,如此要他們如何能了解「錢歹賺」,如何使他們能有正確   的金錢概念。


9滿足他所有的口腹之慾-當你自始至終永遠滿足他的需求時,你會發現一次的拒絕,就足以對他造   成傷害極大的挫折感。


10永遠站在他這邊-站在孩子這邊固然是好,但要永遠嗎?當孩子真的犯錯時呢?你能想像這種心態…都是別人不好,他們都對我的孩子有偏見,會造成他日後一生多少問題嗎?永遠站在孩子這邊,永遠教他與鄰居、師長、警察對立,不過是提早讓他走上不歸路罷了。


11我就是拿他沒辦法-當孩子闖了大禍犯了大錯,若你只是一次又一次拿這句話來搪塞,替自己的不是找藉口找台階下,孩子們以後如何能尊重你呢?他難道不會想「既然沒辦法那就乾脆讓你一輩子   都沒辦法好了。」


12準備過悲慘的一生吧-想寵壞你的孩子嗎?想培育出不負責任的下一代嗎?很簡單,照著這12法則去做,保證你一生會是悲慘的。


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2008年5月25日 星期日

想做的事就去做!

「沒有人每天釣魚、打高爾夫球。如果每天都做這些事, 其實是很痛苦的。打高爾夫球、釣魚和旅行之所以快樂, 是因為這些事情並非日常之事。」~~大前研一

很多人都有一大堆計劃留到退休後去做,但到了那時候,現在
想來快樂的事,屆時已不快樂了。想做就馬上去做,儘管不景氣,這仍是大前研一的諍言。

我說「人生不妨繞路走」,讀者或許不知道什麼是繞路。我就試著從我接觸過的多位經營者的(痛苦)小巧引出我的看法吧!


過去30年間,我至少和一千位經營者共事過。正確的數字我沒
算過,但是一年30個人,30年下來應該有這個數目吧。我所謂的經營者,都是社長(總經理)、會長(董事長)等事業成功的企業人士,也都是孜孜矻矻忙著賺錢的人。

這些日本企業領袖多半愛談退休後的生活。有人說想每天打高爾
夫球悠悠哉哉的日子,有人想回到面臨瀨戶內海的美麗故鄉天天釣魚,有人想和老妻帶著珍愛的相機環遊世界,有人只希望含飴弄孫、忘掉工作,還有人夢想參加非營利組織(NPO)到東南亞當技術指導,有人甚至想在郊外蓋間房子晴耕雨讀,或是長住澳洲。

他們年老後的夢想五花八門,可謂百人百樣,但只有一點我非常確定:他們之中沒有一個人完成夢想。為什麼呢?


首先,他們熬不到圓滿退休,最近半途失意退職、悄悄過日子的
案例尤其多。其中多半是公司裡發生了意想不到的狀況,恰巧位在高層的他們,只好引咎辭職。另一個原因是位居高層的時間太久、積勞過度而猝逝。

同樣地,歷任會長、董事會顧問、顧問、最高顧問、監察人等職
位,一過了80歲,便被送進老人院的情形也很多。他們在60歲上下時侃侃而談退休後的希望和夢想,但是一過了70歲,卻突然開始想做「終身經營者」,怎麼也不肯退休。那些能幸運退休的情況又如何呢?好像也有問題。沒有人每天釣魚、打高爾夫球。每天做這些事其實很痛苦。打高爾夫球、釣魚和旅行之所以快樂,是因為這些事情並非日常之事。

每天打高爾夫球得找到球伴,每天和同一個對手打也無趣,況且
往往很快就累了。人上了年紀,打球的分數增減也很有限。只有當場地和對手都不同時,才會覺得有趣。每天要做到這樣,似乎很難。我在美國佛羅里達常看到退休老人打高爾夫球,他們幾乎是為了健康而打、為了防止老人痴呆而打,讓人感覺不到退休前所期待的「樂趣」。

釣魚則更慘。釣到的魚得有人高興吃掉。老夫妻沒那份食慾;老
伴每天表現出最大限度的歡喜,其實都是裝出來的。釣魚必須有人樂享成果。如果還是社長任內,因為是偶一為之,擅長逢迎的職員會起鬨作樂,爭相討魚。孫子也會討好說:「爺爺好厲害哦!」如果住在市區,分送鄰居也皆大歡喜。但是在瀨戶內海的窮村釣魚,和漁夫沒有什麼不同。在只有老人的村子裡每天釣魚,一點也不快樂。本來還有這種夢想的經營者,現在都已打消念頭。童年時釣魚是很快樂,當社長時偶爾去釣魚也很快樂。可是真正退休後天天釣魚,就不是這麼回事了。

那位想環遊世界拍攝照片的人還是繼續旅行,只是不再拍照了。
他當副社長時去過南美洲的伊瓜蘇瀑布,拍了一些幻燈片回來,當時是很稀奇,他以「副社長的南美報告」為題,宴請屬下,同時展示攝影成果。席間讚語不絕:「照相技術真是一流啊!」「哇!我也想去一次看看。」真個是賓主盡歡。他退休後又去尼羅河上游,拍回一些珍貴的照片,但是這回屬下就不捧場了。不是推說有事在忙,就是告罪下週有預算會議或要出差,理由儘管不一樣,總之就是沒人來看。就連孫子若不利誘也不肯來。結果落得只有和看過實景的老妻一起整理相簿的下場。從此他出門時不再帶沉重的手動照相機,換成用過即丟的即可拍相機了。看來,即使完全實現年老後的夢想,也沒有當初所想的那般快樂。

我的結論只有一句,這輩子都不要說:「我以後要怎樣怎樣……」。我的建議是,如果有「以後」想做的事,現在,沒錯,就請現在去做!想做的時候正當其時,沒有延後的理由。現在覺得快樂的事,上了年紀以後,不一定覺得快樂。更積極地說,現在就做覺得快樂的事,才能學會年老也覺得快樂的方法,退休後
就能成為真正的玩家,快樂地生活。

~摘自:想做的事就去做!(作者:大前研一)


如果您有認得的親友已經退休了,或已可退休而尚未退休的
朋友~不妨把這封郵件傳給老友,也許你還很年輕,不過,下面說的倒是不錯,可供日後參考!

1. 最好能不玩股票
    股票上漲,心裡慌慌,想買買不到
    股票下跌,血壓上升,想賣賣不掉
    鈔票是賺不完的,把機會讓給年輕人吧!
    玩票性質或血壓不會上升或心裡不會慌慌者~不在此限。

2. 及時行樂
    只要體力.經濟.時間允許,想去的地方就立刻去吧!莫等 
    走不動時~後悔、遺憾。只要有機會,多與老同學、老同事、 
    老朋友聚聚! 聚不在吃,擔心的是~時間不夠多。
    存在銀行的錢~不一定是你的,該用的時候要用,臨老要 
    善待自己。

3. 想吃什麼,就吃什麼,快樂最重要
    想吃的、愛吃的食物分為兩種:
    對自己健康有益的,要常吃、多吃、但不是全部。
    對自己健康無益的,要少量、偶吃、但不是不吃。
    不想吃的、不愛吃的食物偶而也要吃一點點,平衡營養。

4. 樂觀看待生病、往生
    有錢、沒錢、有權、沒權、有名、沒名都要經歷生、老、 
    病、死的過程,無一倖免。
    有病時不必害怕,不用擔心,把後事交待好,隨時可走, 
    了無遺憾。
    把身體交給醫生,把生命交給神明或者上帝,把心情交給 
    自己。
    如果擔心能醫好疾病,那就擔心吧!
    如果擔心能延長壽命,那就擔心吧!
    如果擔心能換得快樂,那就擔心吧!

5. 兒孫自有兒孫福
    對於兒孫的事,耳朵可以聽,眼睛可以看,但嘴巴不要說。
    原則是:說了無效的事不說,做不了的事情不做。
    被動的事要看情形,兒孫獨立是你福氣。

6. 顧好四老
    老身-多注意健康資訊,保養全靠自己。
    老本-自己賺來的鈔票,要自己保管好。
    老伴-另一半要多珍惜,有一個會先走。
    老友-見面機會要把握,只會愈來愈少。

祝大家心想事成~快樂生活!

2 個機會 (沒什麼大不了)

能解決的事,不必去擔心;不能解決的事,擔心也沒用。


有個年輕人,屆逢兵役年齡,抽籤的結果,  正好抽中上上籤,最艱苦的兵種海軍陸戰隊

年輕人為此鎮日憂心重重,幾乎已到了茶不思、  飯不想的地步。

年輕人深具智慧的祖父,見到自己的孫子這付 模樣,便尋思要好好開導他


老祖父:「孩子啊,沒什麼好擔心的。  當了海軍陸戰隊,到部隊中, 還有兩個機會

一個是 內勤職務、另一個是外勤職務

如果你分發到內勤單位,也就什麼好擔心的了!」  年輕人問道:「那,若是被分發到外勤單位呢?」
老祖父:「那還有兩個機會 ,一個是留在本島  另一個是分發外島 。如果你分發在本島,也不用
擔心呀!」  年輕人又問:「那,若是分發到外島   呢?」

老祖父:「那還是有兩個機會,一個是後方,另一個是分發到最前線  如果你留在外島的後方單位,
也是很輕鬆的!」


年輕人再問:「那,若是分發到最前線呢?」


老祖父:「那 還是有兩個機會,一個是站站衛兵 ,平安退伍;另一個是會遇上意外事故
如果你能平安退伍,又有什麼好怕的!」


年輕人問:「那麼,若是遇上意外事故呢?」

老祖父:「那還是有兩個機會 ,一個是受輕傷 可能送回本島;另一個是 受了重傷,可能不治。
如果你受了輕傷,送回本島,也不用擔心呀!」

年輕人最恐懼的部分來了,他顫聲問:「那……  若是遇上後者呢?」
 
老祖父大笑:

「若是遇上那種情況,你 人都死了,還有什麼好擔心的 ?倒是我要擔心,那種白髮人送黑髮人的痛苦場
面,可不是好玩的喔!」


 
人生擁有的,是不斷的抉擇。


端看您是 用什麼態度,去看待這些有賴您決定的無數機會
能夠綜觀每件事情、每個問題的正反兩面 (或許有更多面)
您將發現,內心最深沉的恐懼,也在所有狀況明朗了解之後,
將會自行化為烏有。